Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируйте QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
КАПИТАЛ LIFE
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
, Мурино (Санкт-Петербург и область)
9 июля, 17:41

Отвратительный сервис!

Хочу поделиться печальным опытом взаимодействия с этой компанией!!!В детской поликлинике заключили договор страхования жизни и здоровья для ребёнка, так как он занимается спортом.И это обязательная процедура.Но случилось непредвиденное.Ребёнок упал на детской площадке и получил серьёзную травму головы.Рассечение левой лобной части с последующим зашиванием и лечением. Я отправила обращение в страховую компанию с фото травмы, медицинские документы.Сначала мы погрязли в переписке...то один документ надо было дослать, то другой.Я звонила и спрашивала, что здесь не понятного..вы видите фото ребёнка с разорваной головой...вот медицинские документы.Но меня брали измором. Явно показывая нежелание осуществить выплату по страховому случаю. Мне прислали ОТПИСКУ, что согласно какой-то " Таблице " наш случай не подходит, мы были на больничном не 16 дней, а всего 10.Хотя в травме нас отпустили лечиться дома.Ребёнок ещё больше месяца соблюдал спокойный домашний режим.Мне стало очень неприятно и обидно. В договоре написано чёрным по белому, что наша травма является страховым случаем.Тогда я поехала в офис.Я показала наш договор. Сотрудник офиса со мной согласился.Наша травма- страховой случай. Да, ответил сотрудник.Какая " Таблица", я в глаза её не видела, у меня на руках Договор. Направила документы в Москву, но без результата. Резюмирую...нам не захотели выплатить страховку, хотя всё, как говорится на лице.Вот так и кормятся эти недокомпании за наш счёт. А как наступает время выплаты, так тысячи причин, чтобы обмануть.Можно скончаться,а потом доказывать, что ты умер.Уверена- отзывы на сайте это фальш. Не поверю,что так аж облизывают эту компанию. Я знаю, что я не одна такая.А ничего не докажешь...тебе просто откажут и всё. Бог судья!НЕ РЕКОМЕНДУЮ!БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ!
Не влияет на рейтинг
Что не нравится
  • Прозрачные условия
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников

Официальные комментарии

  • КАПИТАЛ LIFE
    09.07.2025 21:02
    Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.
  • КАПИТАЛ LIFE
    11.07.2025 15:25
    Добрый день. В ответ на отзыв поясняем. Согласно условиям Вашего договора страховые выплаты по риску «Телесные повреждения Застрахованного» производятся в соответствии с «Таблицей размеров страховых выплат №1» (далее – Таблица), являющейся приложением к договору, что прямо оговорено в подписанном Вами Полисе (раздел V «Страховые случаи/страховые риски»). Заключение договора подтверждено 03.07.2023 посредством использования кода, направленного на Ваш номер телефона в виде смс-сообщения. Подтверждением того, что с условиями договора Вы ознакомлены и согласны, является также оплата Вами страховой премии. Подписав и оплатив договор, Вы также подтвердили, что все документы при его заключении на руки получили, а именно Полис, Программу страхования и Таблицу, что прямо оговорено на последней странице подписанного Вами Полиса.
  • КАПИТАЛ LIFE
    11.07.2025 15:26
    К событию, которое может стать основанием для страховой выплаты, относится, в частности, травма, полученная застрахованным лицом в период действия договора, с последствиями, при наступлении которых Таблицей такая выплата предусмотрена. Статьей 33 «а» Таблицы предусмотрены выплаты, в частности, при ранениях различной локализации, но только при условии, что Застрахованному лицу потребовалось и проводилось непрерывное лечение общей длительностью не менее 16 дней. Непрерывным лечением считается лечение, назначенное на определенное время, с контролем его эффективности не реже одного раза в 10 дней при назначении на приём или посещении медицинским работником (п. 7 Общих положений по применению Таблицы).
  • КАПИТАЛ LIFE
    11.07.2025 15:26
    Из предоставленных Вами медицинских документов следует, что Застрахованное лицо находилось на амбулаторном лечении по поводу травмы с 24.06.2024 по 03.07.2024. Явки на приём к врачу после 03.07.2024 не потребовались и не назначались, в представленных медицинских документах отсутствуют. Длительность непрерывного лечения травмы составила 10 дней, основания для применения статьи 33 «а» Таблицы у нас отсутствуют. Страховая выплата в связи с проведением самостоятельных манипуляций (перевязок и т.д.) Таблицей не предусмотрена. Подробные пояснения относительно выплаты мы направили в наших письмах от 16.07.2024 и 23.07.2024 на Ваш почтовый адрес. Что касается наших запросов от 02.07.2025 и 05.07.2025 относительно предоставления копии амбулаторной карты за весь период лечения, включая дату и обстоятельства получения травмы, поясняем, что в поступивших медицинских документах не было указано, что лечение закончено, так же отсутствовали дата и обстоятельства получения травмы Застрахованным лицом.
  • КАПИТАЛ LIFE
    11.07.2025 15:27
    Компания всегда идёт навстречу застрахованному лицу и учитывает срок лечения, в том числе и посттравматических заболеваний/синдромов, но только при строгом соблюдении и необходимости непрерывности лечения, которого в данном случае не было. В том случае, если у Вас есть медицинские документы, подтверждающие проведение контроля эффективности лечения травмы в период после 03.07.2024, и ранее Вы их не предоставляли, направьте их нам на рассмотрение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback.
  • КАПИТАЛ LIFE
    11.07.2025 15:27
    Сообщаем, что решение о признании события страховым принимается только после получения медицинских документов и рассмотрения соответствующим подразделением компании. Условиями Вашего договора страховые выплаты по риску «Телесные повреждения Застрахованного» предусмотрены. Нарушения сотрудником рабочих процедур отсутствуют, так как он может только предварительно проконсультировать по размерам выплат согласно Таблице и при необходимости выдать данный документ, также подтвердить наличие риска с телесными повреждениями в условиях заключенного договора, однако, как мы сообщили выше в ответе, решение о выплате принимается иным ответственным отделом. Мы действуем согласно условиям заключенного договора и принятым на себя обязательствам. С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
  • Администратор Народного рейтинга
    14.07.2025 11:19
    «Сотрудник офиса со мной согласился.Наша травма- страховой случай. Да, ответил сотрудник» — автор, расскажите поподробнее о данной ситуации, какую вам информацию озвучил сотрудник страховой компании? Сообщил ли он вам про Таблицу?
  • Администратор Народного рейтинга
    26.08.2025 18:16
    Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Добрый день! Я живу в Саратове. С компанией КАПИТАЛ LIFE я знакома более 7 лет. Я участвовала в накопительной программе страхования "комфорт" 7 лет (договор № 5012857230). Не так давно я получила 25.09.2025 страховую выплату после завершения …
13 октября, 17:40
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Отзыв. Хочу выразить свою благодарность страховой компании "Капитал Лайф". В 2020 году заключила с ними страховой договор № 501***3890 Комфорт для взрослых. Прошло 5 лет и вот - получите ваши денежки. Сдала все документы в офисе 20.08.2025, а выплату…
13 октября, 14:19
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Хочу выразить благодарность Марине Н. за хорошее обслуживание, полностью сопоровождала и рассказывала подробно о страховке. Страховалась на 5 лет, в 2020 году, в городе Саратове, на улице Киселева, выплату получила строго в срок, спасибо! Всем ркуоме…
10 октября, 13:23
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
В компании Капитал Life в 2020 году оформила долгосрочное страхование жизни на 5 лет по программе Комфорт для взрослых (договор 33****1904). Сотрудники компании ответили на все вопросы и объяснили в чем плюсы данной программы. Консультанты все пять л…
9 октября, 14:25
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я сотрудничаю с компанией уже много лет. Имею несколько программ, застрахован по накопительной программе сам, а также застрахованы мои дети и родители. Меня сопровождают вежливые и грамотные сотрудники, которые постоянно со мной на связи, всегда подс…
9 октября, 12:39
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Сотрудничаю с компанией Капитал лайф уже много лет. Отличное обслуживание, все выплаты в срок, лояльный подход к клиентам. Оформила в 2020 году полис 50****4490 по программе Комфорт для детей и застраховала сына. В конце сентября 2025 наша страховка…
8 октября, 15:23
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день! Хочу дополнить свой отзыв о работе сотрудника и процессу получения суммы выплаты подробней и прошу его засчитать. Мой договор закончился 12.09.2025, на следующий день 13.09.2025 в офисе подали все документы для получения выплаты по риску…
8 октября, 13:39
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Хочется выразить огромную благодарность страховой компании Капитал Лайф, в которой моя мама оформила договор страхования № 50****8988 Комплексная гарантия, я назначена была выгодоприобретателем по договору. Все 3 года менеджер был с нами на связи, а …
7 октября, 09:57
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
В 2020 году оформила страховку в капитал лайф на 5 лет по программе Комфорт для взрослых и застраховала себя на случай непредвиденных ситуаций (договор 50****3678). За все время действия договора страховых случаев не наступило, но мне было очень спок…
5 октября, 02:50
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Оформляла накопительную страховку на 5 лет в компании Капитал лайф по программе Престиж (договор № 50****1757). Консультант все подробно рассказала, уверила о безопасности и надежности компании. До этого имела опыт общения с компанией Капитал лайф …
4 октября, 20:02
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте. В 2020 году, по совету сестры, заключил договор страхования жизни № 50****3191 на 5 лет по программе Комфорт для взрослых. Сначала не хотел. Но, она мне всё рассказала, объяснила и - решился. Прошло 5 лет. Договор закончился и пришла вы…
4 октября, 17:37
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Капитал Лайф - надёжное страхование, профессиональные консультации, удобные услуги. Компания отличается высоким уровнем клиентского сервиса, индивидуальными подходами и широким спектром страховых продуктов. Рекомендую тем, кто ищет стабильность и защ…
3 октября, 17:18
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Моя мама застраховала меня в 2014 году по программе Престиж и открыла в Капитал лайф договор № 50****6649. Выплачивали страховку в течение 11 лет. Не так давно 4 сентября 2025 полис закончился, 11 сентября 2025 подали все документы на выплату и 16 се…
2 октября, 14:15
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день. По работе столкнулась с компанией Капитал лайф и по рассказам коллег, что в компании можно накопить денежные средства и застраховать людей и близких пожизненно по программе Марс и от несчастных случаев и при этом возвращать 13% налоговог…
30 сентября, 17:12
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
С компанией Капитал Лайф сотрудничаем с 2018 года и продолжаем сотрудничать. Сделали три программы: на жену, себя и сына. Не так давно моя страховая программа Комфорт для взрослых по договору №50*****68 закончилась. 02.09.2025 очень оперативно получи…
30 сентября, 16:17
Отзыв проверен
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Нужно было застраховать мужа и сына, предложили очень выгодные условия страховки плюс накопление, осталась довольна результатом 👍 живу в полном спокойствии уже шестой год, так как муж и сын под защитой надёжной страховой компании)) обратилась в компа…
26 сентября, 13:03
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Заключали с мужем договоры страхования жизни сына и дочери и здоровья "Забота о будущем: Престиж для детей" на 7 лет, я открыла договор 501*****87 и застраховала сына. За это время при ежемесячном внесении платежей проблем никаких не было. Менеджер …
26 сентября, 12:29
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу оставить положительный отзыв о компании " Капитал Лайф" страхование жизни. В этом году 2025,я оформила страховки Забота о будущем: "Престиж для детей", "Престиж для взрослых", "Комфорт для детей", "Комфорт для взрослых". Почему так решилась, с…
25 сентября, 16:38
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Я сотрудничаю с компанией Капитал Лайф уже 5 лет, в 2020 году оформила накопительную программу Комфорт и застраховала сына (договор 50******8). Нравится доброжелательное отношение, заботливость сотрудников, гибкий график платежей с наличием льготного…
23 сентября, 17:23
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Я являюсь клиентом компании Капитал Лайф более 10 лет. Сотрудники в офисе очень доброжелательные и грамотные. Подробно рассказывают про все имеющиеся программы и конечно же помогут какой продукт лучше выбрать. Консультанты постоянно со мной на связи.…
23 сентября, 15:28
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Проверено годами и выплатами! Спасибо! Рекомендую «Капитал Лайф» как очень надежную страховую компанию. Я и все мои родственники клиенты компании. Получали выплаты и по несчастным случаям, и по окончании срока договора. ВСЕГДА все быстро и без задерж…
23 сентября, 14:33
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день! Хочу поделиться своим отзывом о компании "Капитал Лайф", мы с мамой и бабушкой клиенты компании уже давно. В 2020 году моя бабушка оформила полис страхования жизни № 50*****05 по программе Комфорт для взрослых, по которому я являюсь выго…
23 сентября, 13:33
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
В 2020 году страховал бабушку в страховой компании «Капитал Лайф». Выбрал программу «Престиж для взрослых» договор № 50****80. В 2022 году бабушка сломала руку, оформили все быстро и быстро выплатили. Размером выплаты остались довольны. Нравится то, …
22 сентября, 17:22
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В 2020 заключили договор страхования жизни № 33****87 на детей по программе Комфорт, долго сомневались, срок казался долгим, но все-таки решили оформить выбранную накопительную программу. Во первых застрахована жизнь ребёнка, во вторых копятся деньги…
22 сентября, 10:15
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте, я хочу оставить свой положительный отзыв о компании Капитал лайф. Я пользуюсь услугами этой компании более 12 лет. Застраховала сына в 2013 году по договору страхования жизни № 500*****72 Дети престиж. 04.09.2025 оформила документы на…
20 сентября, 16:17
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
Все продукты Банки.ру
Показать ещеСкрыть