Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
КАПИТАЛ LIFE
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
, Мурино (Санкт-Петербург и область)
9 июля, 17:41

Отвратительный сервис!

Хочу поделиться печальным опытом взаимодействия с этой компанией!!!В детской поликлинике заключили договор страхования жизни и здоровья для ребёнка, так как он занимается спортом.И это обязательная процедура.Но случилось непредвиденное.Ребёнок упал на детской площадке и получил серьёзную травму головы.Рассечение левой лобной части с последующим зашиванием и лечением. Я отправила обращение в страховую компанию с фото травмы, медицинские документы.Сначала мы погрязли в переписке...то один документ надо было дослать, то другой.Я звонила и спрашивала, что здесь не понятного..вы видите фото ребёнка с разорваной головой...вот медицинские документы.Но меня брали измором. Явно показывая нежелание осуществить выплату по страховому случаю. Мне прислали ОТПИСКУ, что согласно какой-то " Таблице " наш случай не подходит, мы были на больничном не 16 дней, а всего 10.Хотя в травме нас отпустили лечиться дома.Ребёнок ещё больше месяца соблюдал спокойный домашний режим.Мне стало очень неприятно и обидно. В договоре написано чёрным по белому, что наша травма является страховым случаем.Тогда я поехала в офис.Я показала наш договор. Сотрудник офиса со мной согласился.Наша травма- страховой случай. Да, ответил сотрудник.Какая " Таблица", я в глаза её не видела, у меня на руках Договор. Направила документы в Москву, но без результата. Резюмирую...нам не захотели выплатить страховку, хотя всё, как говорится на лице.Вот так и кормятся эти недокомпании за наш счёт. А как наступает время выплаты, так тысячи причин, чтобы обмануть.Можно скончаться,а потом доказывать, что ты умер.Уверена- отзывы на сайте это фальш. Не поверю,что так аж облизывают эту компанию. Я знаю, что я не одна такая.А ничего не докажешь...тебе просто откажут и всё. Бог судья!НЕ РЕКОМЕНДУЮ!БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ!
Отзыв на проверке
Что не нравится
  • Прозрачные условия
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников

Официальные комментарии

  • КАПИТАЛ LIFE
    09.07.2025 21:02
    Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.
  • КАПИТАЛ LIFE
    11.07.2025 15:25
    Добрый день. В ответ на отзыв поясняем. Согласно условиям Вашего договора страховые выплаты по риску «Телесные повреждения Застрахованного» производятся в соответствии с «Таблицей размеров страховых выплат №1» (далее – Таблица), являющейся приложением к договору, что прямо оговорено в подписанном Вами Полисе (раздел V «Страховые случаи/страховые риски»). Заключение договора подтверждено 03.07.2023 посредством использования кода, направленного на Ваш номер телефона в виде смс-сообщения. Подтверждением того, что с условиями договора Вы ознакомлены и согласны, является также оплата Вами страховой премии. Подписав и оплатив договор, Вы также подтвердили, что все документы при его заключении на руки получили, а именно Полис, Программу страхования и Таблицу, что прямо оговорено на последней странице подписанного Вами Полиса.
  • КАПИТАЛ LIFE
    11.07.2025 15:26
    К событию, которое может стать основанием для страховой выплаты, относится, в частности, травма, полученная застрахованным лицом в период действия договора, с последствиями, при наступлении которых Таблицей такая выплата предусмотрена. Статьей 33 «а» Таблицы предусмотрены выплаты, в частности, при ранениях различной локализации, но только при условии, что Застрахованному лицу потребовалось и проводилось непрерывное лечение общей длительностью не менее 16 дней. Непрерывным лечением считается лечение, назначенное на определенное время, с контролем его эффективности не реже одного раза в 10 дней при назначении на приём или посещении медицинским работником (п. 7 Общих положений по применению Таблицы).
  • КАПИТАЛ LIFE
    11.07.2025 15:26
    Из предоставленных Вами медицинских документов следует, что Застрахованное лицо находилось на амбулаторном лечении по поводу травмы с 24.06.2024 по 03.07.2024. Явки на приём к врачу после 03.07.2024 не потребовались и не назначались, в представленных медицинских документах отсутствуют. Длительность непрерывного лечения травмы составила 10 дней, основания для применения статьи 33 «а» Таблицы у нас отсутствуют. Страховая выплата в связи с проведением самостоятельных манипуляций (перевязок и т.д.) Таблицей не предусмотрена. Подробные пояснения относительно выплаты мы направили в наших письмах от 16.07.2024 и 23.07.2024 на Ваш почтовый адрес. Что касается наших запросов от 02.07.2025 и 05.07.2025 относительно предоставления копии амбулаторной карты за весь период лечения, включая дату и обстоятельства получения травмы, поясняем, что в поступивших медицинских документах не было указано, что лечение закончено, так же отсутствовали дата и обстоятельства получения травмы Застрахованным лицом.
  • КАПИТАЛ LIFE
    11.07.2025 15:27
    Компания всегда идёт навстречу застрахованному лицу и учитывает срок лечения, в том числе и посттравматических заболеваний/синдромов, но только при строгом соблюдении и необходимости непрерывности лечения, которого в данном случае не было. В том случае, если у Вас есть медицинские документы, подтверждающие проведение контроля эффективности лечения травмы в период после 03.07.2024, и ранее Вы их не предоставляли, направьте их нам на рассмотрение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback.
  • КАПИТАЛ LIFE
    11.07.2025 15:27
    Сообщаем, что решение о признании события страховым принимается только после получения медицинских документов и рассмотрения соответствующим подразделением компании. Условиями Вашего договора страховые выплаты по риску «Телесные повреждения Застрахованного» предусмотрены. Нарушения сотрудником рабочих процедур отсутствуют, так как он может только предварительно проконсультировать по размерам выплат согласно Таблице и при необходимости выдать данный документ, также подтвердить наличие риска с телесными повреждениями в условиях заключенного договора, однако, как мы сообщили выше в ответе, решение о выплате принимается иным ответственным отделом. Мы действуем согласно условиям заключенного договора и принятым на себя обязательствам. С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
  • Администратор Народного рейтинга
    14.07.2025 11:19
    «Сотрудник офиса со мной согласился.Наша травма- страховой случай. Да, ответил сотрудник» — автор, расскажите поподробнее о данной ситуации, какую вам информацию озвучил сотрудник страховой компании? Сообщил ли он вам про Таблицу?
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
В 2019 году оформила два полиса № 33***43 и № 50****30 и застраховала детей. Работать с компанией было легко, на все интересующие вопросы быстро и чётко получала разъяснения. Весь период страхования дети находились под страховой защитой. Ежегодно…
14 февраля, 21:45
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Оценка – отлично. Пользуемся услугами компании Капитал лайф (ранее Росгосстрах-жизнь) более десяти лет. Оформляем страховки и на себя и на детей. Всё делается быстро, профессионально, условия договоров понятны, с выплатами проблем не возникает. В…
14 февраля, 05:14
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Я бы хотел выразить свою благодарность Капитал лайф, когда в начале 2018 года оформлял полис № 5***60 компания называлась Росгосстрах-жизнь, застраховал своего сына. Хочу сказать спасибо за отличный сервис и профессионализм, за качественное обслужи…
8 февраля, 13:38
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
17 января 2024 года было подано заявление о досрочном расторжении договора страхования №50***4 от 17.01.2024. Причина расторжения: отказ от договора в течение 14 календарных дней. Сегодня 07.02.24 при посещении офиса банка выяснилось, что деньги д…
7 февраля, 11:30
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Хочу поблагодарить компанию Капитал Лайф за честную и профессиональную работу. 24.01.2020г. в компании был заключен договор № 501*****99 по которому являюсь страхователем, программа МАРС, 10.10.2023 наступил страховой случай – [censored] застрахова…
23 января, 23:07
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Пять лет назад узнали от менеджера страховой компании капитал Life Надежды Ю. К-ой о финансовом инструменте накопления плюс страховая защита. Заключила накопительный договор № 330*****34 по программе комфорт для взрослых, в одном продукте защита и на…
17 января, 18:38
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
С 2015 года я​ страховала своего ребенка и себя на случай травмы у агента Зарванской Марии, г.Хабаровск. За несколько лет сотрудничества я захотела попробовать что-нибудь более основательное. В декабре 2018 года как раз пришла премия и я заключила до…
17 января, 03:13
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день. Хочу написать о компании Капитал лайф и сказать спасибо. В январе 2018 года оформила полис № 501*****82 по программе ​ Престиж для детей. Так случилось и по личным обстоятельствам мне пришлось досрочно расторгнуть договор и срочно нужн…
16 января, 12:19
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
В 2017 году оформила накопительный договор № 500*****88 по программе​ престиж семья. 27.10.2023 получила травму с ушибом пальца правой кисти. Прикрепила через личный кабинет все документы по травме, выплату получила 27.12.2023, в свой день рожденья! …
15 января, 16:27
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Пять лет назад оформил страховку № 501*****89 на сына по программе комфорт для детей.  06 декабря в прошлом году страховка закончилась. 20 декабря в агентстве договорились о встрече, заполнили документы на выплату и всю сумму компания перечислила 25 …
14 января, 16:50
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Отзыв благодарного клиента.Я и моя семья являемся клиентами компании "Капитал Лайф" накопительное страхование жизни и здоровья с 2017 года. Недавно закончился срок действия  договора по программе "Комфорт для детей"  501*****31 от 30.12.2018 года. На…
14 января, 14:18
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Страховая компания Капиталлайф - это настоящий профессионал в своей сфере! Я полностью удовлетворен их обслуживанием и качеством предоставляемых услуг. Они оказали мне всестороннюю поддержку и помощь при оформлении страховки на жизнь, они были внимат…
13 января, 19:39
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Хочу поблагодарить компанию Капитал Лайф за комфорт, удобство, скорость и внимательное отношение к клиентам. Заключали два пятилетних договора на ребенка. В период действия договора случилась травма. Загрузили подтверждающие документы в электронном в…
13 января, 17:13
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Благодарю компанию Капитал Лайф за соблюдение условий договора по выплате, 31.10.2023 в офисе оформил полагающийся пакет документов по договору № 501*****15, а сумму получил в срок - 21.11.2023 на свою карту. Конечно же не без участия и помощи сотруд…
11 января, 16:29
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Я хочу выразить признательность компании Капитал Лайф. Особенно отметить работу сотрудника - М-ой Натальи Ю., очень внимательная и вежливая. Грамотно информирует по всем интересующим вопросам. Предлагает различные варианты страхования и вложения в ин…
9 января, 14:52
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Хотел бы выразить искреннюю благодарность страховщику ​ Капитал лайф и финансовому консультанту - С-ой Елене А. г. Ульяновск, который оказал мне большую помощь в ведении моего страхового кейса. В этом году мой накопительный договор № 501*****15 ​ про…
31 декабря, 12:02
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Мой накопительный договор 500*****20 по программе Сбережение Классика закончился 12.12.2023. Документы оформила на выплату в офисе на следующий день 13.12.2023,а всю сумму получила уже 18.12.2023. Безупречный сервис и работа страховой компании. С…
29 декабря, 17:19
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Отзыв.​ Выражаю огромную благодарность страховой компании Капитал Лайф - накопительное страхование жизни, это очень важно и удобно. В середине декабря закончился мой договор № 501*****42 по программе забота о будущем, по которому я страховала свою жи…
27 декабря, 14:02
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Пять лет назад меня застраховали по накопительному договору № 501*****81 программы Забота о будущем и решили копить. Рассматривали тогда множество вариантов, остановились на страховой компании "Капитал Лайф"! И не пожалели. Во-первых, гарантирова…
27 декабря, 13:30
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Пять лет назад меня застраховали по накопительному договору № 501*****81 программы Забота о будущем и решили копить. Рассматривали тогда множество вариантов, остановились на страховой компании "Капитал Лайф"! И не пожалели. Во-первых, гарантирова…
27 декабря, 10:21
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В октябре 2018 года заключила накопительное страхование жизни программы сбережение полис № 5****3. Дочка уговорила копить в Капитал Лайф, я подумала ​ и решила, что пока работаю можно и накопить. 30 октября закончился мой договор, всю сумму выпла…
25 декабря, 15:19
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Знакома с компанией Капитал Life с 2017 года. Тогда оформила накопительный страховой продукт на 6 лет "Комфорт для взрослых" (договор № 5****7), но поначалу считала, что зря вкладываю деньги, так как работала с непрофессиональным консультантом. У …
25 декабря, 14:03
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
В конце 2018 года в компании Капитал Laif я заключила договоры № 33****6 и № 33****45 страхования на своих внучек по программе комфорт для детей. Компания предложила мне интересный проект - ​ накопительное страхование с покрытием несчастного случ…
24 декабря, 13:53
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Клиентом компании являюсь с 2012 года. За это долгое время получила выплаты по окончании двух моих накопительных договоров, одна из которых была получена в прошлом году. На данный момент у меня два действующих полиса (503*****81 и 503*****04) по прог…
19 декабря, 19:28
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
О компании Капитал Лайф. Мне приятно писать свой отзыв, потому что ко мне отнеслись с уважением к моему возрасту, мне 74 года и я не очень понимала смысл страхования жизни и переживала как пройдет выплата по окончании моего договора накопительного № …
15 декабря, 12:40
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть