Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируйте QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

СберСтрахование

Ипотечное страхование

Сергей, Шахты (Ростовская область)

9 июля, 18:57

Нарушение сроков рассмотрения заявления о страховом случае Страховщиком

Name: Лучшие условия по страхованию ипотеки
Item: СберСтрахование
Rating: 5

26 марта 2025 года подал заявление в Сберстрахование о наступлении страхового случая. Сбер стал запрашивать дополнительные документы, в частности Заключение Экспертизы, а также Акт и Заключение Межведомственной комиссии. Поэтапно отправлял запрашиваемые документы, по мере их появления у меня. Когда был подан заключительный документ- Акт и Заключение Межведомственной комиссии, то Сбер снова отказал, сославшись на то, что нужно еще им прислать отчет об оценке, который предоставлялся при оформлении ипотеки. Хотя, на протяжении нескольких месяцев этот отчет не требовался. Отчет был предоставлен 18.06.2025 года. После этого в Сбере мне заявили, что срок рассмотрения заявления составляет 15 рабочих дней. Согласно п.14 правил страхования, срок рассмотрения заявления составляет 15 рабочих дней, ЕСЛИ ДОГОВОРОМ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО ИНОЕ. В разделе IV договора страхования указано, что срок рассмотрения заявления составляет 10 рабочих дней. Таким образом, срок рассмотрения заявления заканчивается 02 июля 2025 года. Сегодня уже конец дня 06 июля 2025 года, а заявка находится в статусе рассмотрения. По итогу, со стороны Сберстрахование нарушены договоренные сроки рассмотрения заявления о страховом событии и мои права в сфере потребительских отношений. После обращения от 06.07.1983 через Банки.ру, со мной связался специалист Сбера по телефону и сообщила, что будет проведена проверка. А статус моего обращения изменился, что якобы мне дан ответ. Сегодня 09.07.1983 года ответ от Сберстрахования по заявлению о страховом случае я так и не получил.

Отзыв проверен

Что нравится

Стоимость полиса
Прозрачные условия

Что не нравится

Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников
Удобное приложение

Официальные комментарии

СберСтрахование
09.07.2025 20:17
Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и номер телефона. В теме письма укажите "128196 banki.ru", я всё проверю. С уважением, Мария Александрова Сбер
Сергей
Автор отзыва
09.07.2025 21:33
Здравствуйте, отправил
СберСтрахование
10.07.2025 00:10
Письмо получила, спасибо, вы ранее обращались с этим вопросом в разделе "Горячая линия", я уже занимаюсь этим, вернусь с ответом после проверки. С уважением, Мария Александрова Сбер
Сергей
Автор отзыва
10.07.2025 00:17
Да, вы сказали, что занялись, просто после этого появился статус, что якобы вопрос закрыт. А это же не так. Не закрыт вопрос
Сергей
Автор отзыва
12.07.2025 00:23
Мария, от вас затягивается ответ, как и от Сберстрахования. Сроки рассмотрения заявления нарушены, ответа нет🤷🏽‍♂️
Администратор Народного рейтинга
14.07.2025 12:06
Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
Сергей
Автор отзыва
14.07.2025 17:46
Так 07 июля еще специалист взял данный вопрос в работу, пообещав оперативно вернуться с ответом. Вот с того времени и ждем….
СберСтрахование
14.07.2025 18:15
Здравствуйте! Ваш вопрос ещё в работе. Простите за ожидание. По итогу вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер
Сергей
Автор отзыва
17.07.2025 00:08
Все ждем…. Уже месяц

Автор прикрепил подтверждающие документы
Сергей
Автор отзыва
17.07.2025 00:10
Это уже претензия пошла
Сергей
Автор отзыва
21.07.2025 18:22
21.07.2025 года- вопрос не решен.
СберСтрахование
21.07.2025 18:43
Здравствуйте! Мы с коллегами ещё занимаемся вашим вопросом. Понимаю, что ожидание вызывает беспокойство. Как только у меня будет результат проверки, сообщу вам. С уважением, Мария Александрова Сбер
Сергей
Автор отзыва
21.07.2025 18:48
Мария, у меня нет никакого беспокойства. Я просто обращаю внимание на факт нарушения сроков рассмотрения заявления о страховом случае
Сергей
Автор отзыва
25.07.2025 21:30
Вопрос не решен
СберСтрахование
06.09.2025 15:43
Добрый день! Ваша ситуация касается риска «конструктивные дефекты». Страховой случай признаётся только при выполнении трёх важных условий: -Есть серьёзные повреждения конструкций, угрожающие целостности здания. -Межведомственная комиссия официально признала здание аварийным или нуждающимся в капремонте. Причиной проблемы стали строительные недостатки, допущенные при строительстве или проектировании. Комиссия признала дом непригодным для проживания только 23 мая 2025 года, поэтому именно эта дата считается началом страхового случая. Если здание невозможно застраховать, предоставьте три официальных отказа от аккредитованных страховых компаний. Список таких компаний размещён на сайте банка. Получить подробный ответ вы можете в офисе с паспортом и номером обращения: №250707-7000-621510 С уважением, Мария Александрова Сбер
Администратор Народного рейтинга
22.09.2025 10:51
Отзыв проверен.

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги

Страховой случай

Страховать недвижимость НЕОБХОДИМО!

Обратился 4.09.2025 по страховому случаю в Сбер Страхование. Быстро приняли необходимые документы в ближайшем ко мне отделении Сбербанк . В течении 10 дней после принятия документов приехал страховой оценщик, быстро и профессионально сделал свою рабо…

Нарушение сроков рассмотрения заявления о страховом случае Страховщиком

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы