Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Сергей, Шахты (Ростовская область)
9 июля, 18:57

Нарушение сроков рассмотрения заявления о страховом случае Страховщиком

26 марта 2025 года подал заявление в Сберстрахование о наступлении страхового случая. Сбер стал запрашивать дополнительные документы, в частности Заключение Экспертизы, а также Акт и Заключение Межведомственной комиссии. Поэтапно отправлял запрашиваемые документы, по мере их появления у меня. Когда был подан заключительный документ- Акт и Заключение Межведомственной комиссии, то Сбер снова отказал, сославшись на то, что нужно еще им прислать отчет об оценке, который предоставлялся при оформлении ипотеки. Хотя, на протяжении нескольких месяцев этот отчет не требовался. Отчет был предоставлен 18.06.2025 года. После этого в Сбере мне заявили, что срок рассмотрения заявления составляет 15 рабочих дней. Согласно п.14 правил страхования, срок рассмотрения заявления составляет 15 рабочих дней, ЕСЛИ ДОГОВОРОМ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО ИНОЕ. В разделе IV договора страхования указано, что срок рассмотрения заявления составляет 10 рабочих дней. Таким образом, срок рассмотрения заявления заканчивается 02 июля 2025 года. Сегодня уже конец дня 06 июля 2025 года, а заявка находится в статусе рассмотрения. По итогу, со стороны Сберстрахование нарушены договоренные сроки рассмотрения заявления о страховом событии и мои права в сфере потребительских отношений. После обращения от 06.07.1983 через Банки.ру, со мной связался специалист Сбера по телефону и сообщила, что будет проведена проверка. А статус моего обращения изменился, что якобы мне дан ответ. Сегодня 09.07.1983 года ответ от Сберстрахования по заявлению о страховом случае я так и не получил.
Отзыв на проверке
Что нравится
  • Стоимость полиса
  • Прозрачные условия
Что не нравится
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников
  • Удобное приложение

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    09.07.2025 20:17
    Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и номер телефона. В теме письма укажите "128196 banki.ru", я всё проверю. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Сергей
    Автор отзыва
    09.07.2025 21:33
    Здравствуйте, отправил
  • СберСтрахование
    10.07.2025 00:10
    Письмо получила, спасибо, вы ранее обращались с этим вопросом в разделе "Горячая линия", я уже занимаюсь этим, вернусь с ответом после проверки. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Сергей
    Автор отзыва
    10.07.2025 00:17
    Да, вы сказали, что занялись, просто после этого появился статус, что якобы вопрос закрыт. А это же не так. Не закрыт вопрос
  • Сергей
    Автор отзыва
    10.07.2025 00:17
    Да, вы сказали, что занялись, просто после этого появился статус, что якобы вопрос закрыт. А это же не так. Не закрыт вопрос
Калькулятор ипотечного страхования
Подберем подходящее предложение за 5 минут

Еще отзывы о страховой компании

3 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Знакомство со сберстрахованием началось с оформления ипотеки в 2021 году, на протяжении многих лет самые вменяемы цены на рынке, затем перешёл на ОСАГО, быстрое и удобное оформление. Последнее что оформлял это спортивную страховку, спасибо за отличны…
10 июля, 11:11
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Постоянно оформляю страховки в Сберстраховании, ежегодно оформляю КАСКО, страхование жизни и здоровья, страхование объекта недвижимости. Когда задаёшь вопрос, то всегда ответ получаешь четкий, если что-то неп понятно, то все разъясняют быстро. При об…
10 июля, 10:48
Ипотечное страхование
Другое
starstarstarstarstar
26 марта 2025 года подал заявление в Сберстрахование о наступлении страхового случая. Сбер стал запрашивать дополнительные документы, в частности Заключение Экспертизы, а также Акт и Заключение Межведомственной комиссии. Поэтапно отправлял запрашивае…
9 июля, 18:57
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Все быстро и качество, без лишних вопросос и нажатий кнопок. Так же удобное прилжение Решил по телефону Очень вежливые сотрудники Пользуюсь услугами Сбербанк Страхования уже несколько лет и всегда остаюсь доволен. Оформлял и CASCO, и страхование к…
8 июля, 14:06
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Взяла ипотеку, поэтому каждый год нужно оформлять полисы страхования жизни и недвижимости. Последние годы оформляю их в СК СберСтрахование. У них меньше условий к страхователю и больше страховых случаев. Очень удобно, что в страхование недвижимости п…
8 июля, 13:01
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
03.06.2025 оформила и оплатила через мобильное приложение Сбербанка. Выгодные условия и удобное оформление. Не надо ехать в офис и передавать данные о страховке в банк. Полис сразу пришёл на электронную почту. Быстро и просто. Все условия страхования…
5 июля, 08:41
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Страховой случай
starstarstarstarstar
Очень простое и удобное оформление в приложении. Онлайн консультант дала подробное объяснение по оформлению заявки на страховой случай. Я обратился 4 июля 2025 года по поводу залитие квартиры из-за чечи с потолка и бездействие управляющей компании в …
4 июля, 23:52
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Оформляла полис 0***6 4 июля 2025 г, вернее продлевала залоговый полис по страхованию ипотечной квартиры , оформление занято ровно 2 мин , удобный интерфейс , комфортна цена . . Всегда выбираю Сбербанк Страхование , я этой компании доверяю на 101% . …
4 июля, 20:46
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я оформила полис страхования имущества по ипотеке и дополнительно подключила защиту дома. В моей квартире произошел залив из-ща разрыва гибкого шланга подходящий к душевой кабине. В результате взбух ламинат, повредилась мебель в ванной комнате. Я обр…
4 июля, 13:18
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Хочу рассказать как удобно и главное выгодно можно оформить полис страхования жилья в Страховой компании сбербанка. У меня оформлена ипотека на квартиру. Нужно ежегодно подливать полис, ходить со всеми документами по страховым компаниям. В сбере удоб…
4 июля, 09:23
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Есть очень удобная опция при ипотеке в Сбере. Подходил к концу срок страховки по ипотеке, я даже и не помнил об этом, но Сберстрахование мне прислал напоминание где-то за неделю, что истекает срок страхования и сразу прислал предложение на продление …
2 июля, 23:55
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформление страхового полиса 12.10.2024 года оформлял полис страхования недвижимого имущества(ипотеки) 0***Б №2***8. Оформление и оплата страхового полиса проходило в отделении Сбер непосредственно перед заключением кредитного договора, полностью в…
2 июля, 22:28
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Второй год оформляю ипотечное страхование, начиная с 06.2023г. Изначально оформление было в отделе банка, все быстро и понятно объяснили. Когда подошло дело до продления ипотечного страхования на следующий год, за несколько месяцев до пришло смс опов…
2 июля, 20:26
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В январе 2025 года в приложении Сбербанк Онлайн пришло сообщение о продлении полиса ипотечного страхования недвижимости, стоимость которого была ниже в три раза, чем в предыдущей страховой компании. Решила попробовать, продлила полис в Сберстраховани…
1 июля, 23:28
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Очень удобно оформлять полис на сайте страховой компании, далее подгружать ничего не нужно в дом клик.все автоматом загружается. Оформляла 18.05.2025 года , на сайте самостоятельно , довольна процессом оформления , все более чем доступно. Тем более к…
1 июля, 14:00
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
ООО СК Сбербанк В 2021 г. я взяла ипотеку на покупку недвижимости - однокомнатной квартиры в городе Курск. По условиям договора мне нужно было оформить страховку , риелтор предложила страховую компанию и я быстро согласилась, в 2024 г.мне предложи…
30 июня, 23:31
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Страховой случай
starstarstarstarstar
05.10.2010 Покупала квартиру предложили застраховать от несчастных случаев. Все понятно и подробно объяснили. Офис уютный персонал вежливый на все вопросы находят ответ.Оформили все очень быстро и выдали все необходимые документы.Упечатление от обслу…
30 июня, 15:17
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте. 23.09.2024 года оформила полис страхования недвижимости в г.Казани, необходимый в рамках договора ипотеки, через Домклик. Делаю это уже не в первый раз, сервис очень понятный и доступный, экономит время от походав страховую организа…
30 июня, 09:20
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
29 июня 2025 мне заботливо позвонил сотрудник Сбера и напомнил о продлении договора страхования ипотечного кредита. Хорошо, что так вовремя, ведь если не оплатить в опреденный момент то цена по ипотеке возрастёт! Я доверяю Сберу, это проверенный го…
30 июня, 00:25
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Процесс расчета проходит очень просто и быстро (в приложении Сбера). Буквально в 5 кликов можно оформить полис. Оформил страховании недвижимости по ипотеке 29.06.2025, в приложении Сбер. Стоимость оказалась самой выгодной, по сравнению с друг…
29 июня, 17:19
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Супер удобно оформлять и подавать информацию о страховом случае. Не пожалела, что оформила в 2024 году свой полис 0***6 именно в сбере. В этом году удар молнии повредил в деревенском доме газовый котёл и камеру наружного наблюдения. Приложили онла…
29 июня, 13:26
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформила ипотечное страхование жизни в приложении банка. Заранее мне пришло персональное предложение со скидкой в смс сообщении. Цена оказалась очень выгодной! 👍Сложностей не возникло, оформила быстро в приложении банка. Ещё задавала вопросы в ча…
29 июня, 12:29
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился за страховкой по ипотеке. С равнении с другими страховыми компаниями оказалось гораздо спокойней. Все данные по ипотеке уже заранее подгружены и проверены. Стоимость невысокая, при продлении снижается. Немногие другие, в которых стоимость …
29 июня, 09:58
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Оформила ипотеку 3 года назад, полис сбер 0***8 нет проблем с продлением полиса, очень удобно, и всё мои знакомые также страхуют недвижимость именно в сбер, теперь хочу и другую недвижимость здесь застраховать. Компания надёжная.дата 29.06,2025, онла…
29 июня, 08:50
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Страховой случай
starstarstarstarstar
Пользуюсь сберстрахование уже не первый год. В этом году установил приложение сберстрахование и был приятно удивлён удобству работы в приложении. Заявил страховой случай по трещине в стенах, вот жду рассмотрения заявки. Очень быстро и удобно заяв…
28 июня, 22:07
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть