Ужасная страховая

Здравствуйте. Благодарим вас за обращение. Мы проверили информацию по Вашей претензии. По условиям программы страхования, Страховым случаем является обращение Застрахованного в медицинское учреждение в связи с развитием в период действия договора страхования следующих состояний: 1. Острого заболевания (включая травмы, ожоги, отморожения, отравления и другие состояния, возникшие в результате несчастного случая). 2. Обострения хронического заболевания. 3. Заболевания или состояния, возникшего как осложнение в результате медицинского вмешательства. 4. Острого заболевания или обострения хронического заболевания из числа перечисленных в разделе «Исключения из программы добровольного медицинского страхования» до момента установления диагноза. Сотрудники нашего медицинского пульта проводят экспертизу страхового случая на основании программы страхования, приложенной к договору, а также клинических рекомендаций по выставленному диагнозу.

Были проанализированы все обращения за период действия договора (их было 10), неправомерных отказов не выявлено. В вашем регионе прикрепления отсутствуют аптеки «Ригла». Для возмещения денежных средств за покупку лекарственных препаратов вам было предоставлен образец заявления. Спасибо вам за то, что показали в чем нам стоит стать лучше, чтобы соответствовать вашим ожиданиям к сервису. Мы меняем в настоящий момент многие процессы обслуживания, чтобы оказывать лучший персонализированный сервис на рынке. От лица компании приносим извинение за доставленные неудобства!

«Предоставлять одну инфу по телефону, другую в чате - в пределах той же нормы» — автор, расскажите поподробнее о данной ситуации, укажите даты, какую информацию вам предоставляли сотрудники?