Отказ в ремонте по полису КАСКО

Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.

Здравствуйте. Благодарим вас за обращение и внимательное отношение к процессу урегулирования страхового случая. Хотим подробно разъяснить ситуацию по вашему делу с учётом всех обстоятельств и результатов экспертизы. По результатам независимой экспертизы, подготовленной по запросу Ингосстрах, было установлено, что повреждения ряда деталей вашего автомобиля (левая текстурная часть облицовки заднего бампера, левый расширитель заднего бампера, задний левый грязеотбойный щиток, задний левый фонарь, расширитель арки заднего левого крыла, абсорбер заднего бампера и заднее левое крыло) не могли быть получены в результате указанного ДТП от 16.04.2025, а были нанесены при иных обстоятельствах. В соответствии с п. 11 ст. 21 Правил страхования, ущерб, не связанный напрямую со страховым случаем, не подлежит возмещению. Поэтому возмещение по этим повреждениям не предоставляется. Что касается остальных повреждений, причинённых в результате ДТП от 16.04.2025, то на данный момент отсутствуют документы из органов МВД, а также данные о регистрации ДТП в АИС ОСАГО, что ограничивает сумму выплаты в пределах лимита, установленного законодательством — 100 000 рублей. Эта сумма может быть направлена непосредственно на счёт СТОА, где согласован ремонт вашего автомобиля по договору КАСКО. Мы получили ваше заявление о смене формы возмещения на денежную компенсацию и уже направили положительный ответ на этот запрос. В соответствии с Единой Методикой оценки ущерба и правилами страхования, сумма расчёта компенсации составляет 11 229 рублей. Также хотим отметить, что страховая компания готова доплатить вам по факту проведённого ремонта после предоставления и проверки предварительного заказ-наряда со СТОА, где планируется ремонт, а по завершении — подтверждающих оплату чеков. Мы понимаем ваше желание получить полную и прозрачную информацию, поэтому готовы ответить на все возникающие вопросы и предоставить необходимые разъяснения, чтобы вы чувствовали уверенность в корректности и обоснованности принятых решений. Спасибо за понимание и сотрудничество.

В компанию предоставлены все фото с места ДТП, где четко видно, что было задето и поцарапано, НО страховая отказывает во всем. Так же не предоставлен расчет ремонта, а просто сказали что ремонт стоит 11тр, при этом рассветов стоимости ремонта и деталей нет… На каждую претензию отвечают с большим запозданием, и не соединяют со специалистами.

Здравствуйте. Спасибо за ваш отклик и предоставленную информацию. Мы понимаем вашу обеспокоенность и хотим помочь прояснить текущую ситуацию. Фото с места происшествия — важный документ, и, конечно, мы учитываем их при рассмотрении события. Вместе с тем, для проведения объективной оценки ущерба и определения связанного с ДТП ущерба проводится независимая экспертиза, которая анализирует состояние всех повреждений. Выводы экспертизы служат основой для принятия решения. При выплате денежной компенсации по КАСКО сумма рассчитывается исходя из Единой Методики оценки ущерба (ЕМУ), которая учитывает стоимость деталей и материалов, без стоимости работ, если ремонт делаете самостоятельно. Вы можете запросить калькуляцию, направив запрос на электронный адрес ingos24@ingos.ru. Срок рассмотрения страховой организацией претензии в соответствии с 442-ФЗ, составляет пятнадцать рабочих дней со дня регистрации обращения. С куратором вашего убытка Вы всегда можете связаться, обратившись по телефону Контакт-центра Компании 88001007755 в рабочее время с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00.