Взаимодействие с клиентом по ДТП в рамках полиса Каско

Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Спасибо за ваш отзыв. Автор, «чат-бот отвечает формально, не решая задачи, сотрудники кол-центра также формально переводят друг на друга», — расскажите, пожалуйста, подробнее о консультациях с указанием даты. Какую информацию вам озвучивали?

Как пример консультация по юр. услугам, которые входят в Каско, 25.07.25 переводили на "специалистов" более 5 раз и всем я рассказывала свою проблему заново - результат консультация не оказана. Далее - пыталась получить информацию о статусе рассмотрения дела в теч. 30 недели - никакой информации нет.

Изначально сказали, что через 10 дней должны дать хоть какую-то информации по ситуации с рассмотрением дела, прошло 11 рабочих дней - тишина, полный информационный вакуум.

Согласно договора каско мне положен подменный автомобиль. При запросе консультант сказала, что сумма моих повреждений менее 15% и мне подменный авто не положен! Для информации - автомобиль не на ходу, у него нет передней части, поврежден полностью бамбер, диски, лобовое, фары т.д. Авто после 2-х лобовых ударов и удара в задний бампер. О каких менее 15% ведется речь!? Записаться на консультацию в отдел урегулирования невозможно, все места заняты или звоните на след. неделе, звоню на след. неделе - записи уже нет. На претензию, написанную сюда, отписались "на рассмотрении" и нет никаких ответов.

Добрый день! Проверили информацию по вашему отзыву. 01.07.2025 в 9:28 вы обратились в контакт-центр для вызова эвакуатора с места ДТП. Сотрудником контакт-центра была составлена заявка и вы были проинформированы, что вам перезвонят для подтверждения актуальности запроса. 01.07.2025 в 12:16 с вами связался оператор, но запрос эвакуатора был уже не актуален. 24.07.2025 вы обратились в чат-поддержки для уточнения по поводу услуги «Подменное авто». Вы были проинформированы, что для получения консультации необходимо обратиться в контакт-центр, согласно внутреннему регламенту Компании. 31.07.2025 и 04.08.2025 вы обратились в контакт-центр для уточнения статуса рассмотрения вашего страхового дела, оператор уведомил вас, что для ознакомлением с данной информацией вы будете перенаправлены в соответствующий отдел. К сожалению, после перенаправления, вы не дожидались ответа специалиста и завершили звонок. В процессе ваших обращений сотрудники поддержки предоставляли корректную информацию. 04.08.2025 САО "ВСК" было выдано направление на СТОА Г-с+. Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе Страхового Дома ВСК. Постараемся впредь оправдать ваше доверие в части предоставляемых сервисов и услуг на 100% С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».