Отказ в компенсации расходов при страховом случае

Страхование путешественников, пакет услуг Новый СберПремьер, полис 004SB9382501045*****93 от 25.03.2025 (номер полиса мне написали в поддержке сб-онлайн, т.к. явно я его нигде не вижу) в начале июля 2025г. я приобрел две тур путевки, одна на себя, жену и ребёнка, вторая путевка на мою мать и мать моей жены, для поездки на отдых в ОАЭ с 22.07.2025 по 29.07.2025 г. 14 июля 2025г. моя мать К-на Г.А. попала в скорую с аппендицитом и была экстренно прооперирована, соответственно речь о её поездке на отдых уже не стояла, в связи с чем я произвёл замену туриста, доплатив при этом в турагенство 2500-00 руб. 20 июля 2025 г. я написал заявление о страховом случае, который произошёл с моей матерью, а 30 июля 2025 г. мне пришёл отказ в выплате, т.к. это признали не страховым случаем, дословно "...В результате произошедшего события, Вами было принято самостоятельное решение о замене туриста. Фактически туристической поездкой в ОАЭ воспользовалась К-на С.С.... Заявленные Вами расходы не подлежат страховому возмещению, т.к. К-на Г.А. не воспользовалась своим туром....", ну так конечно К-на Г.А. не воспользовалась своим туром, потому что она попала в больницу и физически после выписки не могла лететь по врачебным рекомендациям. Очень странная страховка, страховой случай есть, но в итоге страховым случаем не признан, хотя сами же мне в отказе и пишете про пункт 22.1, что отмена поездки в связи с заболеванием признаётся страховым случаем.