Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируйте QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Росгосстрах

Страхование жизни и здоровья

Проблема решена

Элеонора, Лабытнанги (Ямало-Ненецкий автономный округ)

6 августа, 21:32

Расторжение договоров страхования жизни

Name: Расторжение договора
Item: Росгосстрах
Rating: 1

Здравствуйте! 17.07.2025г. я оформила кредит в МФК онлайн, при оформлении невозможно было отказаться от страховки и поэтому она была включена в кредит. Далее для расторжения договоров страхования в период охлаждения я обратилась в контактный центр Росгосстрах, где специалист посоветовал направить необходимые документы для расторжения договоров страхования (заявление, копию паспорта, копию полисов страхования и банковские реквизиты) по почте России. Я отправила пакет документов, он был получен компанией Росгосстрах 25.07.2025г. Также 25.07.2025г. я написала обращение на сайте Росгосстрах с вопросом о расторжении, о том что я отправила документы, они вами получены, на какой стадии процесс, какой статус и когда вернут денежные средства. До сих пор никакого ответа не поступило, статус постоянно пишет: на рассмотрение. В колл-центре ничего не знают и ничего не могут сказать, никакой информации. Сегодня уже 6 августа и2025г. Трек номер письма с документами 6294000*****56, номер обращения на сайте С-11862219. Прошу разобраться в моём обращении и расторгнуть договоры страхования , вернуть денежные средства на указанные реквизиты.

Отзыв проверен

Что не нравится

Стоимость полиса
Прозрачные условия
Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников
Удобное приложение

Официальные комментарии

Росгосстрах
07.08.2025 08:54
Здравствуйте, Элеонора! Спасибо за подробный отзыв. Сожалеем, что подобная ситуация произошла и нам не удалось оправдать Ваши ожидания. Проверка по отзыву уже в работе и скоро вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»
Элеонора
Автор отзыва
07.08.2025 09:00
Добрый день, хорошо, жду
Администратор Народного рейтинга
11.08.2025 12:23
Прокомментируйте ситуацию на данный момент?
Элеонора
Автор отзыва
11.08.2025 14:14
8 августа 2025 г. пришло письмо на электронную почту от Росгосстрах о том что моё обращение принято в работу ( то есть до этого момента оно вообще не рассматривалось?!), но до сих пор никаких изменений не произошло, денежные средства не поступили, договоры страхования не расторгнуты.

Автор прикрепил подтверждающие документы
Элеонора
Автор отзыва
11.08.2025 15:37
Ответ автора скрыт: его видят только сотрудники компании и администратор Народного рейтинга
Элеонора
Автор отзыва
13.08.2025 09:58
Итак сегодня 13.08.2025 года, уже прошло три недели как Росгосстрах не обрабатывает моё обращение. Говорят до 15.08.2025г. рассмотрят. Ну-ну.
Элеонора
Автор отзыва
13.08.2025 10:06
Компания Росгосстрах на какой стадии обращение номер С-11862219, которое я оставила на вашем сайте? Я представила весь пакет документов для расторжения договоров страхования, почему не рассматривают моё обращение? Когда поступят деньги ? Когда расторгнут договоры? Это намеренное затягивание процесса? Вы рассматриваете уже 13 рабочих дней
Росгосстрах
21.08.2025 09:03
Здравствуйте, Элеонора! Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация и у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании. Отметим, на текущий момент Ваши заявления были рассмотрены, денежные средства поступят на Ваш счет в течение 2-3 рабочих дней, точный срок зависит от банка-получателя. Информация доведена до ответственных сотрудников. Мы обязательно проработаем этот вопрос для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Когда деньги поступят, подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях к отзыву. Будем очень признательны. Дополним, ответ по обращению № C-1*****19 Вам направлен. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании. Команда «Росгосстраха»
Элеонора
Автор отзыва
22.08.2025 08:40
Ситуация наконец-то разрешилась, 21.08.2025г. денежные средства возвращены в полном объеме, договоры страхования расторгнуты. Прошёл почти месяц, но я их добила. Спасибо , но оценку менять не буду, так как сколько компания Росгосстрах заставила меня понервничать, переживать, ждать, ежедневные звонки в службу поддержки, ничего не знающие операторы, да ещё и мне одна сказала чтобы я не звонила каждый день и не писала не узнавала в чатике и в переписке по электронной почте, не надоедала, так как это будто бы увеличивает сроки рассмотрения дела. К сожалению не помню как зовут эту женщину. Мой совет люди: наберитесь терпения, не сдавайтесь, ждите. Отработают в любом случае, просто долго работают, все сроки рассмотрения просрочил. Так нельзя, значит сотрудники некомпетентные работают в службе рассмотрения обращений, обращения надо отрабатывать в срок.
Росгосстрах
22.08.2025 10:16
Здравствуйте, Элеонора! Чтобы мы смогли разобраться в ситуации укажите, пожалуйста, в скрытом комментарии к отзыву дату звонка и номер телефона с которого был звонок. Обращаем Ваше внимание, что для проверки информации нам потребуется некоторое время. Команда «Росгосстраха»
Элеонора
Автор отзыва
23.08.2025 19:29
Ответ автора скрыт: его видят только сотрудники компании и администратор Народного рейтинга
Элеонора
Автор отзыва
23.08.2025 19:29
Ответ автора скрыт: его видят только сотрудники компании и администратор Народного рейтинга
Росгосстрах
25.08.2025 13:08
Здравствуйте, Элеонора! Дополнительно сообщаем. Ваше обращение в контакт-центр были прослушаны. Ошибок со стороны сотрудников контакт-центра в части консультации не выявлено, консультации предоставлены в соответствии с действующими инструкциями. Информации о том, что обращаться в контакт-центр, чат компании для уточнения статуса рассмотрения не требуется, Вам не сообщалась. Сотрудник Вас проинформировал, что обращение находится на рассмотрении, рекомендовал ожидать. Команда «Росгосстраха»
Администратор Народного рейтинга
08.10.2025 15:07
Отзыв проверен.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги

Другое

Нарушение сроков возврата страховой премии при расторжении договора в период охлаждения 30 дней.

Добрый день. Возмущена, на текущий момент мною подано 9 заявлений с 28.09.2025 по 10.10.2025г. по на расторжение навязанных страховок , подавала заявления по Эл. почте okhlazhdenie@rgs.ru, возврата до сих пор не получила. Звонила 12.10.2025 по т…

Расторжение договоров страхования жизни

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы