Нарушение сроков выплаты

Добрый день, folder-2010! По Вашему обращению проводится служебная проверка, сделан запрос в ответственное подразделение. О результатах проверки Вы будете проинформированы дополнительно в ближайшее время. Вы можете не сомневаться, что Ваше обращение не останется без внимания. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Добрый день, folder-2010! Благодарим за ожидание ответа. Отметим, что для получения страхового возмещения Вам необходимо обратиться в филиал нашей компании, который расположен по адресу г. Санкт-Петербург, Московский проспект, 60. При обращении Вам необходимо иметь поврежденное имущество, а также банковские реквизиты для перечисления денежных средств. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Все необходимые реквизиты были указаны мной в заявлении, принятом сервисным центром "Про-Сервис". Выше указанная организация утверждает, что все документы переданы  в страховую компанию! Я обращалась в Вашу компанию по телефону горячей линии неоднократно, на протяжение последних трех недель, и ни один из сотрудников мне не говорил о том, что я что-то должна привезти в офис на Московский 60. Более того, при обращении по телефону 04.06.2016 г. сотрудником был дан комментарий о том, что никуда ехать не надо, офис в Санкт-Петербурге этим вообще не занимается.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации. В случае неудовлетворения моих требований оставляю за собой право обратиться в суд, где помимо заявленного требования потребую уплаты неустойки за просрочку удовлетворения требования потребителя, возмещения убытков за услуги адвоката.

Добрый день! Вчера повторно обращалась в "Альфа-Страхование" по телефону горячей линии 8-800-333-75-75 по поводу моих действий, при возникновении страхового случая по полису "Защита покупки+". Так вот, сотрудники компании сообщили, что необходимо привести застрахованное имущество в сервисный центр, расположенный в г. Санкт Петербурге по адресу: пр-кт Просвещения, д.19, лит. А , и там же написать заявление, указав реквизиты для выплаты страховой премии (что было мною и сделано, 26.04.2016 г.), а далее ждать 15 рабочих дней!!! Более ничего делать не нужно! А вот ответ страховой компании"Отметим, что для получения страхового возмещения Вам необходимо обратиться в филиал нашей компании, который расположен по адресу г. Санкт-Петербург, Московский проспект, 60. При обращении Вам необходимо иметь поврежденное имущество, а также банковские реквизиты для перечисления денежных средств. Надеемся на Ваше понимание. " Понимание? Понимание чего? Того что, сотрудники заведомо дезинформируют клиентов, что бы не проводить выплаты и затягивать сроки?  Зачем нужно обращаться в конкретный сервис-центр, указанный страховой компанией, если затем я должна у них же забрать мое имущество и сама отвезти в страховую? Для чего я подаю заявление  с реквизитами для выплаты  страховой премии (а значит с моими персональными данными) в организацию, которая этим (выплатами) не занимается???

Добрый день, folder-2010! Понимаем, что данная ситуация вызывает у Вас негативные эмоции. Повторно заметим, что для получения страхового возмещения Вам необходимо предоставить поврежденное имущество в филиал нашей компании, который расположен по адресу г. Санкт-Петербург, Московский проспект, 60. Обращаем Ваше внимание, что наша компания уделяет повышенное внимание предоставляемому качеству сервиса. На основании данного обращения мы обязательно проведем внутреннюю проверку по части корректности предоставленных данных по телефону. Хотим Вас заверить, что описанная ситуация не останется без должного внимания.   От лица Компании приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

И все же я так и не получила ответа от Вас на мой вопрос! Для чего я подаю заявление  с реквизитами моего личного счета для выплаты страховой премии в сервисном центре (а значит с моими персональными данными) в организацию, которая этим (выплатами) не занимается??? Телефон стоил 2000 руб, страховка 697 рублей, дорога до сервисного центра 200 руб., а еще , что бы доехать до вашего филиала, в часы его работы, мне нужно взять день за свой счет!!! И что, это покроет мои расходы??? Зачем нужна такая страховка?

Добрый день! Повторно от лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. Поясним, что в данной ситуации сервисный центр является точкой удаленного урегулирования убытков. Именно поэтому у Вас в сервисном центре были запрошены реквизиты. В случае если после проведения диагностики сервисным центром был бы назначен ремонт, то предоставленных документов было бы достаточно и осуществления других действий с Вашей стороны не требовалось. В связи с тем, что выплата будет осуществлена на условиях полной гибели имущества, то согласно Условиям страхования Вам необходимо оставить имущество в страховой компании. В подобных ситуациях передача имущества осуществляется в филиале страховой компании. Именно поэтому Вам и необходимо обратиться в наш филиал для получения страхового возмещения. Надеемся, что своим ответом смогли прояснить ситуацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

В полученном ответе на  на мои обращения №ПР/234621/16 и ПР/234641/16 для задержки выплаты придумываются внутренние правила, обязательные для исполнения страхователем. Не настолько велика сумма возмещения, сколько действий мне предписывается сделать ради ее получения! Укажите мне пункт договора, согласно которому мне необходимо привести поврежденное имущество непосредственно в офис страховой компании. Не придумывайте то, чего быть не должно. Не надо увеличивать мои издержки по получению страхового обеспечения! Все документы по страховому случаю а так же само имущество было передано мной 26.04.2016 г. в указанный Вами авторизованный сервисный центр. Хватит тянуть с выплатой денег.  Никому не посоветую связываться с Вашей страховой компанией!

Добрый день! С нашей стороны будет уточнена возможность индивидуального урегулирования данной ситуации. О результатах мы обязательно уведомим Вас дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Добрый день! Благодарим за ожидание ответа. Отметим, что ситуация урегулирована и дальнейших действий с Вашей стороны не требуется. В ближайшее время денежные средства будут переведены по указанным Вами реквизитам. От лица Компании приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».