Разочарование года: Как разрушить многолетнее доверие своих клиентов.

14.07 в Турции произошло страховое событие и моему ребенку потребовалась врачебная помощь. Страховая компания направила нас в клинику, с которой, как мы выяснили позднее, она не сотрудничает. В итоге мы понесли транспортные расходы, за которые не сможем получить возмещение, так как таксисты в Турции, к сожалению , не дают чеки!! Так вот приехав и пробыв в клинике примерно 2 часа нас развернули и отправили обратно в наш отель, плюс сама клиника была примерно в часе езды от отеля!! В другом конце нашего курортного города. Обратно мы так же добирались за свой счет. Приехали в отель уже поздно вечером, ребенок пропустил ужин. За ночь ребенку стало хуже. На следующий день 15.07 Т-Страхование извинились и предложили нам другой госпиталь, который нас готов был принять. Он находился через улицу от нашего отеля и путь до этого госпиталя на трансфере составил 4 минуты! Кстати до этого госпиталя трансфер предоставила страховая, видимо на дальние расстояния страховая компания не имеет возможности доставлять своих клиентов, это действительно накладно, цены на такси выше Московских! Во втором госпитале уже оказали помощь ребенку. Врачи были приветливые и даже русскоговорящие. В первой клинике пришлось осваивать переводчик и вспоминать уроки английского. Почему сразу нельзя было предложить второй госпиталь и не мучить нас-не понятно. Я бы посмотрела на работников страховой, которые бы по жаре 37 градусов с больным ребенком катались бы по всей Турции без связи и навигации! Незабываемый трип нам подарило Т-Страхование! После данного случая я отказалась от премиум статуса и подписки, более не воспользуюсь Т-Страхованием. Оценка т-страхованию-ноль звезд! Хочу выразить отдельную благодарность Егору Алпатову, работой которого, единственного, я осталась довольна! По прилете в Москву, он помог получить страховую выплату по этому страховому событию, очень быстро решил вопрос! Отдельная оценка работе Егора Алпатова-5 ! Спасибо! Итого, общая оценка 2 звезды! Посоветовала бы я кому-то Т-Страхование? раньше советовала, теперь буду рассказывать свою печальную историю как пример неудачного выбора страховой компании. Кстати, сама я- турагент и через мой офис проходят тысячи клиентов за год, которые ежедневно интересуются вопросом страхования заграницей, вот такое вот стечение обстоятельств. Представьте, сколько клиентов к Вам пришло и купили страховку по моей рекомендации и сколько теперь никогда не придет. Надеюсь, это станет мотивацией , чтобы улучшить сервис и не разочаровывать так своих клиентов!!!