Не возвращают деньги

Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.

Добрый день, Елена. В ответ на Ваш отзыв поясняем, что 24.06.2025 при оформлении кредита через посредника между Вами и страховой компанией был заключен договор добровольного индивидуального страхования. Полис страхования – услуга добровольная, поэтому от нее можно отказаться при оформлении кредитного договора. Отказ клиента в оформлении договора страхования не может являться причиной отказа в выдаче кредита. Уплатой страховой премии Вы подтвердили своё согласие с тем, что условия договора страхования Вами прочитаны, Вам понятны, и Вы с ними согласны. Вся информация об условиях страхования содержится в Полисе, Ключевом информационном документе и программе страхования (приложение № 1 к полису). Ключевой информационный документ об условиях добровольного страхования, Договор (Полис) и Программу страхования Вы получили. Условия заключенного договора предусматривают отказ от страхования в течение первых 30 календарных дней с даты его заключения. Для этого следует обратиться в страховую компанию с письменным заявлением и документами, что прямо оговорено в Вашем договоре. Существует два способа подачи заявления в компанию: в офисе (адреса офисов размещены на нашем сайте (https://kaplife.ru/contacts/moskva) или почтовым отправлением по юридическому адресу (115035, Россия, Москва, Кадашёвская набережная, д. 30). Бланк заявления и способы направления документов также размещены на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/services/blanki-zayavlenij. Прием документов в электронном виде не осуществляется. Указанную выше информацию относительно комплекта документов для отказа и способах подачи заявления, в том числе отсутствие возможности приема документов в электронном виде, мы направили 25.06.2025 на Вашу электронную почту в ответ на поступивший запрос. Условия отказа от договора и юридический адрес компании прописаны в Полисе, Ключевом информационном документе и в программе страхования. Датой отказа при этом считается дата отправки письма. Информируем, что на данный момент документы и заявление с отказом от договора, направленные Вами 27.06.2025 почтовой службой, нам не поступали. При Ваших обращениях мы рекомендовали отследить письмо по трек-номеру на сайте почтовой службы, в случае отправки документов простым письмом без трек-номера отследить письмо невозможно, поэтому рекомендовали дождаться вручения письма адресату. Как мы сообщили ранее в наших ответах, при отправке документов почтовой службой важно, чтобы они были направлены Вами в срок 30 дней с даты заключения договора, дата получения письма нами не влияет на решение о выплате. Выплата производится в срок до 7 рабочих дней с даты получения пакета документов, включающего оригинал заявления. Заявление и документы, направленные Вами по истечении установленного договором срока, не являются основанием для возврата страховой премии. Таким образом, поскольку Ваше письменное заявление о возврате денежных средств направлено Страховщику 14.08.2025, т.е. на сорок девятый календарный день, у нас отсутствуют основания для возврата уплаченной по договору страховой премии. Об этом мы сообщили Вам 19.08.2025 в письме на электронную почту после поступления 14.08.2025 на сайт компании копии отправленных документов. Позже 25.08.2025 почтовой службой на наш юридический адрес поступили оригиналы отправленных Вами 14.08.2025 документов, официальное письмо с отказом в возврате мы направили 05.09.2025 на Ваш почтовый адрес. Наша компания не может предоставить какие-либо комментарии относительно работы почтового отделения и сроков отправки или доставки письма, так как работа сторонней организации находится не в нашей компетенции. С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Я направила заявление об отказе от страховки 27.06.2025, то есть в установленный 30-дневный срок. Согласно Указанию Банка России № 3854-У, датой отказа считается дата отправки письма, а не его получения страховой компанией. Тем не менее вы игнорируете это правило и ссылаетесь только на заказное письмо от 14.08.2025, делая вид, что предыдущего отправления не было. Получается, что риск работы почтовой службы вы перекладываете на клиента, что противоречит требованиям законодательства о защите прав потребителей. Кроме того, услуга страхования была фактически навязана при оформлении кредита, поэтому я настаиваю на возврате уплаченной премии.