Не забирают письма... намерено

Здравствуйте, прошу помочь разобраться мне куда и что мне делать, проживаю в самаре, страховая В Москве, Ренессанс жизнь страхование не забирает письмо с документами... 17.08.2025 года я приобрёл кредит и естественно там было страхование жизни, кредит я перекрыла но осталась сумма именно от страховки в размере 118 тысяс рублей, которая как раз мне не хватает для перекрытия кредита... 20.08.25 г я позвонил в страховую чтобы узнать как расторгнуть договор, выяснилось что договор я могу расторгнуть, скачав заявление в лкипридожив документы ксерокопия паспорта и договор страхования и все это отправив почтой России, я все сделал отправил письмо , даже два , 5.09.25 оба письма были доставлены, и вот уже вторую неделю письма не забирают, ссылаясь на то, что у них особый договор и письма они не забирают сами. позвонив на почту узнал что попытка вручения была, но естественно никто не забрал, и теперь компания должна сама забрать письмо в месте вручения(другого не дано)! сроки горят 17.09.25 последний день отказа от страховки, а компания Ренесанс жизнь говорит что сами они не чего не забирают и получается замкнутый круг(или тянуть время?) Договор страхования: 25/НС/00000007113 трек номера: 44307407028540 и 44307407026690.