Отказываются расторгать полис

Заключила в мае 2025 года кредитный договор на потребительские цели с одним синим банком. Вместе с договором мне предложили заключить договор страхования жизни и здоровья, без заключения которого процентная ставка по кредиту была бы сильно выше или вообще было бы отказано в заключении договора. В итоге я купила и полис страхования жизни и здоровья в АО "СОГАЗ". В августе 2025 года я погасила досрочно кредит и написала заявление в СОГАЗ о расторжении страхового полиса. В итоге мне пришел отказ в расторжении договора! Не понимаю на каком основании, потому что и в Законе и в памятке СОГАЗА указано, что я ИМЕЮ ПРАВО расторгнуть договор страхования при досрочном погашении кредита и получить часть оплаченной премии пропорционально прошедшему времени и при отсутствии страховых случаев! Прошу разобраться в этой проблеме и вернуть мне мои деньги! Иначе следующая жалоба будет уже в Банк России! А всем остальным не рекомендую страховаться в СОГАЗе! Ничего с них не получите!