Затягивают решение по страховому случаю

Добрый день! В целях улучшения качества клиентского сервиса Обществом была проведена тщательная проверка обстоятельств, обозначенных Вами в отзыве, запрошены разъяснения о сложившейся ситуации у сотрудников ответственного подразделения Общества. По итогам проведенной проверки существенные нарушения условий страхования и процесса урегулирования убытка не выявлены. В соответствии с п. 9.6. Условий по страховому продукту «Единовременный взнос», при наступлении страхового случая «временная нетрудоспособность в результате НС и Б», «госпитализация в результате НС и Б» дополнительно к документам, указанным в п. 9.2 Условий, предоставляются: справка лечебно-профилактического учреждения (выписка из медицинской карты амбулаторного / стационарного больного (выписной эпикриз из истории болезни)), заверенная печатью, с диагнозом, сроками лечения, результатами обследования, лечением; копия листка нетрудоспособности (больничного листа), заверенная подписью ответственного сотрудника и печатью организации, в которой работает Застрахованный. Запрос о предоставлении необходимых документов был направлен в Банк в соответствии с утвержденной процедурой 19.08.2018 г. В ответ на запрос Общество получило копию амбулаторной карты за период лечения начиная с 19.06.2018 г., что не соответствует требованиям Условий страхования, а также копии больничных листов. Информируем Вас, что для решения вопроса о признании заявленного события страховым необходимо предоставить Выписку из амбулаторной карты за весь период наблюдения из поликлиники по месту жительства, с датами установления диагнозов. (Краткий анамнез: ЗАБОЛЕВАНИЕ – ДАТА, число месяц, год). Обращаем Ваше внимание, что Общество готово самостоятельно направить соответствующий запрос в лечебное учреждение в случае предоставления его полного наименования и адреса. Таким образом, ООО СК «ВТБ Страхование» готово вернуться к урегулированию заявленного убытка после получения полного комплекта документов. С уважением, ООО СК «ВТБ Страхование»