Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
, Одинцово
14 октября, 18:07

Для АльфаСтрахования инфаркт миокарда – не страховой случай!

На протяжении нескольких лет покупаем страховку онлайн для выезда за рубеж в АльфаСтраховании. Сразу скажу, что мы с мужем никогда не занимались экстремальными видами спорта. Но вот наступил страховой случай, самый ужасный в нашей жизни. У мужа остановилось сердце! Его без сознания, без дыхания, лежавшим на снегу нашли проезжавшие мимо лыжники. На наше счастье они оказались врачами. Начали экстренную сердечно-легочную реанимацию. Буквально в считанные минуты приехала экстренная служба неотложной помощи с дефибриллятором и продолжила спасение моего мужа, восстановили дыхание, далее медцентр, вертолет, госпиталь. Сердце работало на дефибрилляторе вплоть до проведения экстренной операции по стентированию. [b][u]Диагноз при выписке[/u][/b]:ОСТАНОВКА КРОВОСНАБЖЕНИЯ СЕРДЦА – ИНФАРКТ МИОКАРДА с подъёмом сегмента ST (ОКС-ИМ с подъёмом сегмента ST). НИКАКОЙ ПОМОЩИ, НИ СОВЕТА, НИ РЕКОМЕНДАЦИЙ ЗА ВЕСЬ ПЕРИОД ОТ СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ И ДО ВОЗВРАЩЕНИЯ НА РОДИНУ НИЧЕГО НАМ ОКАЗАНО НЕ БЫЛО! Мы остались один на один со своей проблемой. Вернувшись, написали заявление в страховую на возмещение расходов, на которое получили [b][u]отказ в виде СМС сообщения[/u][/b]! Причину, с трудом дозвонившись, узнали по телефону - п.5.6.29 «Расходы, связанные с лечением травм, заболеваний, вызванных участием в официально проводимых спортивных соревнованиях…». Вот так! Для АльфаСтрахования ОСТАНОВКА КРОВОСНАБЖЕНИЯ СЕРДЦА, ИНФАРКТ МИОКАРДА – это «травма, заболевание…», а не внезапное острое заболевание, впервые диагностированное и развившееся в период действия договора страхования,на территории действия договора страхования» (п.1.4 Правил), которое является страховым случаем (п.3.2.) Покупая полис, ты уверен, что защищён в далекой стране! НЕТ! Покупая полис в АльфаСтраховании, на помощь рассчитывать нельзя! Страховая сумма 50,0 тыс.евро в полисе просто фикция! [u]Альфастрахование не покрывает расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах по амбулаторному и/или по стационарному лечению в связи с внезапным острым заболеванием до устранения непосредственной угрозы жизни Застрахованного![/u] В договоре страхования (страховом полисе) в качестве событий, на случай которых мы оформили страхование указаны «Медицинские и иные расходы», каких-либо исключений относительно данных страховых рисков не содержится. Конечно, мы будем бороться за свои нарушенные права, подготовили досудебную претензию, сразу же готовим и исковое в суд. За нарушение законодательства РФ, Правил страхования, за введение нас с заблуждение, за отсутствие полной информации, в т.ч. отсутствие Правил страхования на сайте при покупке онлайн АльфаСтрахование должно нести ответственность. b][u]Для покупателей полиса: будьте ОСТОРОЖНЫ![/u][/b] При покупке онлайн вы нигде не найдете на сайте АльфаСтрахования хоть слово о соревнованиях. Только «Экстремальные виды спорта» с покрытием расходов при получении травмы (не заболевания). Слово «заболевание» и «соревнования» появляются только в Правилах, которых нет в открытом доступе на сайте при покупке онлайн. МУЖ НИКОГДА НЕ ЗАНИМАЛСЯ ЭКСТРЕМАЛЬНЫМИ ВИДАМИ СПОРТА. Эта опция с описанием и формулировкой ее на сайте нам просто не нужна при покупке полиса. А  любое упоминание на сайте про соревнования вообще отсутствует. Вот она, лазейка, придуманная Страховщиком, статью 964 ГК РФ[b] из трех пунктов[/b] растянули на 4,5 листа Правил Страхования, которые вы не найдете ни на сайте, ни в страховом полисе. Получите Правила только после полной оплаты на сайте, и не как приложение к полису, а в в виде ссылки! Мы пойдем в суд защищать свои права. А потенциальным покупателям полиса совет - НИКОГДА не пользуйтесь услугами АльфаСтрахования
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    15.10.2018 17:25
    Добрый день! Ваша ситуация передана в ответственное подразделение. О результатах сообщим дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    18.10.2018 15:40
    на сайте нет НИКАКОЙ информации о соревнованиях в принципе. Мы ехали отдыхать, а не заниматься спортом. Не подменяйте понятия. [u]Где информация на сайте что "н[/u][u]еобходимо было обратиться в офис АО «АльфаСтрахования» для заключения договора страхования, так как на официальном сайте данный полис приобрести невозможно[/u]". где? Это вы сейчас придумали? Вы продаете онлайн услугу, преднамеренно вводя в заблуждение?  Скрываете Правила страхования до покупки? Заплатила - получила Правила, вернее ссылку на них, а не документ. Мужу потребовалась - экстренная и неотложная медицинская помощь в связи с внезапным острым заболеванием [b][i][u]до устранениянепосредственной угрозы жизни Застрахованного.[/u][/i][/b] И полис у нас оформлен именно на мед.помощь.  А что были соревнования по катанию на лыжах (не экстремальный вид спорта!) - так это спасло жизнь моему мужу. Так как все службы среагировали оперативно. За что им огромное спасибо. До встречи в суде.
  • АльфаСтрахование
    19.10.2018 17:08
    Добрый день! При осуществлении оплаты полиса на нашем сайте застрахованный дает свое согласие с правилами страхования и условиями договора. Соответствующая информация указана на этапе оплаты, также доступна ссылка для ознакомления с условиями и правилами. Дополнительно заметим, что договор заключен в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ При оформлении полиса на сайте, была предоставлена возможность выбрать вид спорта, которым застрахованный занимается. Кроме того, если поездка предполагала участие в официальных соревнованиях, то необходимо было обратиться в офис АО «АльфаСтрахования» для заключения договора страхования, так как на официальном сайте данный полис приобрести невозможно. Отметим, что согласно правилам, глава 5. «Исключения из объема страховой ответственности»: 5.6. По страхованию непредвиденных расходов Договором страхования не покрываются (не являются страховыми случаями) следующие расходы: 5.6.29. Расходы, связанные с лечением травм, заболеваний, вызванных участием в официально проводимых спортивных соревнованиях, если иное не предусмотрено договором страхования, что должно быть отражено в договоре страхования и влечет за собой увеличение тарифа в три раза. Согласно предоставленным документам, застрахованному потребовалась медицинская помощь во время участия в официально проводимых спортивных соревнованиях. В результате было принято решение о том, что случай не может быть признан страховым. К сожалению, оснований для пересмотра ранее принято решения у нас нет. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    21.10.2018 17:04
    Оформляя полис для ВЗР на сайтеАльфаСтрахование покупатель пользовался информацией, находящейся в открытом доступе на сайте продавца услуги на момент оформления полиса 25.02.2018.  Комментарий Продавца - «При осуществлении оплаты полиса на нашем сайте застрахованный дает свое согласие с правилами страхования и условиями договора. Соответствующая информация указана на этапе оплаты, также доступна ссылка для ознакомления с условиями и правилами» не соответствует действительности, так как по состоянию на 25.03.2018 эта информация отсутствовала! Былатолько опция «оплатить» и никаких иных ссылок, кроме согласия на обработку персональных данных не было!  Какие-либоограничения, связанные с online покупкой полиса ВЗР на момент заключения договора (25.03.2018) на сайте отсутствовали. Любые упоминания, либо словосочетания, связанные со словом "соревнования" на сайте Продавца отсутствовали и при покупке полиса 25.03.2018, и сейчас. Следует отметить, что в основах терминах и понятиях, используемых в Правилах отсутствует понятие (определение) слова "соревнования". Данное слово появляется единственный раз на 13 странице!!! Правил! Продавец, представляя неполную информацию при online покупке вводит покупателя в заблуждение, чем нарушает Закон "Озащите прав потребителей". Кроме того, нарушены часть 1,2 ГКРФ, ФЗ"О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Закон РФ "Оборганизации страхового дела в РФ", ФЗ "О порядке выезда из РФ и въезда вРФ". Нарушены и Правила страхования, с которыми по состоянию 25.03.2018можно было ознакомится только после полной оплаты договора. В Правилах также, как и на сайте, отсутствует всякая информация по ограничениям при покупке Полиса online. Уважаемый продавец, не надо отвечать на данный комментарий. Отзыв написан для потенциальных покупателей.
  • Администратор Народного рейтинга
    06.01.2019 20:05
    Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Без обращения в суд это сделать не удастся. С решением суда мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку снимаем.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Очень доволен остался что оформлял страховку при поездке заграницу именно здесь. У меня были ограничения  по срокам ее оформления и благодаря грамотным и отзывчивым сотрудникам все прошло быстро. Оформлено грамотно, спасибо вам. Также меня порадовала…
23 января, 15:57
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Могу сказать что очень доволен что оформлял страховку при поездке заграницу именно здесь. У меня были ограничения  по срокам оформления и благодаря грамотным и отзывчивым сотрудникам все прошло быстро. Оформлено грамотно, спасибо вам. Также меня пора…
23 января, 13:07
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день, У нас произошло горе. Планировали семейную поездку в Турцию на Новый год, но у нас умер отец. По данному событию обратились в Альфастрахование (где выразили сочувствие) и дальше началось: 1. Заполнили заявление по страховому случа…
9 января, 15:38
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Отменили поездку в Европу, заболели дети, написал заявление заранее, отказались вернуть даже часть, даже за доп. пункты то что сверх базовой страховки, сославшись на получение виз. Гринкарту на машину вернули 70% но это копецки по сравнению со страхо…
31 декабря, 18:45
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Ссадину на пояснице в Савитар Групп, как могли мусолили, сначала нет возможности помочь мне в Словении, потом, что это у меня хроническое, потом два дня согласовывали, я не мог принимать лечебные процедуры, решение нашёл сам, показал врачу. получил р…
18 декабря, 15:26
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
При оформлении в Альфа Банке пакета услуг "Максимум Ultra free" мне предложили оформить страхование жизни, при выезде за границу.  08 октября 2019 года, будучи в США со мной случился страховой случай, мы будучи в машине скорой помощи связались с с…
18 декабря, 13:10
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Пришел по страховому случаю задержка рейса. Визит был 26.11, где то с 16 до 17. Меня начал обслуживать молодой человек. А теперь по порядку: 1. Сходу сказал, а что вы не оформили заявление через приложение, я его спросил: а как это делать, п…
28 ноября, 22:08
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
В сентябре купил в офисе АльфаБанка страховой продукт "Альфа Тур +...." для выезжающий за рубеж. Планировал в январе выехать... Но вдруг не смог найти эту бумажку... Решил восстановить... - и вот тут начались проблемы! Не смотря на то что в заголовке…
25 ноября, 16:47
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
При покупке билета на сайте **.ru оформил страховку за 180 рублей на задержку рейса Итуруп - Южно-Сахалинск. Рейс задержали на сутки. По прилету в Южно-Сахалинск в хостеле оформил на сайте заявку на выплату и, о чудо! на следующий день пришел ответ, …
19 ноября, 11:19
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
«АЛЬФА-СТРАХОВАНИЕ» - НЕ НАДО!!! Этим летом мы с женой гостили в США. Перед отъездом мы, размышляя в какой компании оформить медицинскую страховку, остановили свой выбор на АО «Альфа-Страхование», т. к. ранее страховали у них и машину и квартиру. …
18 ноября, 14:04
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Являюсь клиентом компании "АльфаСтрахование" более 5 лет. Имею годовую страховку путешественника по премиальному типу "Платиновый" страховой сертификат. Никогда не пользовалась, пока в путешествии по Крыму не произошел страховой случай. Сразу позвони…
14 ноября, 19:43
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В комплекте услуг Альфа Банка входила страховка взр этой компании. В июне этого года отдыхал в Украине и у меня обострилась острая зубная боль, в полисе было указано что я могу обратиться за помощью. Позвонил в Виннице, дали адрес клиники, приехал, н…
30 октября, 12:30
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
1.     При покупке билетов на сайте Аэрофлота, вместе с билетами прислали страховые полисы Альфастрахования, хотя я их не просил и моего согласия никто не спрашивал. 2.     10.09.2019 был задержан рейс Аэрофлота на 6 часов. 3.     10.09.2019 п…
28 октября, 19:09
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Доброго времени суток!  Не рекомендую пользоваться услугами данной компании по страхованию выезжающих за рубеж!  Я, к сожалению, воспользовался и застраховался по не самому дешёвому тарифу Классик. Находясь за границей получил письмо об отмене …
26 октября, 23:58
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Купил страховку на сайте S7. Страховой случай наступил из за отказа в визе. Обещали ответить в течение 10 рабочих дней. 9 рабочих дней была тишина, я почитал отзывы и думал, что это все затянется. Но нет. На 10 рабочий день ответили, что выплатят все…
18 октября, 13:00
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Страховой полис компании Альфастрахование от несчастных случаев для выезжающих за рубеж прилагался к пакету услуг Максимум плюс от Альфа-Банка. В ноябре 2017 года я попал в аварию на мотоцикле на трассе у города Малага( Испания). После потери упра…
14 октября, 17:25
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте, мне необходимо было оформить полис ДМС для университета, вместо этого мне оформили "левый" международный страховой полис "GA - BELSTD230001294, который предназначен для выезда за границу! При этом речь шла, конкретно про ДМС! Прошу а…
7 октября, 18:55
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
Ездили семьёй в Грузию в августе 2019, перед вьездом оформили страховку с сайта альфастрахование.  У дочери заболело ухо, позвонили в страховую, они сказали в какую больницу обратиться. Приехали туда, в течении 1.5 часов ждали гарантийное письмо …
25 сентября, 11:10
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
27.08.2019 отправлял по электронной почте  скан заявления о расторжении полиса ВЗР, купленного на сайте Альфа страхования, для возврата денежных средств, так как для получения немецкой национальной визы потребовали немецкую страховку. Полис активируе…
17 сентября, 11:00
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Если коротко - не используйте того страховщика, они погрузят вас в ад. Если детально - за 20 лет путешествий я впервые заболел за рубежом. И впервые воспользовался страхованием ВЗР. Это был крайне негативный опыт. [*]Заболел я ветрянкой, бывае…
8 сентября, 14:40
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
22.08.19 я обращался в контактный центр с данного номера телефона. Сотрудник меня некорректно проинформировала о том, что для получения компенсации  медицинских расходов за рубежом, мне нужно перевести все документы официально с английского на русски…
23 августа, 06:52
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В визовом центре Франции на проспекте мира,нам срочно нужна была страховка для визы,внутри центра только альфастрахование было,женщина оформила нам страховку и сказала есть услуга от невыезда,если откажут в визе,страховку можно будет вернуть,с каждог…
22 августа, 22:16
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Кинули по тур страховке и на операцию.Была страховка здоровья за границей, включая экстримальнные виды парапланеризм. Подвернул в Македонии ногу пешком, уже после приземления на параплане, док в диагноз сдуру вписал падение. В итоге страх случай заре…
17 августа, 09:19
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Моя семья находится на отдыхе в Испании. Перед поездкой была оформлена страховка на всю семью ( двое взрослых и трое маленьких детей) по пакету «Платиновый» в рамках премиального обслуживания Райффайзен банка.  Срок страховки был 30 дней. По истечени…
1 августа, 13:47
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Являясь клиентом Райффайзен банка, я имею страховой полис путешественника, которым пришлось воспользоваться. Случилось так, что неделю назад я приехала в Казань, где у меня резко ухудшилось здоровье. А именно, начался приступообразный кашель, кото…
30 июля, 09:55
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть