Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
, Одинцово
14 октября, 18:07

Для АльфаСтрахования инфаркт миокарда – не страховой случай!

На протяжении нескольких лет покупаем страховку онлайн для выезда за рубеж в АльфаСтраховании. Сразу скажу, что мы с мужем никогда не занимались экстремальными видами спорта. Но вот наступил страховой случай, самый ужасный в нашей жизни. У мужа остановилось сердце! Его без сознания, без дыхания, лежавшим на снегу нашли проезжавшие мимо лыжники. На наше счастье они оказались врачами. Начали экстренную сердечно-легочную реанимацию. Буквально в считанные минуты приехала экстренная служба неотложной помощи с дефибриллятором и продолжила спасение моего мужа, восстановили дыхание, далее медцентр, вертолет, госпиталь. Сердце работало на дефибрилляторе вплоть до проведения экстренной операции по стентированию. [b][u]Диагноз при выписке[/u][/b]:ОСТАНОВКА КРОВОСНАБЖЕНИЯ СЕРДЦА – ИНФАРКТ МИОКАРДА с подъёмом сегмента ST (ОКС-ИМ с подъёмом сегмента ST). НИКАКОЙ ПОМОЩИ, НИ СОВЕТА, НИ РЕКОМЕНДАЦИЙ ЗА ВЕСЬ ПЕРИОД ОТ СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ И ДО ВОЗВРАЩЕНИЯ НА РОДИНУ НИЧЕГО НАМ ОКАЗАНО НЕ БЫЛО! Мы остались один на один со своей проблемой. Вернувшись, написали заявление в страховую на возмещение расходов, на которое получили [b][u]отказ в виде СМС сообщения[/u][/b]! Причину, с трудом дозвонившись, узнали по телефону - п.5.6.29 «Расходы, связанные с лечением травм, заболеваний, вызванных участием в официально проводимых спортивных соревнованиях…». Вот так! Для АльфаСтрахования ОСТАНОВКА КРОВОСНАБЖЕНИЯ СЕРДЦА, ИНФАРКТ МИОКАРДА – это «травма, заболевание…», а не внезапное острое заболевание, впервые диагностированное и развившееся в период действия договора страхования,на территории действия договора страхования» (п.1.4 Правил), которое является страховым случаем (п.3.2.) Покупая полис, ты уверен, что защищён в далекой стране! НЕТ! Покупая полис в АльфаСтраховании, на помощь рассчитывать нельзя! Страховая сумма 50,0 тыс.евро в полисе просто фикция! [u]Альфастрахование не покрывает расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах по амбулаторному и/или по стационарному лечению в связи с внезапным острым заболеванием до устранения непосредственной угрозы жизни Застрахованного![/u] В договоре страхования (страховом полисе) в качестве событий, на случай которых мы оформили страхование указаны «Медицинские и иные расходы», каких-либо исключений относительно данных страховых рисков не содержится. Конечно, мы будем бороться за свои нарушенные права, подготовили досудебную претензию, сразу же готовим и исковое в суд. За нарушение законодательства РФ, Правил страхования, за введение нас с заблуждение, за отсутствие полной информации, в т.ч. отсутствие Правил страхования на сайте при покупке онлайн АльфаСтрахование должно нести ответственность. b][u]Для покупателей полиса: будьте ОСТОРОЖНЫ![/u][/b] При покупке онлайн вы нигде не найдете на сайте АльфаСтрахования хоть слово о соревнованиях. Только «Экстремальные виды спорта» с покрытием расходов при получении травмы (не заболевания). Слово «заболевание» и «соревнования» появляются только в Правилах, которых нет в открытом доступе на сайте при покупке онлайн. МУЖ НИКОГДА НЕ ЗАНИМАЛСЯ ЭКСТРЕМАЛЬНЫМИ ВИДАМИ СПОРТА. Эта опция с описанием и формулировкой ее на сайте нам просто не нужна при покупке полиса. А  любое упоминание на сайте про соревнования вообще отсутствует. Вот она, лазейка, придуманная Страховщиком, статью 964 ГК РФ[b] из трех пунктов[/b] растянули на 4,5 листа Правил Страхования, которые вы не найдете ни на сайте, ни в страховом полисе. Получите Правила только после полной оплаты на сайте, и не как приложение к полису, а в в виде ссылки! Мы пойдем в суд защищать свои права. А потенциальным покупателям полиса совет - НИКОГДА не пользуйтесь услугами АльфаСтрахования
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    15.10.2018 17:25
    Добрый день! Ваша ситуация передана в ответственное подразделение. О результатах сообщим дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    18.10.2018 15:40
    на сайте нет НИКАКОЙ информации о соревнованиях в принципе. Мы ехали отдыхать, а не заниматься спортом. Не подменяйте понятия. [u]Где информация на сайте что "н[/u][u]еобходимо было обратиться в офис АО «АльфаСтрахования» для заключения договора страхования, так как на официальном сайте данный полис приобрести невозможно[/u]". где? Это вы сейчас придумали? Вы продаете онлайн услугу, преднамеренно вводя в заблуждение?  Скрываете Правила страхования до покупки? Заплатила - получила Правила, вернее ссылку на них, а не документ. Мужу потребовалась - экстренная и неотложная медицинская помощь в связи с внезапным острым заболеванием [b][i][u]до устранениянепосредственной угрозы жизни Застрахованного.[/u][/i][/b] И полис у нас оформлен именно на мед.помощь.  А что были соревнования по катанию на лыжах (не экстремальный вид спорта!) - так это спасло жизнь моему мужу. Так как все службы среагировали оперативно. За что им огромное спасибо. До встречи в суде.
  • АльфаСтрахование
    19.10.2018 17:08
    Добрый день! При осуществлении оплаты полиса на нашем сайте застрахованный дает свое согласие с правилами страхования и условиями договора. Соответствующая информация указана на этапе оплаты, также доступна ссылка для ознакомления с условиями и правилами. Дополнительно заметим, что договор заключен в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ При оформлении полиса на сайте, была предоставлена возможность выбрать вид спорта, которым застрахованный занимается. Кроме того, если поездка предполагала участие в официальных соревнованиях, то необходимо было обратиться в офис АО «АльфаСтрахования» для заключения договора страхования, так как на официальном сайте данный полис приобрести невозможно. Отметим, что согласно правилам, глава 5. «Исключения из объема страховой ответственности»: 5.6. По страхованию непредвиденных расходов Договором страхования не покрываются (не являются страховыми случаями) следующие расходы: 5.6.29. Расходы, связанные с лечением травм, заболеваний, вызванных участием в официально проводимых спортивных соревнованиях, если иное не предусмотрено договором страхования, что должно быть отражено в договоре страхования и влечет за собой увеличение тарифа в три раза. Согласно предоставленным документам, застрахованному потребовалась медицинская помощь во время участия в официально проводимых спортивных соревнованиях. В результате было принято решение о том, что случай не может быть признан страховым. К сожалению, оснований для пересмотра ранее принято решения у нас нет. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    21.10.2018 17:04
    Оформляя полис для ВЗР на сайтеАльфаСтрахование покупатель пользовался информацией, находящейся в открытом доступе на сайте продавца услуги на момент оформления полиса 25.02.2018.  Комментарий Продавца - «При осуществлении оплаты полиса на нашем сайте застрахованный дает свое согласие с правилами страхования и условиями договора. Соответствующая информация указана на этапе оплаты, также доступна ссылка для ознакомления с условиями и правилами» не соответствует действительности, так как по состоянию на 25.03.2018 эта информация отсутствовала! Былатолько опция «оплатить» и никаких иных ссылок, кроме согласия на обработку персональных данных не было!  Какие-либоограничения, связанные с online покупкой полиса ВЗР на момент заключения договора (25.03.2018) на сайте отсутствовали. Любые упоминания, либо словосочетания, связанные со словом "соревнования" на сайте Продавца отсутствовали и при покупке полиса 25.03.2018, и сейчас. Следует отметить, что в основах терминах и понятиях, используемых в Правилах отсутствует понятие (определение) слова "соревнования". Данное слово появляется единственный раз на 13 странице!!! Правил! Продавец, представляя неполную информацию при online покупке вводит покупателя в заблуждение, чем нарушает Закон "Озащите прав потребителей". Кроме того, нарушены часть 1,2 ГКРФ, ФЗ"О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Закон РФ "Оборганизации страхового дела в РФ", ФЗ "О порядке выезда из РФ и въезда вРФ". Нарушены и Правила страхования, с которыми по состоянию 25.03.2018можно было ознакомится только после полной оплаты договора. В Правилах также, как и на сайте, отсутствует всякая информация по ограничениям при покупке Полиса online. Уважаемый продавец, не надо отвечать на данный комментарий. Отзыв написан для потенциальных покупателей.
  • Администратор Народного рейтинга
    06.01.2019 20:05
    Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Без обращения в суд это сделать не удастся. С решением суда мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку снимаем.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
starstarstarstarstar
5 марта обращалась по поводу выплаты страхового возмещения. По истечении оговоренного времени деньги не поступили на счет и со мной не связались. Попробовала написать в службу поддержи через мессенджер, на мои вопросы оператор отвечал с 20-минутными …
5 апреля, 23:06
2 услуги
starstarstarstarstar
Выезжал на горнолыжный курорт Гудаури в Грузию. Оформил страхование жизни в Альфа страховании + дополнительная опция страховки от несчастного случая. Один из застрахованных получил травму - перелом руки. Направили в ближайший медпункт, который требов…
2 апреля, 14:14
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Отвратительнейший сервис, немыслимое затягивание сроков, хамящие и обещающие перезвонить и неперезванивающие сотрудники. Приобретали в Альфастраховании международный страховой полис, в поездке произошел страховой случай. Дозвониться по нескольким ном…
29 марта, 14:33
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Я сейчас в Сингапуре. Первая страховка началась с 1 Марта по 12 Марта, вторая с 14 Марта по 26 Марта. Начался орви в воскресенье 18 Марта, обратилась в страховую, все дали адрес куда ехать, переписка по вотсап, хитро спросили когда симптомы начались,…
23 марта, 09:09
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Кейс следующий: Планировала купить дополнительный расширенный страховой полис своей маме для поездки в Таиланд, у нее бывают почечные колики из-за камней в почках (заболевание носит хронический характер). Пыталась узнать у сотрудников Альфастрахован…
5 марта, 17:35
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Приобрела страховой полис Альфа страхование программа АльфаТур Gold через банк "Интеза" за 98 евро, номер полиса GA-INT60001009. Специально выбирала полис с возможностью выезда за границу РФ несколько раз в год. В условиях на сайте банка Интеза и сай…
21 февраля, 19:21
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
Обратился в Альфу с просьбой выслать мне подробно на почту, что именно вошло в мою страховку путешественника. Какие именно риски покрываются, а какие нет. Оказалось в этом есть огромная проблема, причём на которую сотрудники банка не отвечают сразу, …
20 февраля, 08:29
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
При регистрации в личном кабинете, СМС пришло только с восьмой попытки и только после указания номера действующего договора. Дозвониться по телефону поддержки 8 800 333 0 999 невозможно - было сделано не меньше 10 попыток в разное время. Даже являясь…
12 февраля, 14:15
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Полис: GVA 0344001444402 Страховой случай: 414087 Произошло падение на лыжах в Австрии, была оказана срочная медицинская помощь, которую не успели согласовать со страховой. Затем по согласованию с GVA были направлены уже в другую клинику для пров…
8 февраля, 13:38
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Купил стандартную страховку на 4 месяца в Индонезию. Спустя 3 месяца позвонил, сказал у меня заболевание на коже, направьте меня на консультацию ко врачу. Направили сразу, все было грамотно, перезвонил потом еще один менеджер для подтверждения, даже …
7 февраля, 13:11
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день! Хотела бы оставить обратную связь по моей страховке для путешественников. Номер 19-00-36226. Осенью 2017 года я отдыхала с семьей в США, в Лос Анджелесе. В путевку входила медицинская страховка. Честно говоря, никогда не придавала ей …
23 января, 19:29
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
По программе страхования "Альфа-максимум " имею полис CAS-AB10033087. Бронь отеля на Пхукете начиналась с 10.12.17г, но 07.12.17 попала в стационар с гипертонической кризом. В Волгограде подали документы по страховому случаю 15.12.2017г. Позвонила в …
16 января, 23:45
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
02.01.18 в Домодедово задержали рейс 1163 почти на 8 часов. На следующий день оповестил компанию письменно по электронным почтовым адресам, позвонил по телефону горячей линии и установил приложение. Собрал документы, билет с временем посадки, ксероко…
8 января, 18:47
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
У меня годовой международный медицинский страховой полис Альфа-Страхование.  30.10.2017г. пришлось обратиться за медицинской помощью, позвонила по телефону, указанному в полисе, там же меня заверили, что об оплате беспокоиться не надо - это дело стра…
7 января, 23:52
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
На Пхукете с середины ноября и до конца января с женой и сыном. В альфа банке открыт счёт по программе максимум, в которую входит страхование путешественников. С очень большим покрытием, приоритетным обслуживание и тд.  В море перенырял наверное и…
4 января, 18:08
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Всегда пользовалась другой страховой компанией, но у мужа от Альфы корпорат. страховка (думаю теперь пересмотрят) решила на этот раз оформить от Альфы. Выехали с детьми в Финляндию. Утром 29 на лыжах получила травму кисти. Позвонили по полису. Через …
30 декабря, 15:32
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день, хочу поделиться опытом, возможно, для кого-то окажется полезным. Для себя я вывод сделала: страховка пассажиров от АльфаСтрахования - абсолютно бесполезная опция. Опишу ситуацию. При покупке авиабилетов на сайте Аэрофлота всегда выбир…
25 декабря, 19:04
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
У моего отца случился инфаркт во время отпуска в Европе. Повезло, рядом оказались доктора которые запустили ему сердце и его вовремя доставили в клинику. Сервисная компания отработала очень четко, нас все время консультировали по телефону, очень быст…
19 декабря, 21:09
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Ужасная бездарная и отвратительная работа операторов САВИТАР ГРУПП. Последний раз по их милости оказался без медицинской помощи. По заключению врача клиники Pattaya Memorial Hospital была возможность заражения крови и летальный исход. Ставлю вас …
2 декабря, 02:21
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Ситуация такая. Женщина 1950 года рождения, находясь у родственников во Франции, почувствовала острую боль в области брюшной полости и была госпитализирована в больницу с предварительным диагнозом острый холецистит, поставленный дежурным врачом. Посл…
18 октября, 02:09
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Наверняка у вас возник вопрос - "что в заголовке? что за случайная страховка? и почему она может спасти?" Был такой банк Европлан, который слился с БинБанком. Так вот, в начале этого года на всякий случай получил страховку для путешественников, кото…
30 сентября, 11:09
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
С семьей поехали в Грецию и как обычно купил полис онлайн в Альфе и вообще являюсь постоянным клиентом. Но в этот раз произошел страховой случай и ребенка пришлось везти в больницу. По телефону рекомендовали поехать туда на такси. Ок, поехали. В боль…
7 сентября, 13:59
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Я покупала страховку в Тайвань, во время поездки понадобилась медицинская помощь, я позвонила в компанию, они сказали, что будут искать мне врача, прошло несколько часов, ответа не было, а они обещали перезвонить. Я позвонила сама, мне сказали, что …
27 августа, 06:32
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
Покупаю полисы путешественника в АльфаСтраховании ни в первый раз, но страховых случаев, к счастью, раньше не случалось. А тут, застраховавшись онлайн, поехали в Прагу поездом и, видимо, кондиционер в вагоне чересчур холодил, в первую же ночь после п…
26 июля, 13:17
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Доброго дня! Являюсь клиентом Альфа-Банка (пакет услуг "Комфорт") совместно с картой Alfa-Miles получил бесплатное страхование от "Альфа-Страхование" поездок за рубеж + оформил коробочное страхование "Хоть потоп" Персональный менеджер предупредила о…
17 июля, 23:56

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть