Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Москва
20 октября, 12:09

Сбербанк + Сбербанк страхование = минус деньги, время и нервы

В сентябре 2017 года у компании Сбербанк страхование (sberbankins.ru) мною был приобретен страховой продукт "Защита дома Онлайн", период действия: c 25.09.2017 по 24.09.2018.  В сентябре 2018 года мне позвонили из колл-центра [u]Сбербанка[/u] с предложением заключить новый договор на продукт "Мобильная защита дома 2.0", чтобы, цитирую: "Действие Вашей страховки не прерывалось, а продолжилось сразу, начиная с 25.09.2018". По данному страховому продукту предусмотрены ежеквартальные платежи в размере 1238 руб. Срок действия: 2 года.  На что я собственно и дал свое согласие. Мне было обещано что в 10 дневный срок мне придут документы по обычной почте, а в 3 дневный срок я увижу новый договор в личном кабинете, на сайте по указанному выше адресу в интернете. [u]12.09.2018 у меня был списан первый автоплатеж за данный продукт[/u] (в выписке по карте почему-то значит 14 сентября, ну не суть), что [u]видно в Сбербанк онлайн[/u]. Я спокойный что моя квартира под защитой "надежной страховой компании" ждал документов по почте, документов не было месяц, захожу на сайт в личный кабинет 19.10.2018 и не вижу никакого нового договора (жалко не было времени раньше зайти проверить, совсем замотался). Дальше начинается интересное: 1 звонок в Сбербанк страхование - у Вас нет никакого договора. Денег не получали. Присылайте копию выписки с карты... 2 звонок туда же - О, мы видим Ваш договор (001ТМ1480010059) но он [u]неправильно заполнен сотрудниками телемаркетинга Сбербанка[/u]! Они [i]вообще не указали населенный пункт[/i]. Договор не вступил в силу, и вообще недействителен! Сейчас мы Вам его пришлем - сами прикрепите его в личном кабинете и подайте заявление на расторжение. 3 звонок туда же - ну и где мой договор? обещали прислать и нету. О,  я Вам просто номер сейчас продиктую, по номеру прикрепляйте... Ок. По номеру не прикрепляется - ошибка - "Данный договор прикреплен к другому аккаунту". 4 звонок туда же и письмо по кнопке "Обратиться к Генеральному директору" на сайте - починили - можно прикрепить. Прикрепил. Подаю заявление на расторжение. 5 звонок туда же - при подаче заявления на расторжение нет поля в котором можно было бы указать истинную причину расторжения а не просто "не удовлетворен сервисом", негде указать что требую вернуть мне списанный уже с меня первый ежеквартальный платеж! Ответ: ну фиг знает где это указать, напишите нам обращение через сайт просто с указанием номера заявления на расторжение, рассмотрим... (номер заявления на расторжение: 0008850). На звонки было потрачено пол дня! с 11 до 16 часов. Много нервов и денег (сотрудники не особо компетентны, всем рассказывал еще более подробно чем тут, но понимая ситуации чуть больше чем ноль...) Итого: Из-за некомпетентных сотрудников [u]Сбербанка[/u] моя квартира уже месяц без страховой защиты, а если за это время произошел бы страховой случай? Или на это и делается ставка? Мои деньги больше месяца находятся в пользовании Сбербанк страхование. Требую принести официальные извинения! Вернуть денежные средства за услугу которая по факту не была мне оказана в полном объеме (а по факту с процентами за пользования моими деньгами по ставке ЦБ, ведь банк же любит за все просрочки штрафы начислять, пусть и его страховая платит). P.S. В прошлом я был одним из самых лояльных клиентов Сбера и всем говорил что это не Сбер косячит, это вы не умеете им пользоваться. На этом наша дружба окончена...
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    25.10.2018 15:43
    Уважаемый L_Investor! Благодарим Вас за обращение в ООО СК «Сбербанк страхование». Отзывы, подобные Вашему, помогают нам получать информацию о недостатках обслуживания и принять меры, направленные на улучшение качества предоставляемого клиентского сервиса. Дополнительно информируем Вас о том, что компания ООО СК «Сбербанк страхование» уделяет особое внимание вопросам компетенции персонала, поэтому в рамках рассмотрения данной ситуации Страховой компанией были изучены записи телефонных звонков, а также все электронные сообщения; и в кратчайшие сроки будут внесены изменения в текущий алгоритм консультирования с целью минимизации повторения подобных ситуаций. По итогам рассмотрения сложившейся ситуации сообщаю следующее. При оформлении полиса страхования «Мобильная защита дома» в адресе объекта страхования была допущена ошибка, к сожалению, в настоящий момент по техническим ограничениям изменения в данный пункт внести не представляется возможным. В сложившейся ситуации Вам было рекомендовано расторгнуть договор страхования. Возврат денежных средств осуществлен от 19.10.2018 года. Также поясняем, что в ближайшее время после обновления информации в наших учетных системах, статус договора в личном кабинете изменится на «расторгнут». Искренне сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление об обслуживании в нашей компании, позвольте принести извинения за доставленные неудобства. С уважением, Юлия.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества
starstarstarstarstar
Всем доброго дня! Ипотеку на квартиру брал в Сбере. Мне как участнику зарплатного проекта так было проще и быстрее. Да и % получился поменьше. Так, что вопроса куда идти страховать свою недвижимость не возник. Быстро, просто и легко оформил страхово…
24 декабря, 15:42
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Позвонил оператор, все грамотно рассказал, дистанционно все оформили. Удобно, не нужно ни куда ехать. Сделали хорошую скидку. Оформили два полиса - Ипотечное страхование и страховка самой квартиры, расширенная с гражданской ответственностью если кого…
24 декабря, 11:03
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В сентябре 2022 года у меня произошло затопление балкона, моя квартира на 9 этаже пострадала от соседей, на 10 этаже были открыты окна на балконе в сильный ливень, соответственно вся вода попала на мой балкон на котором был сделан ремонт. Ранее мне п…
23 декабря, 23:59
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день! Страхую имущество и недвижимость, на протяжении 4х лет. Оформить полис в приложении очень удобно, быстро, доступно и все понятно. Можно через Сбербанк онлайн, что дает возможность не ехать в офис и оформить в любое удобное для Вас вр…
23 декабря, 23:01
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Страховаться гораздо проще и удобнее, а с учетом скидки и дешевле, оформил полис на недвижимость, по сравнению со компаниями где страховался раньше вышло выгоднее, причем прямо в приложении за 1 мин. Так же застраховал КАСКО, пока жду рассмотрения, н…
23 декабря, 21:38
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Как всегда все было просто быстро и качественно. Вопрос по выплате решили менее чем за неделю. Компанию менять не хочу! 11.10. 24 обнаружил следы пролива, обратился в ЖКУ, но так и не увидел сотрудников. Спасла страховка , она покрыла весь ущерб.…
23 декабря, 17:36
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Страхую недвижимость не в первый раз . Оформить полис в приложении очень просто,заблаговременно приходит оповещение по поводу пролонгации , так - же звонит сотрудник организации и напоминает о продлении страхового полиса . К счастью обращаться по пов…
23 декабря, 16:45
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Всем добрый день! Хочу оставить отзыв о сберстраховании. В  начале 2022 взяли с семьёй в ипотеку 4 ох комнатную квартиру,застроховал я её в сберстраховании,хоть это и не самая дешёвая страховая,но всё-же Сбер банк как мне кажется, более честный и…
23 декабря, 16:14
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
После произошедшего страхового случая( залив) отправила все требуемые документы через приложение Сбер Страхование, проблем не возникло, выплату получила в течении недели, после заявки. Одобренная сумма выплаты меня устроила.  Буду и далее страховать …
22 декабря, 22:56
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Полис № 007SB560*****53 05.05.24. произошел залив квартиры прочитали невнимательно акт из управляющей компании где было написано, что на момент обследования натяжное полотно демонтировано!!! мне  отвели на мою жалобу  что  рассмотрели Ваше №24…
22 декабря, 18:00
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Застраховала имущество по ипотеке, очень удобно что все можно сделать не выходя из дома, оперативно и качественно. Сравнивая условия с другими компаниями для меня здесь плюсов оказалось больше. В последующем планирую страховать машину тоже в этой ком…
22 декабря, 15:40
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Застраховала дом (недвижимое и движимое имущество) по полису 0****1. В июле 2024 года за два дня до окончания страховки во время грозы в дом ударила молния. Сгорела некоторая техника, которая в момент удара работала. Посмотрела договор, этот риск "Уд…
21 декабря, 12:38
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день! Хочу оставить отзыв по выплате по страховому случаю.Взаимодействовала я со Сберстрахованием сначала через сотрудников офиса Сбербанка по адресу Волгоград, ул.51-й Гвардейской дивизии, 53, а потом все документы по страховому случаю отп…
21 декабря, 10:46
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Долго раздумывала над приобретением страхового полиса квартиры после капитального ремонта.Изучала условия в различных страховых компаниях. Изначально в сбере очень привлёк перечень страхуемых событий, так как проживаю на Камчатке , а как известно у н…
21 декабря, 01:19
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Потоп. Оформила страховку родителям на квартиру в Сбербанкстрахование. Прорвало сантехнику и затопило кухню. В мобильном приложении оформила страховой случай, все удобно понятно и очень просто, заявление приняли моментально отработали очень быстро …
20 декабря, 18:57
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
И так, по порядку: Полис 0***3 Произошёл страховой случай, залило первый этаж загородного дома. Оформил случай через приложение, сначала просили документ из компетентных органов (но по загородным домам такого документа не существует).  В итоге во…
20 декабря, 15:30
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Недавно я воспользовался продуктом «Защита дома» от СберСтрахования, оформил полис 0***8, и хочу поделиться своими впечатлениями. Прежде всего, меня привлекло то, что этот полис покрывает широкий спектр рисков, связанных с квартирой или домом: от пов…
19 декабря, 23:27
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Спасибо что есть страхование имущества просто не знаешь чего ожидать от новостройки всем советую страховку вы этим просто обезопасите свое жилье и имущество перед собой и соседями , цены есть на разный кошелек , раз в три месяца можно позволить 500₽ …
19 декабря, 20:46
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Полис 007 **47***8** Самое удобное и быстрое оформление полиса.  Удобная навигация по приложению. Лучшая цена по предложению по защите От травм, защита дома , защита от серьезных болезней.  Полис в течение нескольких минут на почте.  Выбор пал…
19 декабря, 19:21
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Застраховал квартиру в 2020м году на 5 лет с ежегодной оплатой годичного периода по программе Сберстрахование Защита дома.. Срок договора страхования сразу на пять лет, удобно. Продлевай только раз в год с оплатой периода или раз в квартал. Очень удо…
19 декабря, 11:11
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Выплатили очень быстро, без запроса доп документов, суммой выплаты удовлетворена. Ежегодно страхую ипотеку, а вместе с ней в пакте покупаю страхование имущества и ответственности. Как показывает практика. Если ничего не случилось, отлично. Но в случа…
19 декабря, 09:28
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день. Я был застрахован в ООО СК «Сбербанк Страхование» Договор: Серия 011ЦН № 2****6 от 26.05.2021Г. В ноябре 2022 г. Произошёл страховой случай. Затопление соседей по моей вине (вырвало редуктор давления горячей воды). Соседи, постра…
19 декабря, 07:11
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день ! Хочу оставить отзыв о сберстраховании Серия 007ST №5***95 от «12» ноября 2024г.16.11.2024 в моей квартире сгорела световая линия ,я обратился в Сбер страхование предоставил все документы номер заявление 5087-ИМ-24 ,по страховому случ…
18 декабря, 20:34
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В ноябре 2024 года произошел залив кухни соседями этажом выше . Испорчены стены и потолок . В Сбербанке помогли установить приложение Сбер Страхование . В приложении пошагово всё заполнила . На почту выслали бланк заявления . Подача заявления через п…
18 декабря, 18:35
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Всегда страхование квартиры делаем в сбербанке. Через приложение очень быстро и удобно. Всё документы приходят на электронную почту,очень удобно, не нужно ехать в банк ,сидеть в очереди. Сравнивали цены по страхованию в сбербанке выходит намного выго…
17 декабря, 13:47
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть