Страховку аннулировали в возмещение денежных средств отказано

Доброго дня! Мною был взят кредит 05.11.2018г. в "МТС" банке на сумму 500 000руб, и плюс 105 000руб полис-оферта "страхования жизни, здоровья и потери дохода" № 18000CIK20021. 07.11.2018г было написано заявление о расторжении договора полис-оферта, приложены документы: полис, заявление, копия банковских реквизитов, копия паспорта по адресу: г. Новосибирск, ул. Геодезическая д. 13. Менеджер сообщил, что денежные средства вернуться на указанный счет через 14 рабочих дней. Сегодня 28.11.2018г я звоню в офис на Геодезическую д.13, чтобы узнать почему денежные средства не перечислены на счет. Меня попросили перезвонить в офис на ул. Гоголя д.42 и уточнить там. Перезвонив в офис на Гоголя д.42, мне сообщили о том, что договор полис-оферта "страхования жизни, здоровья и потери дохода" расторгнут, в перечисление денежных средств отказано.  Подскажите пожалуйста, а для вас закон не писан? Я подала заявление «в период охлаждения 14 календарных дней» Согласно ст. 1 Указания Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У.  Буду писать претензию, если вопрос не решиться буду подавать жалобу ЦБ РФ, и следом подавать документы в суд. И для полной оглазки ситуации буду обращаться на центральное телевидение!!! Большая просьба представителю компании разобраться в данной неприятной ситуации!