Очень долгая оценка ущерба по КАСКО

В данный момент, 12.12.2018, прошло 38 дней с моменты представления автомобиля и всего требуемого пакета документов в СТОА ПРАГМАТИКА (Санкт-Петербург, Малая Балканская, 57). Оценка все ещё не произведена, эксперт РЕСО Гарантия и работник СТОА винят в задержке друг друга, взаимодействие СТОА и страховой компании происходит исключительно через меня. Мной были направлены обращения в службу качества РЕСО ГАРАНТИЯ (обращение от 07.12.2018 #2000095, ответа не поступило) и представителю клиента группы Прагматика. Обе стороны предварительно в ходе телефонных разговоров признают виновной в затягивании процесса оценки вторую сторону. Официальных ответов от СТОА и страховой компании, а также результатов оценки ущерба до сих пор нет.

Получено уведомление от 14.12.2018 №24283 от СПАО "РЕСО-Гарантия" о признании полной гибели застрахованного автомобиля. В соответствии с п.12.3.2. Правил страхования средств автотранспорта, утв. приказом СПАО "РЕСО-Гарантия" (https://www.reso.ru/export/sites_reso/Retail/Motor/kasko-rules-01.06.2018.pdf) "Выплата страхового возмещения производится в случае гибели Застрахованного ТС – в течение 30 (тридцати) рабочих дней, считая со дня предоставления Страхователем Страховщику всех необходимых документов". Из данного пункта можно сделать вывод, что отсчет стоит вести с 05.11.2018, когда мной был представлен весь пакет документов представителю Страховщика по адресу Санкт-Петербург, Малая Балканская, 57, в течение этого периода должна была быть произведена оценка ущерба, принято решение о полной гибели автотранспорта, я должна была быть приглашена для выбора одного из двух вариантов урегулирования по страховому случаю, и в соответствии с этим рассчитанная сумма компенсации должна была поступить на мой расчетный счет. В данный момент прошло 37 РАБОЧИХ дней с момента подачи всего пакета документов, и сейчас только производится некая внутренняя проверка моего дела (по пояснению отдела выплат - документы переданы в офис в Москве). Я считаю, что сроки, указанные в п.12.3.2. Правил, нарушены.