Имущественное страхование

Name: Страховка и работа сотрудников
Item: Газпром Страхование
Rating: 1

Оформила рефин-ие ипотеки в ВТБ. Также ипотечное страхование рассчитали на 16 тыс руб. В данном офисе 13 ноября 2018 сотрудница Лаз-ва Виктория Серг-на дала для оплаты квитанции, я сходила оплатила в кассе банка. После стала подписывать договор ипотечного страхования. Читала каждый лист. По сумме вопросов не возникало, потому что было важнее на тот момент что входит в страховку. После прочтения договора - подписывала полис. По прошествии месяца, решила навести порядок в документах и поняла что с полисом ипотечного страхования лежит еще один полис "ПреИмущество для ипотеки 2.0" на сумму 5тр. Данный полис с моей стороны не подписан, просто пустое поле на пункте Подпись. Позвонив в колл-центр ВТБ-страхования мне пояснили, что этот полис необязательный. Обратившись в в офис ВТБстрах-ние на комунны 131, пояснили что надо идти к тому же специалисту. 27 дек я пришла к этой Виктории, на что она мне пояснила,что если бы я этот полис не оформила, то мне бы пришлось платить на 5 500 руб больше, поэтому они оформляют два полиса, но со скидкой. Попросив предоставить документы о сумме скидки и о моей выгоде, конечно же ничего предоставлено не было. Получается в силу того, что клиент имеет дело со многими документами в момент оформления сделки по ипотеке, сотрудник пользуется этим и подсовывает не оповещая клиента доп.страховки. Обман получается со стороны сотрудника Виктории. Прошу разобраться в данной ситуации. [u]Наказать сотрудника. Расторгнуть мой полис страхования ПреИмущество. [/u]

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Газпром Страхование
10.01.2019 15:44
Добрый день! ООО СК «ВТБ Страхование» (далее – Общество, Страховщик) рассмотрело Ваше обращение от 27.12.2018 г., в связи с чем сообщаем: В целях улучшения качества клиентского сервиса Обществом была проведена проверка обстоятельств, обозначенных Вами в обращение от 27.12.2018 г. Информация по сложившейся ситуации была передана руководителю отдела ипотечного страхования, однако нарушения выявлены не были. При оформлении договоров страхования Вам было подробно разъяснено, что заключается 2 договора (Полиса) и какие риски включает в себя каждый из них. Вам было передано 2 квитанции об оплате страховой премии, квитанции Вами были оплачены, после чего Договора страхования вступили в законную силу. В соответствии с Указанием Центрального Банка Российской Федерации от 20.11.2015 года № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» (далее – Указание 3854-У), Страховщик производит возврат страховой премии, в случае отказа страхователя от договора страхования в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня его заключения (период охлаждения). В связи с тем, что отказ от договора страхования был осуществлен по истечению «периода охлаждения», уплаченная Страховщику страховая премия возврату не подлежит. С уважением, ООО СК «ВТБ Страхование»
Автор отзыва
10.01.2019 17:34
Как происходит продажа полиса: клиенту сперва презентуют полис, объясняются все преимущества. А ваш сотрудник просто самопроизвольно распечатала дополнительно полис "ПреИмущество для ипотеки 2.0", ничего не объяснив по условиям, дала квитанции для оплаты. Мне не было подробно разъяснено, что заключается 2 договора (Полиса) и какие риски включает в себя именно "Преимущество для ипотеки". И как вы можете объяснить, что полис Преимущество, который находится у меня на руках не имеет подписи с моей стороны? Данный полис мне не был предоставлен даже для ознакомления. Может ваша сотрудница в экземпляре Банка подделала мою подпись. К тому же, когда я к ней обращалась 27 декабря, она стала оправдываться, что этот полис делается для скидки. Что за скидка в моём случае? Сколько она составила? Сколько стоил бы полис без учета данной скидки? Буду жаловаться на вашу работу и вашего сотрудника в ЦБ.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества

Невозможно воспользоваться услугой "Домашний помощник"

Застраховала квартиру "Защити жилье. Базовый уровень" (полис S41400-7****81). Решила воспользоваться сервисом "Домашний помощник", переводили со специалиста на специалиста, в итоге прождала 40 минут, никто так и не ответил. Указанный в полисе интерне…

Имущественное страхование

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско