Не выплачивают деньги при расторжении договора в период охлаждения

19.12.18 я расторгла договор страхования лр/1020082885 в период охлаждения. Расторжение было в офисе Бинбанка, г. Миасс. Страховая компания вернула деньги 27.12.18, как следует из платежного поручения. Однако до сих пор деньги на мой счёт не поступили. Якобы, банк предоставил неверные реквизиты.  Сейчас банк и ВСК валят вину друг на друга. Банк говорит, что по словам ВСК деньги повторно перечислены сегодня, 11.01.19. ВСК говорит, что деньги обратно не возвращались и они повторно ничего не перечислялись. Я уже устала добиваться ответа, где мои деньги. ВСК врёт, т.к., даже если реквизиты были неверные, то деньги должны вернуться в течение 3 рабочих дней. Требую предоставить ответ, когда вернут мои деньги, с предоставлением платежного поручения.