Возврат страховой премии в период охлаждения

Добрый день. 13.12.2018 при заключении кредитного договора был заключен договор добровольного страхования "Комплексная защита заемщика". Договор № 2714/4698382. 15.12.2018 почтой России были отправлены копия договора и заявление на расторжение данного договора. Письмо получено страховой компанией 25.12.2018. В указанный в договоре 10-дневный срок страховая компания возврат средств не произвела. После моего очередного звонка 23.02.2019 в страховую оператор сообщил, что вопрос на рассмотрении и он отправляет "жалобу" по моему случаю. 24.01.2019 мне приходит смс, в котором говорится, что мой договор с СК Уралсиб приостановлен и обслуживание будет завершено 15.12.2018 (датой отправки мною письма с заявлением на расторжение). Однако по сегодняшний день уплаченная мною страховая премия не была возвращена.  Сегодня 28.12.2018 оператор службы поддержки СК сообщил мне, что перевод средств до сих пор находится на рассмотрении отдела возврата. Вот и получается, что договор уже не действует, а деньги свои я назад пока не получил.