Отвратительно

Уважаемая Ирина! По результатам проведенной всесторонней проверки по Вашему случаю установлено, что 15.01.2019 года в 15:13 ч. Вы обратились в ассистанскую компанию «Мондиаль ассистанс». Оператор сразу же приступил к организации медицинской помощи по Вашему случаю, и в 15:29 ч. проинформировал Вас о деталях организованного визита врача на дом. В этот же день медицинская помощь ребенку была оказана, назначено необходимое лечение. Затем в 20:03 ч. Вы вновь обратились в ассистанскую компанию с просьбой организовать повторный визит, в связи с тем, что у ребенка повысилась температура тела. В данном случае оператором осуществлен вызов бригады скорой медицинской помощи (СМП), поскольку озвученные симптомы указывали на экстренность состояния. 16.01.2019 года с Вами связался оператор ассистанской компании, уточнил самочувствие ребенка. В этом же телефонном звонке Вы сообщили о необходимости организовать повторный на 19.01.2019 года. Ваш запрос был принят в работу. Однако, 17.01.2019 года Вы вновь обратились в ассистанскую компанию для организации повторного визита доктора на дом. По итогам оказанной медицинской помощи врач сообщил, что повторный визит показан только в случае отсутствия улучшений. 28.01.2019 года Вы обратились в ассистанскую компанию с просьбой организовать визит в медицинское учреждение к тому же доктору, который осматривал ребенка ранее. Для уточнения данной возможности ассистанской компании потребовалось некоторое время. По итогам коммуникации с медицинским учреждением получена информация, что визит к данному врачу возможно осуществить 29.01.2019 года в 17:30. Позвольте пояснить, что данное время предложено медицинским учреждением исходя из графика работы специалиста, а также наличия свободного времени под запись. Визит, назначенный на 29.01.2019 года, состоялся, медицинская помощь ребенку оказана. Таким образом, ведение Вашего случая со стороны ассистанской компании "Мондиаль ассистанс" осуществлялось в штатном порядке с учетом поступающих от Вас запросов. Все заявленные визиты были организованы и оплачены Страховой компанией в рамках оформленного Вами Полиса. Вместе с тем, в ходе организации визита на 29.01.2019 года, к сожалению, со стороны оператора «Мондиаль ассистанс» не было проявлено должной проактивности в части информирования Вас о текущем статусе организации помощи. Мы разделяем Ваше недовольство данной ситуацией. Для предотвращения подобных случаев нами предпринят ряд действий и разработаны мероприятия по улучшению качества оказываемых услуг. Со своей стороны, хотим заверить, что мы очень дорожим нашими Клиентами и готовы принять все необходимые меры для обеспечения надлежащего обслуживания. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.