Ужасная работа СК и отношение к клиентам

Name: Страховой случай
Item: СберСтрахование
Rating: 5

Добрый день! 4 января произошел пожар в квартире в которой живет моя мама. Я практически сразу начал связываться со всеми известными мне страховыми компаниями для уточнения наличия страховки, т.к документы почти все сгорели, а мама не помнит оформляла она страховку или нет. Почти до 25 января мне говорили, что страхования квартиры у нее нет, но 24-25 января мы зашли в сбербанк.онлайн и увидели страховку на квартиру и имущество. К тому моменту мы выкинули сгоревшую мебель (вся мебель в комнате), т.к. страховки же нет и смысла, чего-то ждать нет. Когда я узнаю про страховку то звоню еще раз в СК с просьбой рассказать, что мне делать и какие документы собрать. Мне рассказывают список документов и назначают выезд независимого специалиста для оценки масштаба на 29 января. 29 Января приезжает специалист и производит оценку масштаба проишествия. Я уточняю как быть с имуществом, которое пострадало и мы его выкинули, т.к. про страховку не знали и предлагаю передать фото, которые делали сотрудники МЧС для составления документов о пожаре, но мне говорят, что эти фото не нужны. 29 Января я передаю эксперту все документы Эксперт фотографирует все документы вместе со мной, т.к. в квартире нет электричества после пожара и при мне заграждает в приложение Сбербанк Страхование. Часть оригиналов забирает с собой (Протокол об отказе в возбуждении уголовного дела (документ от МЧС о пожаре и причинах возгорания, Заявление о страховом случае, Полис-оферта, Реквизиты для перечисления (реквизиты собственника)). Мы пишем расписку, что данные документы я предоставил и эксперт их получил, сфотографировал и загрузил в приложение СК и сообщает, что теперь все документы уже в СК и мне нужно ожидать. Я каждый день звонил для уточнения статуса, но он не появлялся, т.к. документы якобы еще не поступили в СК. 31 января мне приходит сообщение, что документы поступили и зарегистрированы. Я звоню и уточняю как такое возможно, если я передавал их 29 и спустя 10 минут разговора мне сообщают, что документы зарегистрированы от 29 января. 1 февраля мне на электронную почту приходит сообщение, что нет документов: Паспорт собственника Полис-оферта Реквизиты для перечисления (реквизиты собственника) Я отправляю их в ответ в течении 30 минут, но указываю, что данные документы передавались, но ответа нет. В течении 3 дней я звоню по этому поводу на горячую линию и меня упорно пытаются соединить с некими экспертами, но это не происходит и обещают мне перезвонить. Далее происходит чудо и мне перезванивают 3 февраля и я рассказываю еще раз всю ситуацию с документами. Меня просят переслать документы на ks@sberins, хотя изначально был запрос с cs@sberins и на него я и отвечал и я в режиме разговора это делаю. Дополнительно меня заверяют, что с экспертом, который ко мне приезжал свяжутся и уточнят как такое произошло. 4 февраля я опять звоню на горячую линию и мне 10 минут не могут сказать статус, а просто переключают со специалиста на специалиста и включают музыку от которой уже начинает подташнивать. В итоге мне говорят, что вот документы поступили 3 февраля и теперь СК начнет их рассматривать в течении 15 рабочий дней. Что? Я передавал документы еще 29 января и срок должен пойти с этой даты. В итоге создается полное ощущение, что СК делает все для того, что бы растягивать сроки и ничего не делать. Почему я должен отвечать за то, что вы документы теряете или найти не можете и прочее?

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Автор отзыва
04.02.2019 09:00
За все это время я уже успел позвонить 25 раз в СК и каждый раз меня пытаются соединить с некими экспертами и никогда это не получалось. Я просто слушал музыку и мне говорили, что они все заняты и мне перезвонят, но увы была тишина.На сайте есть кнопка "обратиться к генеральному директору", но когда на нее нажимаешь и все заполняешь, то при отправке пишет ошибку и это с 4 ПК и одного мобильного происходит.СК делает все, что бы люди жили на улице после такого события и не торопиться совершенно принимать никакие решения
СберСтрахование
06.02.2019 09:12
Уважаемый denis_Vit, добрый день. Благодарю Вас за оставленный отзыв. Направьте, пожалуйста, на наш адрес эл.почты: ks@sberins.ru сообщение c пометкой в теме письма «Отзыв Банки ру.» Ваше ФИО, номер полиса и контактный номер телефона, чтобы при необходимости я могла оперативно с Вами связаться. Так же укажите, пожалуйста, в письме ссылку на данный отзыв. После проведения работы по фактам, изложенным в Вашем обращении, я смогу предоставить ответный комментарий. Спасибо, с уважением Юлия.
Автор отзыва
06.02.2019 09:32
Я написал ещё раз, но я туда уже писал и в ответ была тишина более того я и в вк писал в личные сообщения официальной группы 1го февраля и тоже тишина
Автор отзыва
07.02.2019 10:48
Ну это издевательство. звонят сегодня из СК и говорят мы запросили у вас 4 числа документы. опять паспорт, полис и реквизиты. да сколько можно? 29 их уже передавал эксперту, 1 запросили ещё раз и я опять отправил, 3 опять просят выслать но на другую почту, а сегодня заявляют, что 4 опять запросили их. ну это долго будет продолжаться? В компании нет вообще никого кто умеет рабоать? Это уже переходит все границы дозволенного
СберСтрахование
08.02.2019 12:20
Уважаемый denis_Vit, добрый день. Позвольте принести искренние извинения за доставленные неудобства, возникшие при взаимодействии с нашей компанией. Благодарим Вас за предоставленную информацию, которая позволяет регулярно корректировать деятельность структурных подразделений страховой компании и наших партнеров в целях улучшения качества обслуживания наших Клиентов. Сведения о сложившейся ситуации доведены до руководителей ответственных подразделений. К сотрудникам будут приняты меры дисциплинарного характера, направленные на улучшение качества представляемого Клиентского сервиса и своевременного исполнения взятых на себя обязательств. Дополнительно сообщаем, что направленные Вами документы по электронной почте, зарегистрированы и переданы на рассмотрение эксперту. По итогу ознакомления с представленным материалом, принято решение о признание заявленного события страховым случаем. Ожидайте, в течение 3 – 5 рабочих дней, поступление страховой выплаты на указанные в заявление реквизиты. С уважением, Юлия.
Автор отзыва
08.02.2019 13:08
[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Уважаемый denis_Vit, добрый день. Позвольте принести искренние извинения за доставленные неудобства, возникшие при взаимодействии с нашей компанией. Благодарим Вас за предоставленную информацию, которая позволяет регулярно корректировать деятельность структурных подразделений страховой компании и наших партнеров в целях улучшения качества обслуживания наших Клиентов. Сведения о сложившейся ситуации доведены до руководителей ответственных подразделений. К сотрудникам будут приняты меры дисциплинарного характера, направленные на улучшение качества представляемого Клиентского сервиса и своевременного исполнения взятых на себя обязательств. Дополнительно сообщаем, что направленные Вами документы по электронной почте, зарегистрированы и переданы на рассмотрение эксперту. По итогу ознакомления с представленным материалом, принято решение о признание заявленного события страховым случаем. Ожидайте, в течение 3 – 5 рабочих дней, поступление страховой выплаты на указанные в заявление реквизиты. С уважением, Юлия.[/quote] Добрый день, Юлия! Спасибо за информацию, но только по телефону горячей линии не знают, что принято положительное решение. опять 20 минут спорил и ругался и опять пообещали позвонить. Ну вот разве так можно? Ну правда
Автор отзыва
08.02.2019 17:53
Как говорится нас опять обманули. Здесь пишут, что приняли положительное решение и я звоню на горячую линию, что бы узнать на какую сумму приняли. Потратил целый день, что бы узнать и в итоге я узнаю через 5 часов, что по внутренней отделке решение на согласовании руководства, а по имуществу решения никакого нет. Вот вам и принято решение о признание заявленного события страховым случаем. Вот как верить после этого СК, если даже внутри компании никто не может говорить одну информацию. Вы еще звонки послушайте с моего мобильного номера на горячую линию и что мне там за сказки рассказывают каждый раз. Ну прямо не СК, а последователи Пушкина. Простите за эмоции, но уже нет сил просто это все терпеть
СберСтрахование
13.02.2019 12:43
Уважаемый denis_Vit, добрый день! В ответ на Ваш отзыв повторно сообщаю, что по заявленному Вами событию принято положительное решение в части «внутренней отделки», перевод денежных средств на реквизиты, указанные Вами в заявление направлен от 12.02.2019 года, соответственно в ближайшее время ожидайте зачисление страхового возмещения. Полное пояснение по сумме выплаты Вам направлено по адресу электронной почты. С уважением, Юлия.
Автор отзыва
13.02.2019 12:48
[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Уважаемый denis_Vit, добрый день! В ответ на Ваш отзыв повторно сообщаю, что по заявленному Вами событию принято положительное решение в части «внутренней отделки», перевод денежных средств на реквизиты, указанные Вами в заявление направлен от 12.02.2019 года, соответственно в ближайшее время ожидайте зачисление страхового возмещения. Полное пояснение по сумме выплаты Вам направлено по адресу электронной почты. С уважением, Юлия.[/quote] Добрый день. по электронной почте все расписали, но здесь получается так и не признали, что меня ввели в заблуждение, т.к. решение по имуществу не принято и находится на рассмотрении. Я понимаю, что рейтинг портить не хочется, но признать ошибку стоит
Автор отзыва
15.02.2019 15:33
4 января произошел пожар в квартире в которой живет моя мама. Я долго разбирался со страховой компанией, т.к. то документы терялись, то информацию давали разную, но в итоге 12.02.2019 компания признала случай страховым и выплатила компенсацию по внутренней отделке и инженерным сооружениям. По пунктам имущества решение было на рассмотрении и согласовании очень долго. Сегодня 15.02.2019 мне сообщают, что у нас отказ по выплате за имущество. Вот как такое возможно? Выгорела вся квартира полностью и вся мебель была уничтожена и техника, но страховая не считает это причиной для выплаты? На момент приезда эксперта мы выкинули всю мебель из комнаты, но я это озвучивал и сразу и причины тоже озвучивал (почти месяц мне говорили, что страховки вообще нет). Я предложил сам приложить фото или запросить их у сотрудников МЧС, но мне сказали, что в этом нет необходимости. В итоге я получаю отказ. Я не оставлю это в покое и буду жаловаться и подавать в суд. Такое поведение СК является полнейшим беспределом на рынке страхования.
Автор отзыва
15.02.2019 16:13
Подтверждение того, что имущество было можно взять не только из фото, но и из справки МЧС о пожаре (которая есть у вас): "Напротив входа, расположена жилая комната. При входе в комнату установлено, что расположенный при входе диван с левой стороны имеет следы термического воздействия в верхней части. Вдоль противоположной стены от входа в комнату расположена мебельная стенка, практически по всю стену комнаты. По середине мебельной стенки наблюдается выгорание одной секции, по всей площади, преемущественно до углей мелкой фракции" или "На полу по всей площади комнаты разбросан пожарный мусор и обгоревшие (выгоревшие) предметы обихода" Учитывая данные цитаты, Вы должны были запросить фото у меня или в УНД и ПР ГУ МЧС РФ Московской области по г.о. Химки и вы увидели бы, что имущество было. Я требую пересмотреть решение. Фотографии сделанный на мой телефон я выслал на Ks@sberins.ru 15.02.2019 в 15:39. Дополнительно я запросил фото у сотрудников МЧС и вышлю их в ближайшее время на этот же адрес электронной почты
Администратор Народного рейтинга
19.02.2019 19:43
Мы перенесли ваше повторное сообщение в комментарии к первому отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.
СберСтрахование
20.02.2019 11:42
[quote][b]denis_Vit[/b] пишет:Подтверждение того, что имущество было можно взять не только из фото, но и из справки МЧС о пожаре (которая есть у вас): "Напротив входа, расположена жилая комната. При входе в комнату установлено, что расположенный при входе диван с левой стороны имеет следы термического воздействия в верхней части. Вдоль противоположной стены от входа в комнату расположена мебельная стенка, практически по всю стену комнаты. По середине мебельной стенки наблюдается выгорание одной секции, по всей площади, преемущественно до углей мелкой фракции" или "На полу по всей площади комнаты разбросан пожарный мусор и обгоревшие (выгоревшие) предметы обихода" Учитывая данные цитаты, Вы должны были запросить фото у меня или в УНД и ПР ГУ МЧС РФ Московской области по г.о. Химки и вы увидели бы, что имущество было. Я требую пересмотреть решение. Фотографии сделанный на мой телефон я выслал на Ks@sberins.ru 15.02.2019 в 15:39. Дополнительно я запросил фото у сотрудников МЧС и вышлю их в ближайшее время на этот же адрес электронной почты[/quote] Уважаемый [b]denis_Vit.[/b] В ответ на Ваше обращение поясняю, в настоящий момент согласовано повторное рассмотрение заявленного события, в части «движимого имущества», от 19.02.2019 года на Ваш адрес электронной почты направлен запрос на предоставления необходимой информации, для принятия итогового решения. После предоставления запрашиваемой информации, мы примем решение в части объектов движимого имущества. С уважением, Юлия.
Автор отзыва
18.03.2019 20:45
В итоге признали страховым случаем и выплатили компенсацию и по имуществу, но обидно, что это все происходит, только после жалоб и гневных писем

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества

Оформление полиса

Защита на любой случай

Подбирала более удобные условия для страхования квартиры, остановилась на полисе Сберстрахования Защита на любой случай. Договор сразу на 5 лет, с автоматическим пролонгированным при своевременной оплате и заморозкой стоимости полиса на весь срок. Ст…

Ужасная работа СК и отношение к клиентам

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско