Обман и искажение информации

Добрый день, уважаемая KLaisa! Спасибо за сообщение. Мы разберемся в предоставленной информации и сообщим вам ответ.

Добрый день! Спасибо за оперативный ответ. Уважаемая KazakovaNA. а я и не утверждаю, что сотрудник компании меня не верно проинформировал. Я только ссылаюсь на ПРАВИЛА КОМБИНИРОВАННОГО СТРАХОВАНИЯ ОТ НЕСЧАСТНЫХ СЛУЧАЕВ, БОЛЕЗНИ И ПОТЕРИ ДОХОДА (номер по классификатору №102) который является неотъемлемой частью страховых полисов, которые мне навязал сотрудник Московского кредитного банка. Я так понимаю, это официальный документ компании Югория, где указано в  в пункте 8.2.2, где указанно что я в праве расторгнуть договор и вернуть денежные средства в течении 14-ти РАБОЧИХ дней.  Или Вы хотите сказать, что компания Югория намерено вводит своих покупателей в заблуждение, указав на страховом полисе одну информация, а в особых условиях другую. С решением, об отказе расторжении договора страхования НСК\102-083515-00\18и что компания не имеет оснований для возврата страховой премии, я не согласна. Так как основания указаны в Правилах. Будьте добры ознакомьтесь со всей документацией, которую выдаете клиентам и пересмотрите свое решение.  Спасибо.

[quote][b]KazakovaNA[/b] пишет:Добрый день, уважаемая KLaisa! По вашему обращению сообщаем, что по заявлению от 11.01.2019 г. о расторжении договора страхования принято решение вернуть вам часть уплаченных за полис средств пропорционально сроку действия договора, так как вы были неверно проинформированы сотрудником компании о том, что период охлаждения заканчивается 11.01.2019 г. По полису НСК\102-083515-00\18 и БЗ\12-022856-00\18 период охлаждения закончился 08.01.2019 года. Примите наши извинения за неверно предоставленную информацию. По заявлению от 15.01.2019 г. о расторжении договора страхования НСК\102-083515-00\18 компания не имеет оснований для возврата страховой премии, так как  «период охлаждения» исчисляется в календарных днях, о чем указано в полисе страхования.  Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете их задать главному специалисту Порутчиковой Марии Владимировне по тел. 8 (495) 970-10-70.[/quote] Добрый день! Спасибо за оперативный ответ. Уважаемая KazakovaNA. а я и не утверждаю, что сотрудник компании меня не верно проинформировал. Я только ссылаюсь на ПРАВИЛА КОМБИНИРОВАННОГО СТРАХОВАНИЯ ОТ НЕСЧАСТНЫХ СЛУЧАЕВ, БОЛЕЗНИ И ПОТЕРИ ДОХОДА (номер по классификатору №102) который является неотъемлемой частью страховых полисов, которые мне навязал сотрудник Московского кредитного банка. Я так понимаю, это официальный документ компании Югория, где указано в  в пункте 8.2.2, где указанно что я в праве расторгнуть договор и вернуть денежные средства в течении 14-ти РАБОЧИХ дней.  Или Вы хотите сказать, что компания Югория намерено вводит своих покупателей в заблуждение, указав на страховом полисе одну информация, а в особых условиях другую. С решением, об отказе расторжении договора страхования НСК\102-083515-00\18и что компания не имеет оснований для возврата страховой премии, я не согласна. Так как основания указаны в Правилах. Будьте добры ознакомьтесь со всей документацией, которую выдаете клиентам и пересмотрите свое решение.  Спасибо.

[quote][b]KazakovaNA[/b] пишет:[quote][b]KLaisa[/b] пишет:[quote][b]KazakovaNA[/b] пишет:Добрый день, уважаемая KLaisa! По вашему обращению сообщаем, что по заявлению от 11.01.2019 г. о расторжении договора страхования принято решение вернуть вам часть уплаченных за полис средств пропорционально сроку действия договора, так как вы были неверно проинформированы сотрудником компании о том, что период охлаждения заканчивается 11.01.2019 г. По полису НСК\102-083515-00\18 и БЗ\12-022856-00\18 период охлаждения закончился 08.01.2019 года. Примите наши извинения за неверно предоставленную информацию. По заявлению от 15.01.2019 г. о расторжении договора страхования НСК\102-083515-00\18 компания не имеет оснований для возврата страховой премии, так как  «период охлаждения» исчисляется в календарных днях, о чем указано в полисе страхования.  Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете их задать главному специалисту Порутчиковой Марии Владимировне по тел. 8 (495) 970-10-70.[/quote] Добрый день! Спасибо за оперативный ответ. Уважаемая KazakovaNA. а я и не утверждаю, что сотрудник компании меня не верно проинформировал. Я только ссылаюсь на ПРАВИЛА КОМБИНИРОВАННОГО СТРАХОВАНИЯ ОТ НЕСЧАСТНЫХ СЛУЧАЕВ, БОЛЕЗНИ И ПОТЕРИ ДОХОДА (номер по классификатору №102) который является неотъемлемой частью страховых полисов, которые мне навязал сотрудник Московского кредитного банка. Я так понимаю, это официальный документ компании Югория, где указано в  в пункте 8.2.2, где указанно что я в праве расторгнуть договор и вернуть денежные средства в течении 14-ти РАБОЧИХ дней.  Или Вы хотите сказать, что компания Югория намерено вводит своих покупателей в заблуждение, указав на страховом полисе одну информация, а в особых условиях другую. С решением, об отказе расторжении договора страхования НСК\102-083515-00\18и что компания не имеет оснований для возврата страховой премии, я не согласна. Так как основания указаны в Правилах. Будьте добры ознакомьтесь со всей документацией, которую выдаете клиентам и пересмотрите свое решение.  Спасибо.[/quote] Доброе утро, [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=1533983]KLaisa[/url]! Прошу вас направить скан или фото правил, на которые вы ссылаетесь по эл/почте: [url=mailto:KazakovaNA@ugsk.ru]KazakovaNA@ugsk.ru[/url][/quote] Доброе утро! Фото титульного листа Правил и страница №8 пункт 8.2.2 Вам отправила на указанную почту. При личном присутствие в московском офисе компании, с удовольствием предоставлю полный свод правил, который мне выдал сотрудник МКБ.

[quote][b]KazakovaNA[/b] пишет:Уважаемая KLaisa! По полису «НС Кредит» заявление вами было написано 15.01.18 года, несмотря на то, что сотрудник компании вам сообщил об окончании периода охлаждения 11.01.2019 года (имеется запись телефонного звонка). Т.е. вы были проинформированы о том, что 11.01.2019 года – это крайний срок подачи заявления. Наша компания пошла вам на встречу и решила вернуть часть премии по полису  «Будьте здоровы» (заявление от 11.01.19 года) пропорционально сроку действия договора, не смотря на то, что период охлаждения закончился 08.01.2019 года. Дополнительно сообщаем, что полисоферта имеет приоритет над правилами, поэтому необходимо ориентироваться на информацию, указанную в полисе. Надеемся, что вы примите предложенное компанией решение проблемы.[/quote] Добрый день! Спасибо компании Югория и Вам лично, что с терпением пытаетесь разрешить данную ситуацию.  Но с решением компании я все таки не согласна. В своих комментариях Вы пытаетесь указать мне на то как выполняют свою работу Ваши сотрудники (телефонные разговоры и тд). А я же лишь ссылаюсь на документацию, выданную мне вместе с полисом. А в частности на Условия к полису страхования, которые являются неотъемлемой  частью договора между компанией и ее клиентом.  Цитирую Вас  : "Дополнительно сообщаем, что полисоферта имеет приоритет над правилами, поэтому необходимо ориентироваться на информацию, указанную в полисе".  Означает ли это, что тем самым вы соглашаетесь с моим отзывом? При продаже страховых продуктов, Вы  намерено ориентируете своих клиентом на Правила, а если возникает причина для расторжения договора, Вы опираетесь на совсем другую информацию.  Как такое возможно?! Это же и есть обман и введение в заблуждения покупателя! На данный момент мной написана претензия, и я надеюсь на досудебное урегулирование вопроса.

[quote][b]KazakovaNA[/b] пишет:Добрый день, уважаемая KLaisa! В данный момент в правила вносятся изменения для исключения повторения подобных ситуаций. У компании нет цели намеренно ввести в заблуждение. Также повторюсь, что вы были предупреждены об окончании "периода охлаждения" 11.01.2019, но написали заявление о расторжении только по полису «Будьте здоровы». Заявление по полису «НС Кредит» от вас поступило 15.01.2019 года. Надеемся, что вы примите ранее предложенное компанией решение проблемы.[/quote] Добрый день! Я очень много и долго общаюсь с сотрудниками Вашей компании. И в ответ мне прозвучало очень много слов. Мне говорили, что деньги возвратят. Так же говорили, что не возвратят. А при продаже, говорили, что денежные средства возвращаются в любом случаи. Так как меня интересовал этот вопрос сразу при покупке данного полиса и меня уверили, что при досрочном погашении кредита, денежные средства перерассчитываются прямо пропорционально не использованному времени полиса (в данном случаи это 2 года).  Уважаемая KazakovaNA- это просто слова! А я ссылаюсь на документы, имеющие юридическую силу, которые скрепила своей подписью. И да! Хочу поблагодарить Вас лично. Вы действительно исполнительный человек и держите слово. За полис №БЗ\12-022856-00\18 деньги уже мне вернули сегодня. Спасибо!