Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Газпром Страхование
2 услуги
starstarstarstarstar
, Москва
1 марта, 00:57

ВТБ. Обман со страховкой, некомпетентность персонала. Часть 1. СК ВТБ Страхование

В конце декабря 2018 года пришлось взять автокредит. Сдали автомобиль в трейд-ин, внесли первоначальный взнос, оплатили КАСКО и ОСАГО, т.е. от сделки отказаться не могли. Менеджер от СК умолчал опериоде охлаждения в 14 дней. Кредит оформлен на жену: везде подписи стоят, что она со всем добровольно согласна. Страхование жизни и здоровья "Защита заемщика автокредита" включено в стоимость кредита. [b]Главная ошибка:[/b] папку с документами открыли только 11.01.2019 Прочитав документы, поняли, что нас обманули.Срок в 14 дн. по периоду охлаждения истек 06.01.2019 В этот же день 11.01.2019 жена пишет заявление в офисе СК на отказ от страховки с требованием вернуть сумму страховки за вычетом фактического кол-ва дн. использования. В этот же день она пишет в банке ВТБ заявление о досрочном погашении кредита. 15.01.2019 мы закрываем кредит. От ВТБ Страхования получаем ответ лишь через 3 недели, что в возврате отказано, т.к. прошел период охлаждения. Вопросы представителю СК: 1. Введение в заблуждение: менеджер умолчал про период охлаждения и существенных условиях при отказе от договора страхования (повышение ставки по кредиту только лишь через 30 дн. после отказа от договора страхования). 2. Страховка предлагалась только от СК ВТБ Страхование, хотя должны быть общие критерии отбора СК без указания конкретной СК. Повод обратиться в ФАС и Роспотребнадзор. 3. 11.01 написано заявление, в котором на 3 листах описана ситуация. На основании пункта договора о досрочном прекращении на договорных основаниях мы пишем, что готовы оплатить стоимость страховки до момента фактического погашения кредита. Ответ шокирует: период охлаждения прошёл, деньги не вернём. Претензию даже не читали! В ней не о периоде охлаждения идет речь! P.S.: сами нарушают свои сроки. Претензию оставили 11.01.2019 Сказали ждать 10 раб. дн. Штамп об отправке письма – 29.01.2019 4. Название страхового продукта " Защита заемщика автокредита" сознательно вводит в заблуждение. Название говорит о том, что страхование распространяется на период автокредита. 5. В ст. 958 ГК РФ указано, что за пределами периода охлаждения прекращение страхования происходит на основании договора. В договоре есть пункт о договорных условиях прекращения. Господа из СК этот пункт в заявлении проигнорировали. Поясните мне - что вы в него вкладываете? Зачем тогда писать? Напишите прямо - ничего не возвращаем. Тогда всем будет понятно, что с вашей конторой только через суд можно общаться. Я пообщался с юристами – есть положительные решения ВС РФ о возврате неиспользованной части страховой премии как раз по моей ситуации, именно с банком ВТБ и СК ВТБ Страхование, когда кредит погашается досрочно. Предлагаю решить вопрос на договорных условиях, как это прописано в договоре. В случае если не получится договориться, то: - Обращусь в суд за возмещением суммы неиспользованной части страховой премии. В случае положительного решения (вероятность высока) СК ВТБ Страхование придется выплатить не только неиспользованную часть страховой премии, но и 50% штрафа от этой суммы; компенсацию морального вреда; проценты за пользование денежными средствами; юридические расходы. - Попутно я отправлю жалобы в ЦБ, ФАС, Роспотребнадзор и Прокуратуру. P.S.: по данной ситуации я также оставляю отзыв на банк ВТБ на данном портале. Общение с ПБ и СК в офисах показало, что никто не может дать конкретной информации и принять решение. Поэтому, надеюсь, что на уровне представителей на сайте banki.ru вы наладите взаимодействие.
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    01.03.2019 01:28
    Продолжение - про банк ВТБ: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10241008/
  • Автор отзыва
    05.03.2019 09:53
    Отправил письмо сегодня в 00:52 на адрес info@vtbins.ru с темой письма "Народный рейтинг 16510". Добавил более развернутое описание ситуации. Приложил копию заявления жены от 11.01.2019 на 3-х листах и ответ от СК ВТБ.
  • Администратор Народного рейтинга
    05.03.2019 19:42
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от СК. Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Без обращения в суд это сделать не удастся. По результатам суда мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва. Оценку снимаем. Сообщите, нам, пожалуйста, о результатах обращения.
  • Газпром Страхование
    12.03.2019 12:13
    Добрый день! ВТБ Страхование подробно ознакомилось с информацией, указанной в отзыве, в связи с чем сообщает следующее: 23.12.2018 г. между Страхователем и Обществом был заключен договор страхования по программе «Защита заемщика Автокредита», удостоверенный страховым полисом № А15277-621/2010-0136116. Указанный полис выдан на основании устного заявления и подтверждает факт заключения договора страхования в соответствии с Условиями страхования, являющимися неотъемлемой частью полиса. Заключение договора страхования является добровольным, все существенные условия договора страхования отражены в полисе, подписанном Страхователем лично (в т.ч. сумма страховой премии, подлежащей уплате Страхователем). Условием для получения кредита заключение договора страхования не является. Заключая договор страхования, Страхователь не был ограничен и вправе был не принимать на себя обязательства по договору страхования. В соответствии с пунктом 1 статьи 958 Гражданского кодекса РФ договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала, и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. Информируем Вас, что досрочное погашение кредита не является основанием для прекращения договора страхования. В случае полного погашения кредита единственным Выгодоприобретателем в отношении полной страховой суммы по договору страхования является Страхователь или наследники Страхователя. Поскольку вероятность наступления страхового события не отпала, и существование страхового риска не прекратилось, договор страхования продолжает свое действие до даты окончания периода страхования, указанного в полисе. Пункт 2 статьи 958 Гражданского кодекса РФ предоставляет Страхователю право отказаться от договора страхования в любое время. Согласно пункту 3 статьи 958 Гражданского кодекса РФ при досрочном отказе Страхователя от договора страхования уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату. Учитывая изложенное, ООО СК «ВТБ Страхование» не имеет оснований для удовлетворения заявленных требований. Решение было принято в строгом соответствии с Условиями страхования. С уважением, ООО СК «ВТБ Страхование»
  • Автор отзыва
    13.03.2019 06:18
    Доброе утро. В очередной раз получаю формальную отписку от СК ВТБ Страхование без попытки вникнуть в ситуацию. 1. Ни один из пунктов претензии не прокомментирован: ни введение менеджером в заблуждение про период охлаждения, ни наличие пункта в договоре о договорных условиях при прекращении страхования. 2.  "Условием для получения кредита заключение договора страхования не является." Вы мне предлагаете в 21-00 за несколько минут до закрытия автосалона, когда часть сделки уже совершена, внесена предоплата и оформлены страховки, - проверить: дадут ли кредит без страховки или нет? Это во-первых. Во-вторых, альтернативных страховых компаний не предлагали, только СК ВТБ Страхование. Это сговор банка ВТБ и СК. И цена на продукт завышена в 10 раз. Вы в самом деле думаете, что ~200 000 руб. за 3 года - это адекватная цена за эту вашу страховку? 3. "В соответствии с пунктом 1 статьи 958 Гражданского кодекса РФ договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала, и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай.  Информируем Вас, что досрочное погашение кредита не является основанием для прекращения договора страхования." Не вводите людей в заблуждение в очередной раз! Вы свой договор читали? Страховая выплата привязана к остатку по кредиту. Кредит выплачен => в случае страхового случая выплат не будет. Поэтому ВС РФ по таким делам принимает сторону истца, т.к. фактически страхование как таковое прекращается в момент погашения кредита. В этом вопросе положительная судебная практика. Подводя итоги: СК занимается формализмом и отписками. Я начинаю готовить досудебную претензию и жалобы в соответствующие органы. Еще раз напоминаю, что в иске будет заявлен не только возврат неиспользованной части страховой премии, но и 50% штрафа от этой суммы; компенсация морального вреда; проценты за пользование денежными средствами; юридические расходы. Продолжение следует...  :ок:
  • Автор отзыва
    19.03.2019 08:29
    Кстати, ВТБ Страхование, в случае наступления страхового случая, сколько вы выплатите денежных средств в данной ситуации (автокредит погашен досрочно)? С нетерпением жду ответа!
  • Автор отзыва
    08.12.2020 00:45
    Банки.ру, почему отзыв без оценки? Ставьте заслуженную 1 или даже лучше -1! Суд выигран, вернули всю страховку, за вычетом 5 т.р. за месяц пользования. Также вернули госпошлину за суд в размере 5 т.р. и 30 т.р. штрафа. Следом полетел иск на возмещение процентов по пользованию деньгами по 395 ГК РФ и возмещение юридических расходов. Давайте, ВТБ Страхование, впарьте мне еще разок свою никчемную страховку.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. Очень хочу оставить самый негативный отзыв о страховой компании ВТБ СТРАХОВАНИЕ, дело в том, что при получении кредита сотрудником банка мне были навязаны страховые продукты ваш личный доктор и профи, якобы без них кредит оформить не…
20 ноября, 16:40
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
21.10.2019 брала в ВТБ потребительский кредит, вместе с ним навязали страховку в размере 57 600тыс. Страховка с периодом охлаждения 14 дней. 30.10.2019 я поехала в офис ВТБ страхование в Санкт-Петербурге на пер.Дегтярный 11, подала заявление на в…
18 ноября, 15:11
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
27.10.19 мной в банком ВТБ был оформлен кредитный договор №622/1262-0000541. Вместе с кредитным договором мне был навязан страховой полис "Финансовая защита заемщика" 15263-622/1262-3641567 на сумму 90069,09. Кредитный специалист объяснил мне, что бе…
13 ноября, 18:55
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Являюсь застрахованным физ.лицом СК ВТБ 24 по пакету «Финансовый резерв Лайф +».Номер договора 625/0000-0806100 . Страховой случай наступил 29 июля 2019 .Полный пакет документов был передан Балашовским отделением банка ВТВ24 8.10.2019.Пакет докум…
12 ноября, 22:02
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Решил я рефинансировать кредит в славном банке ВТБ, заполнил онлайн-форму, получил одобрение. Пришел в банк 11.10.19, подписал документы. Оказалось, что я в онлайн-форме дал одобрение на страхование жизни и здоровья по программе "Лайф+". Ладно, подпи…
6 ноября, 09:09
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый вечер!  Являюсь заемщиком Банка ВТБ 24(ПАО) и имею действующие кредитные продукты. Заключен Договор страхования жизни и здоровья с  ООО СК "ВТБ Страхование". 13 февраля 2019 г. уведомил Банк ВТБ 24(ПАО) и ООО СК «ВТБ Страхование» о насту…
5 ноября, 23:05
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте, документы были приняты компанией 17.09.2019 г. Программа страхования "финансовый резерв лайф +" по потребительскому кредиту (договор от 03.09.2018 г.) Обещали расссмотреть в течение 30 рабочих дней комплект документов. На горячую …
5 ноября, 10:38
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день!  при оформлении кредита в втб24 на миллион рублей была подключена услуга страхования финансовый резерв на сумму 129.000 кредит был выплачен за 4 мес , написали отказ от страхования естественно Банк отказал в возврате ! не тратье время ,…
31 октября, 11:20
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
20 сентября 2019 был оформлен автокредит с навязыванием страховки. 30 сентября 2019 я написала заявление об отказе от договора в период охлаждения. На сегодняшний день страховая сумма мне не выплачена. Планирую взыскивать страховку в судебном порядке…
16 октября, 14:09
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Весной досрочно расторгнул договор ипотечного страхования в связи с досрочным погашением долга и написал заявление на возврат денег.  До сих пор деньги не перечислены на указанные реквизиты. При этом на оставленные претензии, просьбы связаться и т…
15 октября, 13:04
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
17.09.2019 при получении закладной по ипотеке в банке ВТБ, сотрудник банка вынудила меня заплатить 5000 рублей за то, что мне в течение 3 дней выдали закладную, иначе я получила бы ее через 30 дней (с ее слов). Видимо, банк не имеет право получать де…
15 октября, 09:24
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте!  02.10.2019 года мною был заключен договор на потребительский кредит в ПАО "Банк ВТБ", где мне был навязан договор страхования «ПОЛИС Финансовый резерв» № 129577-62500510814747.   03.10.19 года я приехал в офис  ООО "ВТБ Страхование",…
11 октября, 15:09
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. 26.09.19 г Я взял кредит в банке ВТБ, который находится ул. Орджоникидзе, д. 29, Новокузнецк, Кемеровская обл., я взял кредит с навязанной страховкой в 15000р, ООО СК «ВТБ Страхование», номер полиса S32500-7342153. 7.10.19 я обратился сн…
9 октября, 12:50
3 услуги
starstarstarstarstar
29 августа, я заключила кредитный договор в банке ВТБ #625/0051-0799888 и мне навязали страховку "Ваш личный доктор" #S31100-7264097, "Управляй здоровьем" #S32400-7264060, "Защити жилье. Уровень базовый" #S41400-7264107. 2 сентября я отправила пакет …
8 октября, 09:36
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! В 2016 году брали денежный  кредит в банке ВТБ. Оформляли страховку от несчастных случаев. (ВТБ-страхование). В этом году случился страховой случай-перелом ноги. В июле месяце в банк были предоставлены все необходимые документы, которые …
7 октября, 19:14
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Брал кредит на покупку авто, в салоне посоветовали ВТБ-банк, при подаче заявки, кредитный специалист "подсказала" что без страхования (ВТБ-страхование), кредит могут не одобрить, хотя кредитная история у меня хорошая. На вопрос о возможности отказа о…
6 октября, 14:36
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
В августе 2018 года заключил договор ипотечного страхования (А27077-0059259). Ипотека закрыта в феврале 2019. После этого неоднократно сообщал сотрудникам о расторжении договора и об отсутствии необходимости в его продлении, но разные сотрудники прод…
2 октября, 18:50
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый вечер, уважаемые читатели!! НИКОГДА не обращайтесь и ни за что не подписывайте полисы страхования в ВТБ Страхование!!! На протяжении 2018 года и 2019 года от банка ВТБ неоднократно поступали "выгодные" предложения по кредиту. Сначала не обра…
1 октября, 17:25
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Мне пришлось воспользоваться услугами страховой компании ВТБ страхование при оформлении потребительского кредита. в июле 2018 года в отделении банка МКБ при выдаче потребительского кредита мне было предложено оформить страховой полис по …
29 сентября, 18:24
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Товарищи к сожалению по несчастью, подскажите, был ли такой опыт... Осенью 2014 года папа взял ипотеку в банке втб и там же в втб страховании оформил страхование жизни (в котором просписаны выплаты при несчастном случае при временной …
28 августа, 22:08
2 услуги
starstarstarstarstar
При покупке автомобиля в кредит была оформлена страховка на 3 года, через год я переоформил кредит, при оформление менеджером мне было сказано что автокредит и обычный кредит это разные продукты и он не может учесть ранее оформленный полис страховани…
25 августа, 19:07
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
При заключении договора иппотечного страхования, менеджер по телефону прямым текстом сказала -- работа с нами поставлена таким образом, чтобы минимизировать количество посещений офиса клиентом. Прошёл год, настало время внести корректировки в ране…
20 августа, 03:43
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В 2015-м году моя мать взяла кредит в банке ВТБ24 и 24.08.2015 оформила страховой полис "Лайф+".  13.04.2019 года она умерла.  05.07.2019 я обратился в отделение банка №7806 в Мурманске, написал заявление о наступлении события, имеющего признак…
16 августа, 21:44
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
Являясь постоянным клиентом банка ВТБ на протяжении нескольких лет, я, Н-н Борис Мстиславович ни разу не сталкивался с проблемой страхования вкладов, заемщиков, и т.д.. Всегда добросовестно исполняя свои обязанности заемщика, не пропускал платежей, з…
14 августа, 08:25
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Уже не первый раз беру кредит в ВТБ и являюсь постоянным клиентом. Уже не помню сколько лет,около 10 наверное точно. Ни одной просрочки,все всегда плачу вовремя. Все кредиты со страховкой,ни разу не получилось вернуть,кушайте на здоро…
2 августа, 17:24
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть