Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Дмитрий, Москва
13 марта, 17:30

Не соблюдаются сроки выплаты страхового возмещения

Все документы о страховом случае (Страхование непредвиденных расходов путешественников) предоставлены в компанию EuropAssistance 01.02.2019.   14.02.2019 EuropAssistance сообщает, что «все счета на оплату согласованы и переданы в бухгалтерию для оплаты. Обычно процесс занимает 3 недели». На сегодняшний день, 13.03.2019 (по прошествии 41 дня с момента предоставления документов), операторы Тинькофф Страхование по телефону сообщают противоречивую информацию: то, что у них нет счетов и документов по данному страховому событию, т.е. процесс урегулирования убытка даже не начинался; то, что оплата счетов в пользу EuropAssistance была произведена 12.03.2019.   Компания EuropAssistance (оператор Дмитрий) на вопрос, когда будут оплачены счета по страховому случаю ничего кроме «ожидайте, в течение недели оплатим» сказать не может. Максимальный срок, в течение которого должны быть оплачены счета назвать не могут. EuropAssistance утверждает, что документы о страховом случае переданы страховой компании 31.01.2019.   Тем временем, в соответствии с пунктом 21.6 Правил страхования. При обращении за страховым возмещением в соответствии с п. 21.2.2. Правил Страховщик или его представитель обязан рассмотреть представленные документы в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты предоставления всех необходимых документов, предусмотренных Правилами, и по истечении этого срока принять решение о страховой выплате либо направить Страхователю (Застрахованному) письменный мотивированный отказ в страховой выплате.   В соответствии с пунктом 21.11 Правил страхования Страховщик производит страховую выплату в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты принятия решения о выплате.   Сроки урегулирования страхового случая и сроки выплаты сильно нарушены. Более того конкретных сроков выплаты никто назвать не может. Коммуникация между страховой компанией и ассистансом отсутствует.   Никому не советую связываться с данной страховой и ассистансом.
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Т-Страхование
    13.03.2019 19:10
    Здравствуйте. Проверяем информацию по отзыву. После получения комментариев - сразу вернемся с ответом.
  • Т-Страхование
    15.03.2019 18:20
    Здравствуйте.   Проверили информацию по отзыву.   Вы верно указали пункты правил страхования, где страховщик обязан в течение 15 рабочих дней рассмотреть событие и в течение 5 рабочих дней произвести оплату. Данные пункты правил страхования применяются к возмещению оплаченных расходов, по которым Застрахованное лицо подает заявление на выплату. В этом случае эти пункты правил не применяются к рассмотренному событию.   Отметим, что ответственность за оплату счета лежит на компнии-ассистанст, так как они разместили в клинике гарантийное письмо. Гарантия размещена 09.01.2019 года. Сроки оплаты международных счетов составляют до 90 дней. Счет клиники по данному убытку оплачивается в стандартном порядке, задержек в работе ассистанса нет.   Что касается консультаций сотрудников по оплате, то 12.03.2019 был только подготовлен счет. Пожалуйста, не переживайте, оплата счета будет уже на следующей неделе. Специалист компании ранее связался с Вами и проинформировал об этом. Также договорился дополнительно проинформировать по факту оплаты.   В любом случае мы хотели бы принести извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание.   С уважением, Тинькофф Страхование.
  • Администратор Народного рейтинга
    17.03.2019 15:57
    Спасибо за отзыв! СК пояснила ситуацию, поэтому оценку снимаем.
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    21.03.2019 17:04
    Спасибо за ответ.  До сих пор со мной никто не связался, хотя обещали позвонить в среду, 20.03.2019. Это уже третий раз, когда сотрудники Тинькофф страхования обещают перезвонить, но в обозначенное время не звонят.  Также мне не представлен ответ на претензию о работе колл-центра и неправильных ответах сотрудников отдела урегулирования убытков.  Администратор портала, каким образом можно вновь поставить оценку,  мотивы снятия оценки мне не понятны.
  • Т-Страхование
    21.03.2019 18:44
    [quote][b]mokeha[/b] пишет:Спасибо за ответ.  До сих пор со мной никто не связался, хотя обещали позвонить в среду, 20.03.2019. Это уже третий раз, когда сотрудники Тинькофф страхования обещают перезвонить, но в обозначенное время не звонят.  Также мне не представлен ответ на претензию о работе колл-центра и неправильных ответах сотрудников отдела урегулирования убытков.  Администратор портала, каким образом можно вновь поставить оценку,  мотивы снятия оценки мне не понятны.[/quote] Ранее сотрудники сообщили Вам, что по данному обращению с Вами свяжутся на следующей неделе. Сотрудники пытались связаться с Вами сегодня утром, но, к сожалению, не дозвонились. Как видим, сегодня коллеги связались с Вами и проинформировали.  Так как у Вас остались дополнительные вопросы, специалисты свяжутся с Вами повторно в течение завтрашнего дня. Пожалуйста, ожидайте.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в страховую компанию Т-страхование по случаю задержки багажа при возвращении из Турции 25.05.2025 года рейс Стамбул - Санкт-Петербург номер 0403 вылетал 24.05.25 с застрахованным багажом. Прилетел без багажа. Страховой агент компании Х…
29 мая, 21:16
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Имея положительный опыт вновь оформили страхование путешествий в Т-Страхование. Под крепкой защитой отправились в Таиланд. Дочь порезала ногу купаясь в бассейне с горками , рана оказалась глубокой. Заявили о страховом случае в приложении, зарегис…
29 мая, 19:04
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформляла страховку путешественника для поездки в Таиланд, спокойный отдых. В Бангкоке отекли ноги, шли тенденции к ухудшению. Обратилась по страховому случаю 11.05.2025 около полуночи в приложении Т-банка, быстро заполнила всё необходимое и мне был…
29 мая, 18:58
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
8 мая 2025г. произошла непредвиденная ситуация в нашем путешествии - более чем на 8 часов задержали рейс в турцию, компания «Аэрофлот», в связи с чем мы потеряли день отдыха, из 7 дней осталось 6. Это была очень неприятная ситуация. После прилетев…
29 мая, 18:58
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я обратилась в страховую компанию, по страховому случаю (задержка рейса). Мой номер полиса №506*****93. Обратилась 24 мая, когда села в самолёт, изначально написала в поддержку банка, а затем уже начала работать с Хабибом Н-ым. Мне очень понравилось …
29 мая, 18:47
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Очень помогли, на отдыхе поднялась высокая температура, быстро направили в клинику, где у меня вязли анализы, поставили капельницу и прописали дальнейшее лечение, очень надеюсь, что за пару дней встану на ноги! Анжелика, представитель страховой, огро…
29 мая, 18:05
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
В путешествии в Тайланд заболела дочь, у нас имелась страховка от Т-банка на всю семью. По страховке пришлось дважды обращаться за мед помощью. Первый раз 18 мая 2025 года, мне предложили онлайн консультацию или личный осмотр врача. Поскольку дост…
29 мая, 17:09
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась 25 мая в компанию — находилась в путешествии в Италии, заболела, сильно простудилась. Специалисты страховой нашли доктора, который приехал ко мне в отель, поставил диагноз грипп и выписал лекарства. Муж купил лекарства, мы сохранили назнач…
29 мая, 17:05
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
При авиаперелёте Омск-Новосибирск-Южно-сахалинск, из Новосибирска не прилетел один мой багаж. Самоё обидное, что в нем я вёз мед. препараты обложенные замороженными продуктами. Так как они могут храниться только в холодильнике. Мне составили акт в…
29 мая, 16:31
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Прилетела в другую страну, а чемоданы не доехали. Их привезли через 2 дня. Обратилась в Т-Страхование, т к мой полис покрывает задержку багажа более чем на 6 часов. Буквально за 2 дня Светлана, менеджер, решила все оперативно. Собрали пакет докумен…
29 мая, 15:32
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
23 мая 2025 года летел из Нячанга домой в Новосибирск. Была задержка рейса, когда прилетел, сразу написал в чат, что у меня страховой случай, мне компенсировали 4500₽, спасибо что быстро всё решили и помогли . Всем советую делать страховку это подни…
29 мая, 15:11
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
При обращении в связи со страховым случаем (задержка рейса более 4 часов) очень оперативно был решен вопрос. Да, безусловно, при предоставлении документов были бюрократические уточнения. Однако именно эта скурпулезность при рассмотрении обращения о…
29 мая, 15:11
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась в страховую компанию для урегулирования страхового случая по поводу задержки багажа. Сотрудники компании направили перечень документов для подготовки заявления на возмещение вреда. В течение суток все документы были рассмотрены и получено …
29 мая, 14:56
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Заболел во время путешествия в Японии. Через чат приложения банка оперативно назначали консультацию с доктором на английском в формате онлайн-звонка (телемедицина). Доктору рассказал о своем самочувствии, затем он выписал ряд лекарств. После этого до…
29 мая, 13:26
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Авиакомпания отменила рейс, обратился в страховую: - в момент страхового случае ответ ждал очень долго, получил какую-либо реакцию только через несколько часов - оказалось, что страхование авиаперелета не включало компенсацию отеля и отмену рейса, …
29 мая, 13:07
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Во время перелета был сильно поврежден багаж, обратилась в страховую компанию. В мессенджер мне написала менеджер Елена. Очень подробно и понятно разъяснила какие нужны документы, куда их направить и что делать дальше. Я удивлена как быстро решился м…
29 мая, 11:06
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Имею полис путешественника в т-страховании. Отдыхала в Турции в мае 2025г., заболела, написала в чат банка, быстро организовали мед помощь, связали с врачом, который выписал рецепт на медикаменты . Отправила все чеки в приложение и деньги вернули на …
29 мая, 08:54
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Были в отпуске, всей семьей в Китае. Хорошо, что зарегистрировали наше путешествие, потому что с нами были родители и грудной ребенок. Нашей бабушке резко стало плохо на отдыхе, поднялось давление, вызвали скорую. Конечно же, по дороге в больницу ско…
29 мая, 07:07
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай: рейс СПб - Москва был отменен. Обратился в страховую компанию за выплатой по риску "Задержка рейса". Все документы отправил на почту, переписка с менеджером в чате, подписание заявления по смс. Заявление от моего л…
28 мая, 23:18
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня была оформлена страховка путешествий через Т-Страхование. На время отдыха на Сейшельских островах мы брали в аренду автомобиль (был составлен договор аренды, франшиза 1000 евро). Пока машина стояла на парковке у пляжа какой-то другой автомобил…
28 мая, 21:31
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась в страховую компанию 21.05.2025, находясь на отдыхе в ЮАР в городе Лангебан по поводу воспаления глаз. Страховая компания очень оперативно и профессионально оказала медицинскую помощь, возместила понесенные убытки. Понравилось внимательно…
28 мая, 21:19
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день. Хочу выразить благодарность за быстрое и качественное обслуживание менеджеру Алине и сотруднику техподдержке Любови. 8 мая когда мы прилетели в отпуск в аэропорту оказалось что авиакомпания потеряла один чемодан, с моими вещами и вещам…
28 мая, 20:04
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня был визит 28.12.2024 к гинекологу из-за болей, оказалось, что это был чистит. Я сдала анализы и счет вышел на 6500 мексиканских песо. Мне назначили менеджера Елену Х., она очень отзывчивая и оперативно выполняет работу, за что я благодарна. Н…
28 мая, 17:01
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Находясь на территории Северной Македонии в отпуске, 22.05.2025 г. я почувствовал резкую боль и заложенность в ушах, в связи с чем принял решение незамедлительно обратиться за медицинской помощью к ЛОРу. По дороге к врачу я уточнил у оператора Т-б…
28 мая, 16:45
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу поделиться своим опытом использования страховки от компании Т-Страхование во время недавней поездки за границу. Приобрел полис "Т-Страхование путешествий" перед вылетом, искренне надеясь, что он мне не понадобится – как же я ошибался! …
28 мая, 16:42
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть