Не вернули страховую премию

Добрый день! 26.03.19 офисом г.Москвы было получено мое заявление о расторжении договора.  страховка была навязана в банке 12.03.19 Согласно статье 191 Гражданского кодекса РФ,течение срока, определенного периодом времени, начинается [b]на следующий день[/b]  даты или наступления события, которыми определено его начало. [b]То есть 14 календарных дней нужноотсчитывать со следующего дня за датой заключения (подписания) договора страхования. [/b]Дни календарные, то есть считаются 14 дней подряд(выходные и праздники из периода не исключаются). Соответственно, срок периода охлаждения был соблюден. 03.04.19 банк запросил скан полиса, якобы на основании того, что он плохо читается. Выслала. Но: [*]«Указание Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» (с изменениями и дополнениями от 1 июня 2016 г., 21 августа 2017 г.)» не предусматривает возможности установления Страховщиком дополнительных требований к перечню приложений (документов) к письменному заявлению Страхователя об отказе от договора добровольного страхования. [/*][*]Таким образом, [b]возврат страховки должен осуществляться только лишь на основании письменного заявления[/b] (которое может быть составлено в произвольной форме), все дополнительные документы, могут прикладываться к заявлению по желанию клиента (это не обязанность!).[/*]Сегодня 14 день после подачи мною заявления. Страховая премия не возвращена