Деньги любят, а работать не хотят

Name: Попытка покрыть свои расходы с помощью некорректных документов
Item: АльфаСтрахование
Rating: 1

Купил свой новый телефон в конце февраля 2018 года. В магазине [url=https://just.ru/]Just[/url] предложили оформить страховку у альфа страхования. Телефон стеклянный - разумно было оформить (до этого со страховой дел не имел). Пользовался телефоном без опаски что он утонет или разобьется. Страховой случай случился в начале февраля 2019. Разбился экран. Обратился сразу же в сервисный центр. Прошло больше двух месяцев, но мне его еще не починили. Рассматривают заявки максимально долго. С клиентом никак не взаимодействуют. Аппеляцию с новыми документами можно подать только повторным рассмотрением). Но изрядно накормили лапшой. Более 5 часов я потратил на общение по телефону, почте и обратной связи. Более 6 часов на магазин, сервисный центр, отделение страховой. На время разбирательств телефон на замену мне не предоставили. Никому не рекомендую! - подумай-те сами, нужен ли вам такой геморой за ваши деньги. Рекомендую составлять договор только с юристом - иначе можете очень удивиться за что вы заплатили. очень хорошо работают офисы продаж.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
24.04.2019 16:21
Добрый день! Для рассмотрения отзыва и предоставления комментариев просим уточнить следующие данные: - номер полиса; - полные ФИО страхователя; - адрес офиса, в котором Вы подавали заявление. Направить информацию Вы можете на good-service@alfastrah.ru . Для возможности идентификации обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Banki/18026». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Автор отзыва
29.04.2019 11:26
[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Для рассмотрения отзыва и предоставления комментариев просим уточнить следующие данные: - номер полиса; - полные ФИО страхователя; - адрес офиса, в котором Вы подавали заявление. Направить информацию Вы можете на good-service@alfastrah.ru . Для возможности идентификации обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Banki/18026». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование». [/quote] Добрый день. Написал на good-service@alfastrah.ru - пока на 29.04 разъяснений по моей проблеме не получил.
Администратор Народного рейтинга
29.04.2019 14:39
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от СК. 13.06.2019 Отзыв засчитан с учетом доп. информации от автора.
АльфаСтрахование
30.04.2019 10:20
Добрый день! Согласно условиям полиса установлено, что если страхователь заявит страховщику об убытке по риску «поломка» застрахованного имущества позднее 5 рабочих дней после окончания действия срока страхования, то у Страховщика нет оснований считать, что страховое событие произошло в период действия срока страхования, в связи с чем страховщик ответственность не несет. Срок действия договора страхования составляет 12 месяцев с даты вступления полиса в силу. Из представленных Вами документов следует, что страховая премия оплачена 13.02.2018 года, телефон был поврежден 31.01.2019 года, то есть заявленное событие произошло во время действия договора страхования, но было заявлено 05.04.2019 года. На основании вышеизложенного случай не может быть признан страховым. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Автор отзыва
06.06.2019 14:06
АльфаСтрахование Первое заявление было подано 14/02/2019, это вам подтвердят в сервисном центре, да и у Вас должно числиться мое обращение и звонки. В конце марта я обратился в службу поддержки АльфаСтрахование с целью, чтобы прикрепить обновленный документ со страховкой, т.к. страховка была сделана с ошибкой. На что мне ответили - отправляйтесь в сервисный центр и подавайте документы через них. 05/04/2019 я пришел в сервисный центр где они отправили второе заявление с пометкой о повторной отправке с обновлением документов. Хорошая у Вас круговая порука. Отзыв корректен. Такую же жалобу я напишу магазину и сервисному центру за халатность.
Автор отзыва
10.06.2019 19:11
[quote][b]daliba[/b] пишет У вас сохранился бланк заявления от 14.02.2019? Если да, то на адрес responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. [/quote] Отправил письмо
Автор отзыва
13.06.2019 17:33
1. на страховом документе числится дата № Z6941/407/27843087 от [b]«28» февраля 2018г[/b].относительно нее мне говорили в сервисном центре надо оформить заявление. 2. после наступления страхового случая я звонил в службу поддержки АльфаСтрахование и [b]уведомил[/b] их о страховом случае, узнал расположение сервисного центра. 3. 7 февраля я приезжал в сервисный центр. В центре мне сказали что страховая без прописанного в полисе imei даже [b]не рассмотрит[/b] заявку.3.1 обратился в интернет магазин - ответили что страховка корректная. 4. 12.02.2019 я внес добавил imei в полис в офисе на Шаболовке, и только потом смог подать заявление в сервисном центре. 5. Все это время я консультировался со службой поддержки АльфаСтрахование.
Автор отзыва
24.06.2019 18:24
Банки ру - важное дополнение. После посещения офиса альфа страхования, у меня из страхового полиса исчезли страховые риски связанные (вот это поворот) с моим страховым случаем.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества

Нарушены сроки рассмотрения

6.02 было подано заявление по страховому случаю. В акте приёма документов и на словах обозначены 15 рабочих дней. Сегодня уже прошло 22 рабочих дня, ответа нет. Было оставлено несколько заявок, на то чтобы со мной связался отдел урегулирования убытко…

Деньги любят, а работать не хотят

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско