Расторжение договора в "период охлаждения"

Здравствуйте! Подтверждаем, что мы получили ваше обращение от 02.05.2019г. Сообщаем вам, что мы не получили копию паспорта (разворот с фотографией). Необходимо направить недостающий документ через сайт cardif.ru/feedback. Срок рассмотрения электронного обращения составляет до 4 рабочих дней. Результат направляется в рамках СМС-оповещения. С уважением, КАРДИФ

Спасибо за ответ! Странно, фото разворота паспорта точно прилагали. Сейчас не выходит дослать документ, вот что пишут: "Введен неверный пин-код. Пожалуйста, укажите пин-код, направленный Вам в последнем сообщении." При этом повторно никакой ПИН-код не приходил. И статус заявки также не изменился, до сих пор: "Обращение принято, передано на регистрацию 02.05.2019 19:10"

Отправили повторную заявку на расторжение договора со всеми документами, включая 2 разворота паспорта (с фото и с пропиской)

В рамках телефонного разговора вопрос был решен. Рекомендуем ожидать результат рассмотрения в СМС-оповещении в течение 4 рабочих дней. С уважением, КАРДИФ

Дополню отзыв: очень долго статус заявки не менялся, мы несколько раз звонили и узнавали причину задержки, сказали, что задержка из-за огромного количества обращений в майские праздники, и по закону расторжение договора с возвратом денежных средств должны произвести в течение 10 рабочих дней. В новые сроки компания уложилась, 15 мая статус заявки изменился на "зарегистрировано" и через пару часов на " По вашему обращению принято положительное решение. Выплата будет произведена в течение 5 рабочих дней". и 17 мая статус снова изменили на " Денежные средства перечислены". Все изменения полностью отслеживали сами на сайте, т.к. СМС-оповещения не приходили, возможно, также из-за большой загруженности. Сейчас ждём получения денег на нас счёт, пока не приходили. Дополню отзывы ещё раз, когда дождемся денег у себя на счёте.

В первый раз указал неверные реквизиты, ждали возврата денежных средств и перевода по верным реквизитам. Спасибо большое! Деньги вернули в полном объёме