Ужасная работа!

Добрый день! По Вашей ситуации направлен запрос коллегам. О результатах сообщим. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Полный беспредел сервисной службы Альфа-страхование !  КОПИРУЮ СВОЮ ЖАЛОБУ В ПРОКУРАТУРУ !  Вы только почитайте ! ! !  Являюсь старинным клиентом вашей компании . Страхуюсь более 15 лет. 15.05. 2019 на момент действующего страхового полиса я был на приеме у врача,  который осмотрев меня назначил лечение в которое входил повторный медицинский осмотр ( официальный документ присутствует).  Сервисная служба неправомерно отказала мне в согласовании повторного визита хотя страховой случай наступил  на момент действующего страхового полиса.  Хочу подчеркнуть что повторный визит не мое желание а назначение врача на  15.05.2019 , т.е. продолжение лечения по данному страховому случаю .  Вот такой документ получил от сервисной службы  :  Уважаемый Александр, здравствуйте. Сообщаем Вам, что нами был получен медицинский отчет и счет от Вашего визита к врачу от 15/05/2019 и направлен в  Страховую Компанию Альфа Страхование. Нами получен ответ, что ввиду  окончания действия полиса 15/05/2019 повторный визит, назначенный на  22/05/2019 не может быть покрыт. Расходы в размере 4386 тайских бат  покрыты и гарантия направлена в клинику. Если Вы не согласны с данным  решением или у Вас остались какие-либо вопросы, Вы можете связаться со  Страховой компанией напрямую по номеру телефона +7 495 788 0 999. По Вашей просьбе сообщаю, что по телефону Вы общались с Сидоровым  Сергеем, супервайзером оперативного отдела сервисной службы "Савитар  Груп". Все переговоры с менеджерами СОЛИТАР ГРУПП мною записаны на диктофон.   Фото талона на прием к врачу прилагаю !

Добрый день! Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 1.4 правил определено, что Страна постоянного проживания – страна, гражданином которой является Застрахованное лицо, в которой Застрахованное лицо постоянно проживает без гражданства (лицо считается постоянно проживающим на территории государства, если оно фактически находится на территории государства не менее 183 календарных дней в течение 12 следующих подряд месяцев), либо страна, в которой у Застрахованного лица оформлен постоянный или временный вид на жительство. При этом полис не распространяет своё действия на страну постоянного проживания. Для определения данной информации сотрудниками сервисной компании у Вас была запрошена дата пересечения границы Таиланда. После предоставления информации гарантийное письмо было направлено в клинику. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Добрый день! Поясним, что согласно пункту 8.7 правил: Если к моменту окончания Периода действия Договора страхования возвращение Застрахованного из Поездки невозможно в связи со страховым случаем, что подтверждается соответствующим медицинским заключением, то Страховщик продолжает исполнять связанные с данным страховым случаем обязанности, в том числе по возмещению расходов на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной Застрахованному при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, и (или) возвращения тела (останков) к Постоянному месту жительства.. Согласно медицинским документам по Вашему случаю противопоказаний к возвращению из поездки нет.  Так как период действия полиса истек, повторный визит к специалисты не может быть осуществлен в рамках договора страхования.  С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, копию вашего полиса на адрес responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. 29.07.2019 Оценка не засчитана, так как не получили от Автора необходимые данные.

Мы перенесли ваше сообщение в комментарии к ранее размещенному отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.