Возврат денежных средств по договору

18 апреля 2019 года оформляла кредит в ОТП Банк, навязали страховку от росгосстрах, 20 апреля обратилась в отделение страховой компании с заявлением о расторжении, документы приняли, так же приняли реквизиты на которые необходимо произвести возврат. Прошло 32 календарных дня, возврата денежных средств нет, по телефону кормят завтраками, вчера выплата стояла на 20.05.2019, денег не поступило, сегодня позвонила в офис компании, уже говорят плановая дата выплаты стоит 24.05.2019... Как понимать эти обманные действия со стороны компании??? Вы нарушили законы РФ и тянете с выплатой!!! Мною будет направлена жалоба в ЦБ РФ. Требую незамедлительно вернуть денежные средства по договору : серия 5973 №107124 по указанным реквизитам.