Не выплачивают деньги в срок

Добрый день. 21 апреля 2019 года обратился в офис компании Вск на ул. Братиславская с целью расторжения договора страхования имущества 19EZP-A3660043627. Сотрудник дал понять что в течении 14 дней мне полностью будет возвращена страховая премия на банковскую карту реквизиты которой я любезно предоставил. Сегодня 23 мая и никаких средств зачислено не было. При обращении в контакт-центр, никакой информации кроме как «статус дела находится на рассмотрении, ожидайте» я не получил. Прошу дать информацию, по какой причине я не получил средства в указанный срок и когда они будут зачислены?!