Затягивают ремонт на СТОА после ДТП

Уважаемый Del_M.S.! Добрый день! Пришлите, пожалуйста, номер Вашего полиса и ссылку на ваш отзыв на claims@soglasie.ru. Мы проведем проверку и вернемся с ответом. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Уважаемый Михаил! Мы рассмотрели Ваше обращение о несогласии сосроками ремонта транспортного средства (далее – ТС) на Станции технического обслуживания транспортных средств (далее - СТОА) и сообщаем следующее.  Между Вами и ООО «СК «Согласие» заключен Договор страхования(полис) в соответствии со ст. 940 и 943 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) на условиях, определенных в Правилах страхования транспортных средств от 17.10.2018г. (далее – Правила страхования). Права и обязанности сторон определены Договором страхования (полисом) и указанными Правилами страхования, являющимися его неотъемлемой частью.Согласно Договору страхования для проведения восстановительногоремонта Вашего транспортного средства 13.05.2019г. Вам было направлено на станцию технического обслуживания транспортных средств ООО «Рольф Эстейт Санкт-Петербург».Увеличение сроков ремонта связано с выявлением во время проведениявосстановительных работ скрытых повреждений и необходимостью проведения дополнительного согласования заказ-нарядов со СТОА. В соответствии п.п. «а» п. 11.2.3.2. Правил страхования «если иное не предусмотрено Договором страхования, срок ремонта ТС исчисляется с момента передачи ТС на СТОА для ремонтно-восстановительных работ и не может превышать 30 (Двадцати) рабочих дней с учётом требований, изложенных в подпункте в) настоящего пункта».Согласно п.п. «в» п. 11.2.3.2. Правил страхования «в срок ремонтаТС, указанный в настоящем пункте, не включается время на заказ СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов для устранения повреждений ТС с момента заказа СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов до их получения СТОА в полном объеме».По полученной от СТОА информации запасные части длявосстановительных работ заказаны, срок поставки от 30 до 45 дней.Дополнительно сообщаем о том, что договором страхования (полисом),Правилами страхования, на условиях которых был заключен договор, а также действующим законодательством РФ не предусмотрено обязательство Страховщика по представлению Страхователю документов, указанных в Вашем обращении. Таким образом, оснований для передачи копий материалов дела Страхователю не имеется.Проверив Ваше обращение о негативной оценке качества обслуживанияООО «СК «Согласие» сообщает следующее. Страховой Компанией была проведена проверка по всем фактам, содержащимся в Вашем обращении. По результатам проверки сотрудникам было указано на недопустимость подобного подхода при общении с клиентами.Приносим наши извинения за возникшие неудобства при обращении вООО «СК «Согласие», а также сообщаем о том, что в настоящее время ООО «СК «Согласие» проводятся необходимые мероприятия, направленные на улучшение качества клиентского сервиса. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.