Некомпетентность сотрудников

Добрый день. Закрыли ипотечный кредит, а ваша страховая продолжает писать мне и требует оплатить страховку типа у меня задолженность, причем заявление на прекращение страхового договора писали, и по электронной почте без вложения, и потом сканом на меил вашего сотрудника, все зафиксировано, что письма отправлены с датой и временем, сегодня пишет ваш сотрудник и говорит что задолженность, что мы должны за страховку. Прошу разобраться и прекратить вымогать с меня деньги. Как может быть долг, если заявление на расторжение вами получено, ипотека погашен, а квартира продана, что вы мне страховать собрались? Следующий мой отзыв будет в прокуратуру про вас.