Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Зетта Страхование
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
, Санкт-Петербург
13 июня, 01:30

Отвратительный сервис ДМС

Доброго дня! Уже третий год пользуюсь полисом ДМС от Альянса. Если по началу обслуживание было более-менее адекватное, для согласования приёма врача или обследований по направлениям достаточно было позвонить "куратору" страховой, который практически сразу отвечал на звонок и оперативно без каких либо проблем согласовывал необходимые обследования, шёл на встречу, делал всё максимально быстро и удобно, то СЕЙЧАС происходит театр абсурда! Куратора видимо в г. Калининград убрали, при звонке на прежний номер идёт переадресация на колл-центр, в который чтоб дозвониться нужно провисеть в ожидании 10-20 минут! А после чего начинается самое интересное, допрос с престрастиями и надменный диалог со стороны этих "врачей" колл-центра. Убивает, что провисев столько в ожидании ответа тебя тупо отфутболивают, говоря что для получения согласования нужно отправить фото направления на э-мэйл или звонить сразу от врача, который направляет! Вы серьезно?! По вашему врачи платных клиник будут ждать на трубке 10-20 минут, чтоб подтвердить то, что нужно не им, а нужно пациенту?!... Что касается отправки фото на э-мэйл, мне не ясно, владельцы дмс должны иметь почту и постоянный доступ в интернет?! С чего такое усложнение пошло? Письмо для согласования отправил, 2 дня назад!! Ни ответа, ни привета! Это такой сервис?! Вы что, полисы дмс бесплатно как листовки раздаете, что даёте такое стрёмное обслуживание? А что с вашими "врачами" в вашем "удобном" колл-центре? Какого черта у них всегда такой тон и манера общения, будто к ним за бесплатными услугами обращаются?! Каким образом сейчас удобно и быстро получать обслуживание?! Хочу получить обратную связь по всему изложенному!
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Зетта Страхование
    17.06.2019 09:01
    Уважаемый Mr.. who, спасибо за отзыв. Мы искренне сожалеем о доставленных Вам неудобствах. Чтобы исправить ситуацию и провести проверку, нам необходимо чуть больше информации. Будем признательны, если Вы укажете следующие данные: Ф.И.О. Страхователя и номер полиса. Информацию можно прислать нам сюда: info@allianz.ru с ссылкой на Ваш отзыв. Заранее благодарим за то, что помогаете нам стать лучше!
  • Администратор Народного рейтинга
    17.06.2019 19:14
    Спасибо за отзыв. Приведите, пожалуйста, конкретный пример качественного обслуживания в отделении. 16.08.2019 Оценка не засчитана, так как не получили от Автора необходимые данные.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Через горячую линию оставила заявку на продление страхования  жизни и здоровья+страхование имущества. Сотрудник Zetta страхования перезвонил, сообщив о том что полис готов и можно подъехать в офис для подписания и платы полиса. 30 июля обратилась…
30 июля, 16:18
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Работаем с данной организацией не один год. Ребенок занимается спортом. Страховали ребенка полис "Школьник". По страховому случаю выплатили все быстро и вовремя. Спасибо за оперативную работу, профессионализм, консультации! Рекомендую данную организа…
23 июля, 20:00
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Спасибо, за то, что есть такие компании. Благодаря им люди получают поддержку, когда они нуждаются в ней. Каждый человек  может пострадать от несчастных случаев, не кто не застрахован, я не выбирала, где страховать, мне было важна была страховка от н…
23 июля, 16:24
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Получил выплату в 30 тысяч рублей за то, что просидел на больничном все новогодние праздники с сами знаете чем. К счастью обошлось без госпитализации, но положить хотели.  Заболел 25 декабря. В Зетту приехал с выпиской 25 января. С-ов С. принимал док…
21 июня, 19:21
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Поверил рекламе... Была куплена страховка Антикорона себе и семье. Через 3 месяца переболел Короной. Подал все документы в страховую компанию Зетта страхование, и тишина. Даже не позвонили и не выплатили ничего. В чем необходимость страховаться Антик…
16 июня, 07:25
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Не могу оформить полис АнтиКорона на сайте, не работает форма заполнения данных. Кнопка оформить полис онлайн не работает. Полис можно оформить только онлайн. Написал в поддержку и 10 дней уже нет ответа. По телефону говорят все работа…
15 июня, 15:33
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
Не могу найти помощи по дургим каналам, поэтому приходится написать сюда. 11 апреля купил полис ДМС для ребенка как физическое лицо, 12 апр не смог зарегистрироваться в личном кабинете. Служба поддержки сообщила, что мое имя привязано к другой почте …
25 мая, 14:30
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Когда пошла вторая волна, то я всю семью застраховал. Так как я являюсь клиентом Райффайзенбанка, то конечно воспользовалась им для приобретения. В конце декабря, я заболел. Было поражение легких где-то на 20%. Что хочу отметить, так это: скорост…
23 апреля, 15:35
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Четко налажен процесс по выплатам после ковида. Вот пример: я заболел 28 ноября. 29 – взяли мазок и 1 декабря сделали КТ.  Поставили вирусную пневмонию. 14 декабря  я окончательно выздоровел и закрыл больничный. В Зетту приехал уже после праздник…
21 апреля, 12:54
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
В прошлом году решила купить себе страховку от коронавирусной инфекции. Сама выгодная, как мне на тот момент казалось, была на сайте Райффайзен банка. Купила. На почту пришел договор от компании Зетта страхование. Была очень удивлена, но времени разб…
14 апреля, 22:19
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Ещё год назад была целая проблема с доставкой полиса. Что-то никак не могли найти курьера, то просто говорили, что полис привезти не могут. Для получения полиса нужно было ехать в офис где-то на Багратионовской. В субботу была тоже целая проблема …
13 апреля, 11:46
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Стоп - вирус от Зетта Страхование. Страховка была недорогой, всего 1700. Вот и купила. После болезни получила выплату в 10 тысяч. Сам процесс подачи заявления и справок, был удобный и понятный. Впервые страхую здоровье, и впервые взаимодействую с Зет…
31 марта, 12:36
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Ковид- это ужасно. Чуть не умерла. Могло все закончиться летальным исходом. Я обратилась в компанию через месяц после выздоровления. Страховку я оформляла через Райф, поэтому не сразу смогла понять, что за страховая и где она находится. Но в целом я …
28 марта, 13:31
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Так как я клиент Райффайзенбанка, стала я клиентом и Зетты по полису от коронавируса. Застраховала себя, мужа и дочь. Осталась очень довольна тем, как сработала компания. Опишу свою ситуацию: пришла я заявить о страховом случае 12 января. Но приш…
16 марта, 17:20
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Осенью мы приобрели полис страхования на случай Ковид заболевания. И вот случилась такая беда, что мы с мужем заболели. Мазки на ковид оказались отрицательными( как и у многих) . При этом на КТ у меня и у мужа диагностировалась вирусная пневмония по …
11 марта, 13:13
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Понравилось – оперативно выплатили 30 тысяч по полису «Стоп.вирус». Заявила о страховом случае 20 января, выплата пришла на карту 3 февраля. В офисе все быстро сделали, потратила всего 20 минут. Что мне не понравилось - это отсутствием удаленного обр…
10 марта, 11:11
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Летом 2020 купила на всякий случай страховку от COVID-19 и других видов вирусных пневмоний. В январе, к сожалению, заболела, но к счастью,  не в очень тяжёлой форме. Страховую выплату получила через пару недель после обращения. Все четко и быстро! Оп…
4 марта, 16:51
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. ВАЖНО: АБСОЛЮТНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ СТРАХОВУЮ. Это относится в целом к компании, без привязки к конкретному офису, так как я покупал страховку через официальный сайт. Внимательно читайте все документы. Очень внимательно. Текст с полисе…
28 февраля, 17:37
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
После перенесения заболевания, подала документы. Страховое возмещение пришло ровно через 5 дней. Выплатили за больничный и госпитализацию. Всего 105 тыс. Полис я покупала на сайте Райффайзенбанка. Немного была дезинформирована, относительно офиса…
28 февраля, 12:31
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В апреле 2020 оформил в "Зетта страховании" электронный полис "Стопвирус" (совместная программа с Райффайзенбанком) с защитой от рисков: смерти, постановки диагноза и госпитализации в результате заболевания коронавирусной инфекцией COVID-19 с сопутст…
26 февраля, 16:00
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Застраховались в апреле, всей семьёй, на сайте райфайзена. Взнос ощутимый для нас, но мы рискнули. Переболели, конечно мы все, но по условиям прошел только муж. Я думала, сейчас волокита начнется, ту бумажку принесите, да эту.... Но, к моему удивлени…
26 февраля, 15:44
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
26.04.2020г заключил страховой договор СТОПВИРУС СНС-АК-**от 26.04.20 от Covid-19 на семью. 11.12.20 предоставил полный пакет документов о наступлении страхового случая, на что получил отказ по себе. Интересно то, что мои близкие получили выплат…
25 февраля, 17:45
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Приобретал страховку  через Райффайзен Банк. Стоила около 2х тысяч, было не жалко. Заболел на работе. Сначала был на больничном, но потом по результатам КТ поставили пневмонию. Положили в больницу, после выписки еще пару недель был на больничном. Зат…
24 февраля, 11:10
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
[list][*] [/*][/list]Я являюсь застрахованным лицом данной компании. Очень веселит ситуация, что сотрудники данной компании при ознакомлении с документацией не замечают НИЧЕГО . Мною были поданы следующие документы :  1-Больничный лист 2-заключ…
20 февраля, 21:16
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Застраховался в данной компании от Коронавируса. В рекламе так и написано до сих пор: Заболевание и установление диагноза “коронавирусная инфекция COVID‑19”: Госпитализация, за каждый день нахождения в больнице: Смерть в результате коронавирусной …
18 февраля, 08:46
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть