Потеряли мои документы внутри головного офиса!

Name: Потеряли мои документы внутри головного офиса!
Item: АльфаСтрахование
Rating: 1

Произошел страховой случай в поездке, расходы были оплачены самостоятельно и по возвращении весь пакет документов на возмещение был отправлен на Шаболовку 31Г курьером. Курьер доставил документы 27.05.2019. Спустя три недели дозвонившись в отдел возмещения ВЗР я узнаю, что документы мои они НЕ ПОЛУЧАЛИ! Далее дозвонившись в секретариат, узнал, что документы таки получили и передали в экспедицию под входящим регистрационным номером АС-0114205219, далее след теряется и сотрудники АС почему-то не забрали их из экспедиции и не рассматривают! Номер полиса CAS-AB2052244M от АО "АльфаБанк" (пакет "Альфа-Максимум"). Рекомендуют обратиться в офис в Москве и проверить, чт с документами!!! А я живу вообще в другой стране! Что делать и как решать проблему?

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
14.06.2019 17:22
Добрый день! По ситуации ведется необходимая работа. О результате сообщим дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Автор отзыва
17.06.2019 16:18
Очевидно, помогла моя жалоба. Сейчас пришло СМС, что заявление принято в работу, срок рассмотрения - 10 раб. дней. Так что пока можно тикет закрывать. Спасибо за помощь.
АльфаСтрахование
21.06.2019 11:30
Добрый день! Благодарим за обратную связь. Убыток передан на оплату. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Автор отзыва
28.06.2019 10:08
Были понесены мед. расходы в туристической поездке. Номер полиса CAS-AB2052244M от АО "АльфаБанк" (пакет "Альфа-Максимум"). После рассмотрения документов на возмещение, были присланы SMS о том, что средства будут выплачены в течение не более семи рабочих(!) дней на счет. Прошло уже более 7 рабочих дней (с 18 июня) - денег на счете нет! Причем сам счет открыт в АльфаБанке, т.е. межбанковские задержки исключаем. Звонок на горячую линию ничего не дал - сотрудник посмотрел и сказал, что возвратов на счет от банка точно не было и нужно "подавать запрос в казначейство и разбираться с ним". Очень надеюсь, что эта жалоба ускорит процесс. Все детали сообщил в закрытой секции.
АльфаСтрахование
28.06.2019 17:26
Добрый день! По Вашей ситуации ведется работа. О результатах мы сообщим. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Автор отзыва
01.07.2019 16:28
Спасибо, помогло: 01 июля 2019 вся сумма зашла на счет. Тикет можно закрывать.
АльфаСтрахование
01.07.2019 16:45
Добрый день! Рады, что вопрос был урегулирован. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Администратор Народного рейтинга
02.07.2019 21:53
Мы перенесли ваше повторное сообщение в комментарии к первому отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.