Разочарование и ощущение полного обмана

Уважаемая Svelena1282! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Клиентской службы ООО СК «Сбербанк страхование». Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Для того, чтобы провести проверку по фактам, изложенным в Вашем обращении, мне необходима дополнительная информация, а именно: Ваше полное ФИО и номер Полиса. Не могли бы Вы направить мне эти данные по электронной почте на адрес ks@sberins.ru с пометкой в теме письма «Отзыв Банки.ру 19334». После проведения проверки по фактам, изложенным в Вашем обращении, я смогу предоставить ответный комментарий. С уважением, Юлия.

17.06.2019 СК запросила у вас данные, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.

Юлия, все отправила

Уважаемая Svelena1282! В ответ на Ваше обращение позвольте сообщить, что согласно п.7.1 Условий комплексного страхования владельцев пакетов услуг «Сбербанк Премьер» и «Сбербанк Первый» на время путешествий (далее – Условия и Условия страхования) объектом страхования являются имущественные интересы Застрахованного лица, [u]связанные с оплатой организации и оказания медицинской и лекарственной помощи (медицинских услуг) и иных услуг[/u] вследствие расстройства здоровья физического лица или состояния физического лица, требующих организации и оказания таких услуг, проведения профилактических мероприятий, снижающих степень опасных для жизни или здоровья физического лица угроз и (или) устраняющих их, а также иных сопутствующих расходов.   Обращаем Ваше внимание, согласно п. 30.1 Условий страхования страховым случаем является возникновение расходов, связанных с задержкой отправления регулярным авиа или морским рейсом более чем на 4 часа, понесенных Застрахованным лицом [u]на приобретение продуктов питания, напитков и размещение в гостинице.[/u] Продолжительность задержки отправления рассчитывается как разница между временем отправления первоначального рейса по расписанию и временем отправления рейса/поезда/автобуса, которым Застрахованное лицо воспользовалось фактически.   Таким образом, в случае, если Вами были понесены дополнительные расходы вследствие заявленных Вами событий, просим Вас направить в адрес Страховой компании Заявление на возмещение понесенных расходов, а также пакет необходимых документов согласно перечню. Мы готовы рассмотреть Ваше Заявление в приоритетном порядке и в кратчайшие сроки принять решение по заявленному событию. Дополнительно сообщаем, что бланк Заявления  на возмещение понесенных расходов, а также перечень необходимых документов были направлены Вам в ответном письме. С уважением, Юлия.

Юлия, я все получила . Оформлю и перешлю. Но меня интересует дальнейшее использование страховки . Поэтому вопрос.  Оператор на горячей линии мне сказал ,что лекарственные препараты по страховому случаю не оплачиваются никогда . Я переспросила несколько раз и была этому очень удивлена. Так ли это ?  Почему он так ответил?