Нарушают ФЗ 40 об ОСАГО?

Здравствуйте. Мы проверим информацию и вернемся с полноценным ответом.

Здравствуйте.   Нарушений и обмана в действиях компании нет. В своей работе руководствуемся Федеральным законом от 25.04.2002 N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (далее – Закон об ОСАГО), Положением Банка России от 19 сентября 2014 г. N 431-П "О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (далее – Правила ОСАГО), подзаконными нормативными правовыми актами регулятора и действующим законодательством РФ.   Сотрудники соблюдали деловой стиль общения, а сам диалог занял не более 30 минут. В рамках коммуникации коллеги ответили на все интересующие Вас вопросы, зарегистрировали страховое событие и выдали направление на осмотр повреждений автомобиля. Ваша собственноручная подпись в Акте осмотра транспортного средства подтверждает то, что Вы присутствовали на осмотре, с экспертизой были ознакомлены и с изложенной информацией в документе согласились.   Согласно пункту 11 статьи 12 Закона об ОСАГО - Страховщик обязан осмотреть поврежденное транспортное средство, иное имущество или его остатки и (или) организовать их независимую техническую экспертизу, независимую экспертизу (оценку) в срок не более чем пять рабочих дней со дня поступления заявления о страховом возмещении или прямом возмещении убытков с приложенными документами, предусмотренными правилами обязательного страхования, и ознакомить потерпевшего с результатами осмотра и независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки), если иной срок не согласован страховщиком с потерпевшим. На основании пункта 3.11 Правил ОСАГО, после проведения осмотра и (или) независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки) по письменному заявлению потерпевшего страховщик обязан его ознакомить с результатами осмотра и (или) независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки).   Таким образом, для предоставления Акта осмотра нам необходим оригинал заявления. В случае заинтересованности Вы можете направить нам письменное заявление в свободной форме по юридическому адресу компании. Искренне надеемся на понимание и на то, что наш ответ помог разобраться в сложившейся ситуации.   С уважением, Тинькофф Страхование.

Ну так Вы должны меня ознакомить сразу были , а не ссылаться на пункт 3.11 Правил ОСАГО, т.к. я потерпевший и у меня не было полиса ОСАГО , следовательно,  иной срок со мной не был согласован , т.к. я нигде не подписывал данные правила!!! ЦБ РФ проведет всестороннее расследование и оштрафует Вас на 300 000 рублей!!!  С результатами экспертизы меня до сих пор никто не ознакомил. С актом осмотра - да , ознакомлен , в целом с резудьтатами -нет. Каждым Вашим ответом Вы роете себе яму еще глубже. Клиентоориентированности НОЛЬ !  Вникать в суть ситуации никто не хочет. Даже сейчас , не могли посмотреть ,что у потерпевшего нет ОСАГО , поэтому правила ОСАГО на него не распррстраняются по срокам ознакомления с результатами экспертизы ( иной срок и заявление )  , а необходимо руководствоваться только ФЗ 40 в данном случае. Всех буду отговаривать и сам расторгну ОСАГО  на машину жены.

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ СК на комментарий автора от 15.07.2019 13:05. 09.09.2019 Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Без обращения в суд это сделать не удастся. По результатам суда мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва. Оценку снимаем. Сообщите, нам, пожалуйста, о результатах обращения.

Хуже компании еще не встечал! Выплата произошла в самый последний день , но сумма 52 900 рублей за замену двух дверей на Бентли  - это вопиющее хамство! Приехал в офис компании на 2ую-Хуторскую. Попросил ознакомить с чудо-экспертизой. Прождал 2 часа в холле охраны (дальше не пускают) , получил ответ - пишите заявление согласно правил ОСАГО, которые выдаются к полису ( в полисе и в заявлении за эти правила подписываешься). Но дело в том , что я пострадавший без полиса (машина была припаркована) и на меня не распространяется данное правило, а распространяется только Федеральный Закон 40 ст.12 п.11 , по которому они обязаны меня ознакомить с результатами оценки без всяких заявлений. Как мне сказали сотрудники на 2-ой Хуторской , что у них там колл-центр и информацией они вообще не владеют. Когда я спросил , куда мне доехать , где мой убыток , сказали , что не знают, т.к больше офисов нет и ничем помочь не могут.  Я поехал в отделение полиции , где написал заявление по факту обмана со стороны сотрудников Тинькоф страхование и экспертизой ЛАТ (сговор). У меня есть аудиозапись разговоров , где сотрудник ЛАТ говорит , что 15.07 в 11 часов утра они повторно отправили экспертизу в страховую со всеми изменениями , о которых просила страховая. Отсюда вывод , что независимая не такая уж и не независимая. Правоохранительные органы разберутся. А эксперт , который посчитал за замену 2ух дверей и заднего крыла 52 900 рублей минимум лишится лицензии Минюста и исключения из СРО , а по максимуму сядет года на 3-4 по 159 УК РФ.   Готовим коллективное пимьмо в ЦБ РФ по факту нарушений в работе СК Тинькоф Страхование ( это и отсутствие офиса урегулирования убытков, это и навязывание договора-цессии , это и мизерные выплаты и т.д.)  Так же страховая заставляет людей отправлять письма по почте России с оригиналами претензий ,  документов и т.д. У людей с регионов нет возможности приехать в офис и подать заявление вживую. Отсюда затягиваются сроки рассмотрения претензий и убытков , т.к. письмо может идти и 2 недели , а срок рассмотрения претензии , к примеру , начинается с момента получения ими этой претензии. В Тинькоф все сделано для того , чтобы как можно дольше затянуть процессы урегулирований , поэтому и отсутствуют офисы. Этот момент тоже будет учтен при обращении в ЦБ РФ . Отдельная история по договору- цессии. НИКОГДА НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕ ЕГО. Как только подписали , всё , закон об ОСАГО  уже не действует ни по срокам , ни по претензиям по ремонту , ни по закону о защите прав потребителей. Если без этого договора отказываются выдавать направление - просите письменный отказ и пишите заявление в ЦБ РФ . Если сами не можете , пишите мне на почту ***@MAIL.RU  Не забывайте , если страховая не выдала Вам направление на ремонт БЕЗ ВСЯКИХ ДОГОВОРОВ ЦЕССИЙ ,либо не выплатила деньги, то после 20 календарных  дней они будут Вам должны выплатить штраф (пени) согласно ФЗ 40 ст.12 п.21 в размере 4000 рублей в день за каждый день просрочки ( 1% " от определенного в соответствии с настоящим Федеральным законом размера страхового возмещения по виду причиненного вреда каждому потерпевшему"  . Т.е. от 400 000 ) Заставим страховую работать нормально по закону , либо ЦБ РФ завалит их штрафами и отберет лицензию, а по некоторым случаем и посадим сотрудников в тюрьму , чтобы неповадно другим было !!!  Пишите на почту , не стесняйтесь.  ***@MAIL.RU P.S. А я уже сделал экспертизу , где Тинькоф должна мне выплатить 400 000  и виновник ДТП еще сверху из своих., т.к. 400 000 не хватает на ремонт. Готовлю досудебку  , жду 10 дней и в суд.

Мы перенесли ваше повторное сообщение в комментарии к первому отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.

[quote][b]k*******@mail.ru[/b] пишет:Хуже компании еще не встечал! Выплата произошла в самый последний день , но сумма 52 900 рублей за замену двух дверей на Бентли  - это вопиющее хамство! Приехал в офис компании на 2ую-Хуторскую. Попросил ознакомить с чудо-экспертизой. Прождал 2 часа в холле охраны (дальше не пускают) , получил ответ - пишите заявление согласно правил ОСАГО, которые выдаются к полису ( в полисе и в заявлении за эти правила подписываешься). Но дело в том , что я пострадавший без полиса (машина была припаркована) и на меня не распространяется данное правило, а распространяется только Федеральный Закон 40 ст.12 п.11 , по которому они обязаны меня ознакомить с результатами оценки без всяких заявлений. Как мне сказали сотрудники на 2-ой Хуторской , что у них там колл-центр и информацией они вообще не владеют. Когда я спросил , куда мне доехать , где мой убыток , сказали , что не знают, т.к больше офисов нет и ничем помочь не могут.  Я поехал в отделение полиции , где написал заявление по факту обмана со стороны сотрудников Тинькоф страхование и экспертизой ЛАТ (сговор). У меня есть аудиозапись разговоров , где сотрудник ЛАТ говорит , что 15.07 в 11 часов утра они повторно отправили экспертизу в страховую со всеми изменениями , о которых просила страховая. Отсюда вывод , что независимая не такая уж и не независимая. Правоохранительные органы разберутся. А эксперт , который посчитал за замену 2ух дверей и заднего крыла 52 900 рублей минимум лишится лицензии Минюста и исключения из СРО , а по максимуму сядет года на 3-4 по 159 УК РФ.   Готовим коллективное пимьмо в ЦБ РФ по факту нарушений в работе СК Тинькоф Страхование ( это и отсутствие офиса урегулирования убытков, это и навязывание договора-цессии , это и мизерные выплаты и т.д.)  Так же страховая заставляет людей отправлять письма по почте России с оригиналами претензий ,  документов и т.д. У людей с регионов нет возможности приехать в офис и подать заявление вживую. Отсюда затягиваются сроки рассмотрения претензий и убытков , т.к. письмо может идти и 2 недели , а срок рассмотрения претензии , к примеру , начинается с момента получения ими этой претензии. В Тинькоф все сделано для того , чтобы как можно дольше затянуть процессы урегулирований , поэтому и отсутствуют офисы. Этот момент тоже будет учтен при обращении в ЦБ РФ . [/quote] Подробные комментарии по ситуации коллеги предоставляли Вам ранее. На основании пункта 4.22 Правил страхования ОСАГО Страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховом возмещении или прямом возмещении убытков и предусмотренные пунктами 3.10, 4.1, 4.2, 4.4 — 4.7 и 4.13 настоящих Правил документы в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, а в случае, предусмотренном пунктом 4.17.2 настоящих Правил, 30 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты их получения. В течение указанного срока страховщик обязан составить документ, подтверждающий решение страховщика об осуществлении страхового возмещения или прямого возмещения убытков, фиксирующий причины и обстоятельства дорожно-транспортного происшествия, являющегося страховым случаем, его последствия, характер и размер понесенного ущерба, размер подлежащей выплате страховой суммы (далее — акт о страховом случае), и произвести страховую выплату, а в случае возмещения вреда в натуре, выдать потерпевшему направление на ремонт (в последнем случае акт о страховом случае не составляется страховщиком) либо направить в письменном виде извещение об отказе в страховой выплате или отказе в выдаче направления на ремонт с указанием причин отказа. Также пункт 4.23 Правил ОСАГО гласит о том, что в акте о страховом случае на основании имеющихся документов производится расчет страхового возмещения и указывается его размер. Копия акта о страховом случае передается страховщиком потерпевшему (выгодоприобретателю) по его письменному требованию не позднее трех календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты получения страховщиком такого требования (при получении требования после составления акта о страховом случае) или не позднее трех календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты составления акта о страховом случае (при получении требования до составления акта о страховом случае).   Мы всегда рады пойти навстречу клиентам там, где это возможно. Однако в своих действиях руководствуемся исключительно Правилами страхования, действующим законодательством и рекомендациями регулятора. Для ознакомления с необходимым документом Вам нужно направить нам оригинал заявления по юридическому адресу компании. Надеемся на понимание.

[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]k*******@mail.ru[/b] пишет:Хуже компании еще не встечал! Выплата произошла в самый последний день , но сумма 52 900 рублей за замену двух дверей на Бентли  - это вопиющее хамство! Приехал в офис компании на 2ую-Хуторскую. Попросил ознакомить с чудо-экспертизой. Прождал 2 часа в холле охраны (дальше не пускают) , получил ответ - пишите заявление согласно правил ОСАГО, которые выдаются к полису ( в полисе и в заявлении за эти правила подписываешься). Но дело в том , что я пострадавший без полиса (машина была припаркована) и на меня не распространяется данное правило, а распространяется только Федеральный Закон 40 ст.12 п.11 , по которому они обязаны меня ознакомить с результатами оценки без всяких заявлений. Как мне сказали сотрудники на 2-ой Хуторской , что у них там колл-центр и информацией они вообще не владеют. Когда я спросил , куда мне доехать , где мой убыток , сказали , что не знают, т.к больше офисов нет и ничем помочь не могут.  Я поехал в отделение полиции , где написал заявление по факту обмана со стороны сотрудников Тинькоф страхование и экспертизой ЛАТ (сговор). У меня есть аудиозапись разговоров , где сотрудник ЛАТ говорит , что 15.07 в 11 часов утра они повторно отправили экспертизу в страховую со всеми изменениями , о которых просила страховая. Отсюда вывод , что независимая не такая уж и не независимая. Правоохранительные органы разберутся. А эксперт , который посчитал за замену 2ух дверей и заднего крыла 52 900 рублей минимум лишится лицензии Минюста и исключения из СРО , а по максимуму сядет года на 3-4 по 159 УК РФ.   Готовим коллективное пимьмо в ЦБ РФ по факту нарушений в работе СК Тинькоф Страхование ( это и отсутствие офиса урегулирования убытков, это и навязывание договора-цессии , это и мизерные выплаты и т.д.)  Так же страховая заставляет людей отправлять письма по почте России с оригиналами претензий ,  документов и т.д. У людей с регионов нет возможности приехать в офис и подать заявление вживую. Отсюда затягиваются сроки рассмотрения претензий и убытков , т.к. письмо может идти и 2 недели , а срок рассмотрения претензии , к примеру , начинается с момента получения ими этой претензии. В Тинькоф все сделано для того , чтобы как можно дольше затянуть процессы урегулирований , поэтому и отсутствуют офисы. Этот момент тоже будет учтен при обращении в ЦБ РФ .[/quote] Подробные комментарии по ситуации коллеги предоставляли Вам ранее. На основании пункта 4.22 Правил страхования ОСАГО Страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховом возмещении или прямом возмещении убытков и предусмотренные пунктами 3.10, 4.1, 4.2, 4.4 — 4.7 и 4.13 настоящих Правил документы в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, а в случае, предусмотренном пунктом 4.17.2 настоящих Правил, 30 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты их получения. В течение указанного срока страховщик обязан составить документ, подтверждающий решение страховщика об осуществлении страхового возмещения или прямого возмещения убытков, фиксирующий причины и обстоятельства дорожно-транспортного происшествия, являющегося страховым случаем, его последствия, характер и размер понесенного ущерба, размер подлежащей выплате страховой суммы (далее — акт о страховом случае), и произвести страховую выплату, а в случае возмещения вреда в натуре, выдать потерпевшему направление на ремонт (в последнем случае акт о страховом случае не составляется страховщиком) либо направить в письменном виде извещение об отказе в страховой выплате или отказе в выдаче направления на ремонт с указанием причин отказа. Также пункт 4.23 Правил ОСАГО гласит о том, что в акте о страховом случае на основании имеющихся документов производится расчет страхового возмещения и указывается его размер. Копия акта о страховом случае передается страховщиком потерпевшему (выгодоприобретателю) по его письменному требованию не позднее трех календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты получения страховщиком такого требования (при получении требования после составления акта о страховом случае) или не позднее трех календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты составления акта о страховом случае (при получении требования до составления акта о страховом[/quote] Какие в ж..пу правила ОСАГО. Есть ФЗ 40 , который выше всяких правил!!! Досудебка отправлена , у Вас есть последний шанс реабилитироваться , потом будут пени и неустойки. Заплатите не 360 000 , а 600 000 по суду. Ваше дело. А вот после суда , я отправлю дело руководству или в приемную Олега Тинькова , чтобы они потом с  человека , который мне отказал , взыскали штрафные санкции из кармана.