Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Газпром Страхование
Страхование имущества
starstarstarstarstar
, Санкт-Петербург
19 июля, 20:03

Отписались на основании протокола МВД. Притом что запрашивалось другое

Итак, обслуживание по ипотеке. Номер ущерба 076820/19 от 03.07.2019. Ситуация - некие лица выбили окна посреди ночи. Вызвал наряд, написал заявление.  В этот же день позвонил в страховую по пункту - действия третьих лиц, выслали что надо принести. Две недели ждал протокола. В квартире окна пришлось закрыть картоном и переехать в другое место на время.  Итого, получаю протокол, в котором не могут возбудить уголовное дело, так как ущерб они могут оценить только с моих слов. Собираю все бумаги, еду в банк сдавать, прошу провести оценку с их стороны (есть такая графа в заявлении).  И в общем ничего не предвещает беды, в договоре то указано и все меня заверяют по телефону и в банке, что подпадает под пункт 12. Иные противоправные действия третьих лиц.  Отлично. В требованиях которые прислали указано что постановление из МВД должно содержать информацию о возбуждении или не возбуждении дела. Ни слова по какой статье. И в итоге еще 15 дней на рассмотрение. Всё это время брус которым выбили окна лежит где и лежал при разбитии, окна с минимальным закрытием, даже без уборки стекол (ну надо же экспертизу вдруг провести будет), находятся в исходном состоянии. Пользоваться квартирой - не представляется возможным. Итог  - отказ на основании не возбужденного дела, так как дело не могут открыть не установив ущерб.  Класс...  Итог - 25 тыс рублей за сьем квартиры в другом конце города, 10 тыс затрат на стекла, фурнитуру и восстановление покрытия,  3 тыс на приезды в банк, распечатку копий всех бумаг, вылавливания сотрудника МВД, в общем мелкие расходы. И отказ, потому что пункт 2.4.2.6. (в котором ни слова о статье или умысле) вдруг трансформировался в статью 167, в которой обязательно должен быть умысел... Серъезно? Советов давать не буду, делайте выводы сами.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Газпром Страхование
    23.07.2019 11:54
    Добрый день, Алексей Викторович! ООО СК «ВТБ Страхование» (далее – Общество) рассмотрело Ваше обращение и повторно ознакомилось с предосавленными Вами ранее документами по заявленному событию, в связи с чем сообщаем: Согласно п. 2 ст. 943 ГК РФ условия, содержащиеся в правилах страхования и не включенные в текст договора страхования (страхового полиса), обязательны для страхователя (выгодоприобретателя), если в договоре (страховом полисе) прямо указывается на применение таких правил и сами правила изложены в одном документе с договором (страховым полисом) или на его оборотной стороне либо приложены к нему. В последнем случае вручение страхователю при заключении договора правил страхования должно быть удостоверено записью в договоре. В соответствии с п. 2.4.2.6. Правил комплексного ипотечного страхования, под противоправными действиями третьих лиц понимаются запрещенные нормами права действия либо бездействие третьих лиц, повлекшие утрату (гибель) или причинение ущерба застрахованному имуществу (за исключением земельного участка). Из предоставленного Вами Постановления от 26.06.2019 г. следует, что в возбуждении уголовного дела по сообщению о совершении преступления, предусмотренного ст. 167 УК РФ, Вам отказано. Обращаем внимание, что из п. 2.4.2.6. Правил комплексного ипотечного страхования следует, что возмещению подлежит ущерб, возникший вследствие утраты (гибели) или повреждения застрахованного имущества в результате умышленного уничтожения или повреждения застрахованного имущества – умышленного приведения имущества в состояние, непригодное для дальнейшего использования и (или) снижающее его потребительские характеристики (при квалификации действий по статье 167 Уголовного кодекса Российской Федерации), кроме поджога. Таким образом, согласно предоставленному Постановлению от 26.06.2019 г. об отказе в возбуждении уголовного дела от 13.07.2018 г. заявленное Вами событие не может быть квалифицировано ни по одной статье, подтверждающей принятый на страхование риск: «Противоправные действия третьих лиц». Исходя из вышесказанного, у Общества отсутствуют основания для удовлетворения заявленных Вами требований. Направленное Вам ранее решение остаётся в силе. С уважением, ООО СК «ВТБ Страхование»
  • Администратор Народного рейтинга
    24.07.2019 10:11
    Спасибо, что оставили отзыв в Народном рейтинге! Мы не оцениваем на нашем портале содержание договоров между клиентом и СК, поэтому оценку принять не можем.
  • Автор отзыва
    30.07.2019 18:20
    Господа, имейте совесть хотя бы разобраться в ситуации, а не просто процитировать мне протокол отказа.  Вы же понимаете, что ваша репутация сейчас говорит сама за себя. Вы не Государство, чтобы трактовать законы и искать скрытый смысл в договорах, которого нет. Извольте исполнить свои обязанности по договору. Иначе мы будем вынуждены сменить страховую компанию, а за страховой взнос и за возмещение всех ущербов обратиться в суд. И сумма там будет другая. И в данном случае суд будет на моей стороне, так как  "в каком месте пункта п. 2.4.2.6. Правил комплексного ипотечного страхования, под противоправными действиями третьих лиц понимаются запрещенные нормами права действия либо бездействие третьих лиц, повлекшие утрату (гибель) или причинение ущерба застрахованному имуществу (за исключением земельного участка)."  Вы читаете обязательное наличие умысла? В вашем же договоре сказано - действия третьяих лиц, противоправных. Факт действия был - был, зафиксирован, зафиксирован. Лиц не могут привлечь к ответственности - это не ваша юрисдикция, а МВД. Умышленно или нет решать им. Вы в данном случае вносите трактовку, которая не существует. Ещё раз укажите мне где в первом абзаце присутствует слово - умышленно?   Второе - в вашем же письме по документам (в вашем же шаблоне):  3.2. [b][u]Противоправные действия третьих лиц:[/u][/b] ·      Постановление о возбуждении/отказе в возбуждении уголовного дела (документы правоохранительных органов должны содержать описание места и процесса хищения/повреждения имущества); Описание - оно у вас есть.  Отказ от возбуждения есть. Все по требованиям.  Далее,  в самом договоре ни слова о том, что обязательно возбуждение уголовного или другого судебного дела. Да, в этом случае вам не с кого требовать регрес. А теперь обратите внимание что было запрошено в заявлении: Оценить ущерб.  Теперь загляните в протокол - на каком основании отказано? нельзя оценить ущерб  Теперь возращаемся к процедуре описанной в договоре - позвонить, ничего не трогать, экспертиза проводиться вами, за исключением случаев когда ехать далеко (ваш офис в 30 минутах пешком от точки возникновения страхового случая) - договор страхования у вас есть также.  Плюс [url=https://www.vtbins.ru/individual/mortgage/mortgage_insurance_agreement]https://www.vtbins.ru/individual/mortgage/mortgage_insurance_agreement[/url]- вооот тут у вас те самые общие условия к которым вы апеллируете.  4.2. в части страхования гражданской ответственности Страховым случаем является факт наступления в соответствии с законодательством Российской Федерации гражданской ответственности Страхователя (Лица, ответственность которого застрахована) за причинение вреда жизни, здоровью и/или имуществу третьих лиц, связанной с эксплуатацией Квартиры, принадлежащей ему на правах владения, пользования (обслуживания) или распоряжения. Идём дальше:  что же делать?  9.1.1.4.сохранить пострадавшее имущество в том виде, в котором оно оказалось после страхового случая, до момента осмотра пострадавшего имущества представителем Страховщика. Картина убытка может быть изменена, только если это диктуется соображениями безопасности, предотвращения или уменьшения размера ущерба. В этом случае необходимо зафиксировать картину убытка с помощью фотографий, видеосъемки или иным аналогичным способом; 9.1.1.5. следовать указаниям Страховщика, если они будут даны. В протоколе указано, что не дали ход делу из-за неясности ущерба. Который должна оценить страховая (я же не даю оценку при ДТП ущерба, а просто отдаю протокол в страховую и всё). Соответственно. это уже в ваших интересах обратиться в МВД за пояснениями. (там же пункт 11) В протоколе которых кстати, не было указано, что умысла нет))) Не используете, а должны бы.  Уж коль вы опелируете к общим условиям страхования.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества
starstarstarstarstar
Застраховала квартиру "Защити жилье. Базовый уровень" (полис S41400-7****81). Решила воспользоваться сервисом "Домашний помощник", переводили со специалиста на специалиста, в итоге прождала 40 минут, никто так и не ответил. Указанный в полисе интерне…
30 июля, 10:46
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день, уважаемые! Я на протяжении трех недель, звоню и пишу, оставляю заявки, чтобы мне выставили платежное поручение по страховке, согласно остатка суммы по ипотеке.Я наверное все понимаю, что у вас много клиентов, что все операторы или менедж…
28 июля, 14:21
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Тянут до последнего и в итог отправляют письмо в котором отказ, возврат только через суд, подумайте 10 раз, прежде чем связываться с данной организацией, не выполняют условий договора, ищут любые отговорки чтоб не платить страховку, у меня наступил с…
28 июля, 07:59
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Впервые столкнулась с ситуацией, когда мне пришлось уговаривать меня застраховать. Три года назад оформляла ипотеку в втб и заодно там же страховку на 3 года. Настал момент её продлить. Пришла в офис в центре города на Куйбышева, 44, на месте никого …
27 июля, 15:02
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В мае хотел продлить договор ипотечного страхования, звонил и по контактам на сайте никто трубку не берет и на центральный номер 8 800, переводят на специальный отдел там через какое то время сбрасывает. сейчас возник вопрос возврата страховки ипо…
16 июля, 14:49
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. Имел негативный опыт взаимодействия со СК - ВТБ Страхование: подтопили соседи. обратились в страховую с заявлением об убытке, даже осмотрели помещение, а потом все пропали: ответ на мое заявление об убытке не представлен вообще, на…
5 июля, 19:14
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Отвратительная фирма страхования, тянут время постоянно требуют выслать все какие-то документы которые уже высылали , одним словом тянут время, ну самое смешное в том что за згоревший частный дом, страховая выплата составила  40000 т рублей, не кому …
30 июня, 07:45
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
В рамках ипотеки оформил страхование недвижимости и жизни в СК "ВТБ-Страхование" - на этапе оформления полиса и уплаты премий проблем не было. Досрочно погасил ипотеку, хочу расторгнуть договоры страхования и оформить частичный возврат премии - и …
5 июня, 12:10
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Так случилось, что при выборе банка для ипотеки взял ВТБ. При этом мне было предложено, во избежание всяческих проблем взять ВТБ страхование. Вроде бы логично. Но проблемы начались сразу. После одобрения страхования и обозначения суммы, ко мне пришло…
1 июня, 22:33
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Вот уже 10 дней не мог просто получить от СК ВТБ простую квитанцию на оплату ипотечного полюса, звонил объяснил что мне нужно уведомить банк о платеже за 2 недели, ноль реакции, всё до сих пор не звонят даже email не отправили, это думаю ладно нашёл …
31 мая, 16:46
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
11***4/19/01 номер убытка, не отвечают на поставленные вопросы о выплате, и постоянно говорят перезвоните через 3 дня, а там все заново. Все сотрудники некомпетентны и не могут помочь разобраться! На заявления по электронной почте не отвечают, сотруд…
27 мая, 16:31
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В полученном мною сегодня 27.05.2020 заказном письме указан номер для связи с ВТБ Страхование в Воронеже [url=tel:+74732551999]74732551999[/url]. Этот номер не обслуживается. При звонке на него говорят "абонент временно недоступен" По телефону горяче…
27 мая, 15:22
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
По договору страхования SV44377-02243182934386***, в сентябре 2019 произошел страховой случай (номер убытка 122365/19/01), по заключению, ремонт невозможен. 21 января 2020 г. ВТБ Страхование получили полный пакет документов и технику. по истечению 30…
26 мая, 17:33
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
18.04.2020 года, между мной и Банком ВТБ(ПАО) был заключен договор о потребительском кредитовании на №625/0000-130**** от 18.04.2020, в которые мне включили три страховых полиса от ООО СК "ВТБ Страхование" (S31100-7698***,S16800-7698***, S70200-7698*…
25 мая, 19:39
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
24.03.20 в г. Якутске ул. Дзержинского 23 в офисе банка ВТБ я взял потребительский кредит, там мне навязали страховой продукт "Защити Жилье. Уровень базовый Страховой полис-S41400-76***35. В период охлаждение 27.03.20 я отправил заявление на расторже…
21 мая, 03:02
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Здравствуйте, столкнулись с такой проблемой: У меня разбился телефон, но он был застрахован в компании втб страхование,(договор N 9102677-00418***27) сделала все как полагается по инструкции, отправила на экспертизу в салоне связи, жду 3 месяца, мн…
19 мая, 22:23
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
25.04.2020 г. направила в страховую заявления на расторжение договоров страхования № 16800-77***02 и 17100-77***98. 27.04.2020 г. заявления были зарегистрированы и приняты в работу. По истечении сроков возврата, установленных законодательством, был с…
19 мая, 19:17
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Мною было направлено обращение на расторжения договора страхования *Привет сосед*#[b]S16800-76****6 от 04.04.2020 по адресу [/b]  ООО СК «ВТБ Страхование» в Управление Партнерских Продаж ДРП по адресу: [url=x-apple-data-detectors://1]101000, г. Москв…
14 мая, 16:57
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
8.04.2020 мною был оформлен кредит в ДО "Центральный" г.Бердск(Новосибирская область), кредитный договор № 625/0040-117**** от 08.04.2020 на сумму 570 703 ₽.Принудительно менеджер навязал 3 страховки!якобы без них одобрения не видать.10.04.2020 по эл…
13 мая, 04:59
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Муж брал в ВТБ банке кредит, оформили стахование здоровья и имущества ( 3 шт ) на 25000р. По изменившимся обстоятельствам от кредита отказались, пытаемся отказаться от страхования и вернуть деньги которые за страхование списали с зарплатной карты!!!!…
4 мая, 09:03
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В 2019 году был приобретен телефон самсунг гэлакси А50. При приобретении в Связном смартфон был застрахован с полным покрытием. Случился несчастный случай. Заявил о нем. Был дан телефон компании "Яблочный случай", которая прислала курьера. 13.03.2020…
19 апреля, 08:39
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Уже не знаю как связаться с менеджерами ВТБ Страхования. Уже 10 дней, 10 ДНЕЙ прошло с того момента как я в первый раз оставил заявку на продление договора ипотечного страхования F44666-000****. Звонил каждый раз на номер 8800, каждый раз попадал на …
13 апреля, 14:29
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
10.04.2020 последний рабочий день, когда возможно оформить очередной платеж  по договору страхования рисков с ООО СК "ВТБ Страхование" по ипотеке , оформленной в банке ВТБ. На неоднократные обращения в ООО СК "ВТБ Страхование", осуществляемые начиная…
10 апреля, 12:07
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
У меня ипотека в банке ВТБ с 2017 года. Сейчас в апреле подходит срок платить очередной взнос по страховке, но я уже 2 недели не могу добиться от сотрудников по номеру 8-800 100-44-40 ни сумму платежа, ни реквизиты, ни вообще как мне оплатить. Мною о…
6 апреля, 16:19
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день Взяла ипотеку,плачу исправно, одобрили рефинансирование, но теперь не работает банк! Как вы планируете выходить с этой ситуации?Как вашим клиентам подписывать документы? Но самое ужасное - это работа вашего банка на удаленке!!!! Я жд…
6 апреля, 16:07
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть