Никогда не доверяйте свое здоровье этой компании

Name: Никогда не доверяйте свое здоровье этой компании
Item: АльфаСтрахование
Rating: 1

Являясь клиентом Райффайзен банка, я имею страховой полис путешественника, которым пришлось воспользоваться. Случилось так, что неделю назад я приехала в Казань, где у меня резко ухудшилось здоровье. А именно, начался приступообразный кашель, который сопровождается рвотой. Обратилась в страховую, направили к терапевту. Терапевт, осмотрев и выслушав дала направления на анализы, причем на элементарные, и я думаю, что не дорогие, такие как мазок из зева, чтобы исключить коклюш, и на чувствительность к антибиотикам. Ведь для того, чтобы что то лечить, нужно установить проблему. А так же направила к гастроэнтерологу, так как подозрение на гастробронхит. Ну и на всякий случай к Лору. В 12 часов, выйдя из клиники, я позвонила в компанию узнать, как мне действовать дальше. Девушка из Контакт центра сказала, что видит мои документы, которые прислал доктор, и мне нужно ждать решения, что одобрят. В 18:00 не дождавшись информации звоню сама. Выясняется, что документов нет. Просят переслать им, что есть у меня. Пересылаю. Через некоторое время перезванивают и говорят, что одобрен только визит к Лору. Естественно день потерян. Как и чем лечить все больше усиливающийся кашель не понятно. Что в данной ситуации скажет Лор не знаю, это не самый необходимый для меня специалист на данный момент. Хорошо, что это все происходит в России, где всё таки есть альтернатива, а не за границей. Следующей рекомендацией данной страховой компанией наверное будет лечение подорожником и посещение храма, если они не могут согласовать самые элементарные анализы, которые без проблем делают в государственных поликлиниках.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
30.07.2019 16:52
Добрый день! Для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации, просим направить следующую информацию: - номер полиса; - полные ФИО страхователя. Направить информацию Вы можете на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Вanki/ 20558». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
АльфаСтрахование
31.07.2019 17:13
Добрый день! Спасибо за информацию. Рады, что Ваш вопрос был урегулирован. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Администратор Народного рейтинга
30.10.2019 16:31
Отзыв возвращен на проверку, ввиду предоставления новой информации от автора от 23.10.2019. Уточните, СК ответили вам по вашему обращению?
Администратор Народного рейтинга
30.10.2019 16:33
К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.
Автор отзыва
30.10.2019 16:52
Никто мне не ответил.
АльфаСтрахование
13.11.2019 12:01
[quote][b]bosfor8[/b] пишет:Как же я намучилась с этой страховой! Изначально не могли согласовать анализы, отчет здесь https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/20558/#comments Теперь по возвращении домой не хотят оплачивать препараты, которые мне выписали в клинике, куда меня собственно и направила страховая. Проживая в Москве, я ездила на своем авто в Казань, где и произошел страховой случай. По возвращении домой предоставила документы в страховую на оплату. А именно выписка с назначениями из истории болезни, чеки на препараты, оплаченные моей картой в г. Казань, а так же чеки с АЗС из Нижегородской области, чтобы подтвердить даты нахождения в г Казань. Через какое то время получаю письмо, что должна предоставить документы, подтверждающие факт застрахованной поездки, а именно: бронь отеля, апартаментов, путевка, ваучер, договор о предоставлении туристских услуг на территории г. Казань. Ответила, что проживала у родственников, написала адрес, при телефонном разговоре предложила приложить паспорт с пропиской лица у которого я проживала, сказали, что не надо. 16.10.2019 приходит отказ в выплате по причине того, что я не могу предоставить документы, подтверждающие поездку. Там же указано, что поездкой может считаться выезд застрахованного лица выезд автотранспортного средства на расстояние 200 км от постоянного места жительства. Написала опять в страховую. Молчание. У меня вопросы: Каким образом я могу подтвердить данную поездку? Гле в правилах страхования написано, что запрещено проживать у родственников и ездить на авто? Расстояние от Москвы до Казани меньше 200 км? Как мне оказывалась мед помощь на территории Казани, если я не подтвердила свою поездку?[/quote] Добрый день! Мы провели проверку по заявленному событию. Наша компания действует в рамках закона и правил страхования. При организации помощи со стороны сервисной компании не запрашивается информация о наличии документов, подтверждающих факт застрахованной поездки. Однако при предъявлении требований о возмещении расходов застрахованная поездка, согласно «Условиям страхования», должна быть подтверждена документально, путем предоставления именных транспортных документов (авиа-, ж/д-билеты) и/или документов на размещение в месте временного пребывания. Предоставление иных документов не предусмотрено «Условиями страхования». С учетом изложенного, у нашей компании, к сожалению, нет оснований для осуществления страхового возмещения. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».