Почему такая открытая безнаказанность?

Здравствуйте! 4 июля 2019 года я оформила займ в Банке ОТП.При оформлении кредитного договора мне были навязаны 2 дополнительные услуги:"Страхование жизни и здоровья" а также "Страхование от потери работы",общей стоимостью 64260 рублей. 7 июля 2019 г мной было отправлены 2 заказных письма с заявлениями на расторжение страховых договоров,все необходимые документы были приложены. 11 июля 2019 года письма были вручены. По телефону 88007757751 мне были даны пояснения,что заявления приняты в работу 15 июля 2019 года,и денежные средства будут возвращены не позднее 26 июля 2019 г. Денежные средства на 29 июля 2019 г не поступали на счет.В телефонном разговоре мне не было объяснено,с чем это связано,но предложили перезвонить через 3 рабочих дня. Зачем?Всё,что мне необходимо было выполнить по Закону,я выполнила. Прошу решить мою проблему в кратчайшие сроки,т к нарушаются мои права.В противном случае я оставляю за собой право обратиться с жалобой в ЦБ [url=https://www.cbr.ru/Reception/]https://www.cbr.ru/Reception/ [/url]Честно говоря,огромное желание написать коллективную жалобу,т к обманутых людей очень много,и почему так открыто нарушаются Законы,мне не совсем понятно.Все интернет-ресурсы забиты жалобами людей на Страховую ВСК. Прошу представителей ВСК отреагировать и ответить на моё обращение(разосланное куда только можно),Ваш стандартный ответ о дополнительных 5-7 рабочих днях меня не устроит.