Хочу выплатить деньги, но не могу связаться ни с кем, кто этим занимается

Здравствуйте. Год назад в квартире, где живут наши родители, под полом лопнула труба, залило соседей снизу. 01.08.19 мне пришло SMS сообщение от Сбербанка о взыскании 505,09 по судебному приказу, взыскатель ООО "Зетта Страхование". О судебном приказе я услышала впервые, никаких повесток в суд мне не приходило. Стала выяснять, оказалось, квартира снизу была застрахована в ООО "Зетта Страхование" и компания подала в суд. Квартира в общедолевой собственности у родителей, детей и внуков, поэтому судебный приказ был выписан на всех. У нас пожилые родители с проблемами со здоровьем, a сумма иска ОЧЕНЬ большая, для них бы это стало большим ударом, поэтому мы решили не говорить им об этой проблеме, а скинуться кто сколько сможет и выплатить всю сумму. Как я поняла, компания не обращалась в службу судебных приставов, а подала судебный приказ напрямую в Сбербанк, но у большинства из нас на счетах есть только какие-то небольшие суммы совсем несоизмеримые с суммой иска. Мы приготовили деньги и готовы выплатить всю сумму в порядке добровольного исполнения по исполнительному производству (нам самим нет никакого смысла дожидаться +7% исполнительского сбора), лишь бы ничего не взыскивали с и без того маленьких пенсий родителей. Казалось бы компании должно быть во всех отношениях выгодно как можно быстрее получить все деньги, а не взыскивать в Сбербанке несколько процентов от общей суммы с пенсий, но я никак не могу связаться с кем-то, кто занимается такими вопросами. Несколько раз звонила на горячую линию, говорят перезвоните позже. Написала электронное письмо, никто так и не ответил. Последняя надежда как-то решить этот вопрос это написать сюда. Заранее спасибо.