Потерялось заявление о расторжении договора страхования

Здравствуйте! К сожалению, мы не получили обращение от 06.08.2019г. После успешной отправки документов через обратную связь ПИН-код появляется сразу на экране, а в течение нескольких минут дублируется автоматически в СМС и на электронную почту. Подтверждаем, что получили обращение от 07.08.2019г. с помощью личного кабинета. Поскольку вы направляли документы через новый сайт, ПИН-код уже не требуется. В личном кабинете у вас отображается статус во вкладке «Текущие обращения». Дополнительно уведомляем вас, что в личном кабинете информация скорректирована. Договор страхования отобразится в течение дня. В рамках телефонного разговора выявлено, что в контактный центр вы не обращались, а заказали обратный звонок на нашем сайте вчера вечером. Специалисты связываются в течение рабочего дня, именно по этой причине еще не успели позвонить вам. Приносим извинения за возможные неудобства и недопонимание. Рекомендуем ожидать результат рассмотрения. С уважением, КАРДИФ

Спасибо за оперативный ответ. Данные о заявке и договоре страхования появились в лк в тот же день, однако на этом трудности не закончились. 10.08.19 пришло смс, что необходимо достать документы, я прошел по ссылке и там был запрос на предоставление реквизитов для возврата страховой премии. Реквизиты я отправлял в первоначальном обращении, но в ЛК они не отображались, значит[u] [/u]я[u] [/u]гдето[u] [/u]ошибся[u] [/u]либо произошла[u] [/u]ошибка[u] [/u]системы[u] [/u]при[u] [/u]загруке[u].[/u] Под рукой у меня был только телефон, поэтому я сразу отправил скриншот реквизитов из приложения РН Банк. Через 20 мин после смс пришло письмо Исх 712388 от 10.08.19 11:15 (И20190810/040), в котором говорилось о том, что мое обращение рассмотрено и по нему принято решение: договор страхования расторгнут и для возврата страховой премии нужно отправить реквизиты по форме из приложения к исх 712388. Я посчитал, что скриншота реквизитов может быть недостаточно, поэтому подготовил реквизиты по форме заявления из приложения, но при попытке отправить система в лк выдавала ошибку, а отправка через пин код по старому сайту сообщала что досылка документов не требуется. Вобщем, отправить реквизиты через лк по форме Кардиф мне удалось только 12.08.19 утром. Все документы: первоначально отправленные и досланные отображаются в ЛК и я думал, что осталось только подождать перевода. Однако сегодня 13.08.19 в 17.18 мне пришло смс, что нужно дослать документы, пройдя по ссылке (она была уже с другим пин кодом) я увидел запрос на предоставление заявления на расторжение договора страхования и копии страниц паспорта, хотя они уже были мной отправлены первоначально и отображаются в обращении в лк. Я сразу позвонил на горячую линиию, мне не смогли обьяснить причины данного запроса, но в итоге заверили что все документы в моем обращении есть и остается только ждать перевода по реквизитам (в течение 5раб дней). Проверил почту, пришло новое письмо исх 715789 от 13.08.19 17.40 (в самом письме написано И20190813/137), где также указано о необходимости отправить заявление о расторжении договора страхования и копию паспорта. Налицо ошибки системы и неслаженная работа сотрудников. Прошу сообщить действительный статус моего рассмотрения, требуются ли от меня какие либо действия и когда ожидать возврата страховой премии.

Добавлю, что сейчас при попытке зайти в лк всплывает сообщение, что пользователь (по моему номеру телефона) заблокирован. Рука-лицо..

Здравствуйте! У нас действительно наблюдались технические работы на сайте. Приносим извинения за возможные неудобства. Тем не менее срок рассмотрения не нарушен. Мы получили ваши реквизиты от 10.08.2019г., 12.08.2019г. и 13.08.2019г. В настоящее время по вашему обращению принято положительное решение и документы были переданы на оплату. Рекомендуем ожидать перечисления денежных средств в течение 5 рабочих дней. Дополнительно уведомляем, что разблокировка вашего личного кабинета произведется в течение дня. С уважением, КАРДИФ

Благодарю за оперативный ответ. На почту пришло уведомление об осуществлении выплаты в течение 5дней, доступ к личному кабинету появился, теперь там отображается моя заявка по всем пинкодам и везде статус, что осуществляется перевод средств. Как только получу возврат, отпишусь здесь по своим впечатлентием работы с Кардиф в целом.

Деньги на мой счет поступили - возврат страховки по заявлению о расторжении выполнен.По результатов взаимодействия с СК Кардиф могу сказать следующее:+ Мое обращение рассмотрено положительно и в разумный срок;+ Оперативные ответы СК и решение проблем при обращении через отзыв на этом сайте;- Технические проблемы в работе сайта и личного кабинета, которые зачастую вводят в заблуждение и требуют лишних действий со стороны клиента и специалистов СК.Итоговая оценка 4. Сам поменять не могу, надеюсь это сделает модератор.

Здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь. Вы помогаете нам стать лучше! С уважением, КАРДИФ