Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

АльфаСтрахование

2 услуги

, Санкт-Петербург

8 августа, 21:16

Новые клиенты не требуются

Name: При досрочном погашении не возвращают страховку
Item: АльфаСтрахование
Rating: 0

Обратился (вернее даже, меня "обратил" ипотечный менеджер Альфа-банка) в АльфаСтрахование для страхования жизни/здоровья по ипотеке. А дальше классическое "ходют тут всякие": от "вы просто заполните анкету" переходим к "для того, чтоб мы вас вообще рассмотрели, нам нужна выписка из медицинской карты", как только доходит до моего единственного проблемного пункта здоровья - высокой близорукости (с детства, нынче уже давно неизменной). И по получении выписки, ради которой мне пришлось срочнейшим образом бежать к врачам - отказ, о котором я узнаю только от моего ипотечного менеджера. Менеджер АльфаСтрахования, получив по электронной почте выписку, просто проигнорировала все мои собственные дальнейшие письма в попытке узнать результат. И если сам бизнес-процесс "быстренько ответьте на вопросы, ой нет, принесите еще документов, ой нет, вы нам не нужны вообще" нельзя назвать приемлемым, но можно оценить на какие-то баллы, то вот неспособность хотя бы ответить отказом, чтоб я не получал информацию из третьих рук - это вообще твердая 1.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
09.08.2019 14:57
Добрый день! Для того, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации просим направить следующую информацию: - полное ФИО страхователя; - адрес офиса, куда Вы обращались. Направить информацию Вы можете на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Вanki/20887». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Администратор Народного рейтинга
12.08.2019 18:41
Спасибо за отзыв. Укажите, пожалуйста, адрес отделения в которое вы обращались.
Автор отзыва
12.08.2019 22:02
Санкт-Петербургский филиал АО "АльфаСтрахование" 190013, Санкт-Петербург, Московский пр. д. 60/129, лит.Б, оф. 205
АльфаСтрахование
13.08.2019 12:49
Добрый день! Мы провели проверку по данной ситуации. Для возможности согласования программы страхования были запрошены необходимые документы. По результатам рассмотрения документов была предложена программа страхования. Данная информация была направлена менеджеру в банке. По полученной от него информации, Вы будете рассмотрены в другой страховой компании. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Автор отзыва
13.08.2019 15:30
[quote]По результатам рассмотрения документов была предложена программа страхования. Данная информация была направлена менеджеру в банке. [/quote] Извините, а ваш клиент - ипотечный менеджер Альфа-банка? Я-то до последнего момента думал, что потенциальным клиентом был я.
Автор отзыва
13.08.2019 15:39
Поясняя предыдущий комментарий, "по результатам рассмотрения документов была предложена программа страхования" - это совсем не то, что я слышал от ипотечного менеджера Альфа-банка. И допуская добросовестную работу всех сторон, я предполагаю только одно - что специфика программы не устроила Альфа-банк. Но почему я-то об этом вообще ничего не знаю? Почему вы донесли какую-то существенную (да и то не всю) информацию до потенциального клиента только ПОСЛЕ отзыва на банки.ру? Что за игра в глухой телефон?

Еще отзывы о страховой компании

3 услуги

Не прислали полис ОСАГО после оплаты и сняли лишние деньги!!!!

Добрый день! Сегодня на сайте СК-АО "АльфаСтрахование" оформила электронный полис ОСАГО номер 0019630183, оплата прошла успешно на сумму, указанную в полисе, а следом пришло ещё одно сообщение о списании 499 рублей без моего согласия. Но после смс н…

Читать полностью

29 ноября, 19:42

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

2 услуги

Проблема решена

Не вернули страховую премию по заявлению в период "охлаждения"

28.09.2017 Заключила кредитный договор при покупке автомобиля, соответственно с ОАО "АльфаСтрахование" был заключен ПОЛИС-ОФЕРТА комплексного страхования клиентов финансовых организаций от несчастных случаев и болезней "КРЕДИТНАЯ ЗАЩИТА" № 03432/232/…

Читать полностью

25 октября, 16:52

Отзыв проверен

Ответ страховой

3 услуги

Честный обман

В июле 2017 года позвонили из Call-центра Альфа-Банка и сообщили о том, что мне одобрен кредит наличными на выгодных условиях. На мой вопрос, а нужно ли при этом покупать страховку, ответили то, что это по моему желанию, и на решение Банка никак не в…

Читать полностью

20 октября, 12:25

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

2 услуги

Навязанные страховки от Альфа. Опять

Добрый день! Оформляя потребительский кредит в "Почта Банк" на сумму 200 тысяч рублей, мне была навязана услуга "Альфа Страхование-Жизнь на сумму 36 000 рублей. О возможности отказа от нее мне ответили отказом. Ужас! Оформляя кредит в 200 тысяч я дол…

Читать полностью

11 марта, 12:18

Ответ страховой

3 услуги

Работа службы контроля качества

В офисе АльфаСтрахование, по адресу ул. Шаболовка 31Б, мной было оставлено обращение (№3838072 от 06.07.2016 г.) на расторжению трех страховых полисов, до вступления договоров страхования в силу. Возврат средств произошел только по двум полисам. В с…

Читать полностью

5 августа, 12:24

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

2 услуги

При досрочном погашении не возвращают страховку

22.09.2015 года в Татфондбанке взяли потребительский кредит на сумму 100 000 на 3 года. Решили досрочно погасить. При выдачи кредита застраховали на 11 725 руб. Хотела узнать, имею ли я право вернуть деньги, которые были уплачены за страхование жизни…

Читать полностью

3 ноября, 13:25

Ответ страховой