Наступил страховой случай, а от страховой нет выплаты!!!!

В 2017 году оформила ипотеку через банк ВТБ и застраховала все три риска. В 2017 же году объявился наследник, судились с ним два года, за все время страховая компания в суде не появилась ни разу ( в итоге суд проиграли и переход права собственности перешел от меня к наследнику. Сразу же написала заявление о наступление страхового случая, приложила все документы в том числе решение суда и справку о задолженности по ипотеке. Заявление принял К-ков Александр Григорьевич 15.07.2019 в г. Санкт-Петербурге. Сегодня 13.08.2019 ответа от страховой  до сих пор нет, никто не звонит. Периодически звоню сама на гор.линию..мало того, что дозвониться до них нужно потратить не менее часа, так и постоянно сообщают, что заявление на рассмотрении. На вопрос"Какой регламент рассмотрения?" - нечего не сообщают. При звонке, вообще говорят, что обращение зарегистрировано 30.07.2019, хотя у меня есть на руках документ по принятии заявления 15.07 с подписью сотрудника страховой.