Давно прошли все сроки, а выплаты нет!

Между мной и ВСК заключен договор страхования (полис номер [b]18860ВКС08567 [/b] ). произошел пожар, в результате которого мой дом сгорел полностью. Я СВОЕВРЕМЕННО уведомила ВСК о случившемся. 02.07.2019 я подала ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ в офис ВСК. Убытку присвоен номер [b]6598154[/b]. произведен осмотр имущества. В соответствии с правилами страхования №100 решение о страховом случае принимается в течение [b]10 рабочих дней[/b] (пункт 12.17 Правил), после чего в течение [b]5 рабочих дней[/b] производится выплата (пункт 12.20 Правил). Таким образом, [b]выплата должна была быть произведена не позднее 23.07.2019[/b]. Однако до настоящего времени решение не принято (убыток находится на стадии рассмотрения), выплата в мою пользу не осуществляется. 02.08.2019 мной подана в офис ВСК претензия, однако и на нее ответ мне не дан. [u]Почему[/u] так сильно нарушаются сроки рассмотрения и сроки выплаты? [u]Почему[/u] убыток до сих пор в статусе "на рассмотрении"? [u]Почему[/u] со мной никто не связывается (хотя звоню на горячую линию каждый день)? По закону о ЗПП на рассмотрение претензии дается 10 дней, но и этот срок нарушен! [i][u]Сколько еще требуется времени для принятия решения и осуществления выплаты?[/u][/i]