Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Согласие
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
Саратов (Саратовская область)
26 августа, 16:51

Обман с расчетом

У нас ипотека в "ДельтаКредит Банк", встала необходимость застраховать титул и недвижимость, обратились в СК "Согласие". По телефону назвали стоимость страхования, нас все устроило и мы отправили документы для заключения договора, в т.ч. скриншот из ЛК нашего банка, где видна сумма нашей задолженности. Через несколько дней на почтовый адрес приходит приглашение на подписание договора. Прошу назвать сумму, сотрудник говорит: "Сейчас подсчитаю и пришлю". Позже ей позвонил муж и спросил, почему изначальная сумма была меньше, на что последовал ответ: "Я отправила документы и мне пересчитали". Ну если тебе пересчитали, почему ты сразу ее не назвала, а сказала, что сейчас подсчитаешь? Муж подписал договор, забрал полисы, и почему то не проверил застрахованную сумму. Когда я стала отправлять в банк полисы, увидела, что застрахованная сумма больше на 10% и идет ссылка на некие пункт 4.3.3 Правил (для страхования титула) и п. 4.3.2 Правил (для страхования недвижимости). Нахожу на сайте СК "Согласие" эти правила и обнаруживаю, что этих пунктов нет. На следующий день обращаюсь к страховому агенту с просьбой пояснить сумму, на что она ответила (скидываю ответ из почты, дословно): "Страховая сумма рассчитывается сумма остатка +10%". Я же, по ее мнению, дура и не вижу, что сумма больше как раз на эти 10%. Спрашиваю на каком основании прибавляются 10%? Далее ответ от нее (дословно из почты): "По правилам кд, так рассчитывается страховая сумма. Это та сумма, которая будет выплачена Вам в результате страхового случая. 10% выплачивается клиенту." Читаю наш кредитный договор, никаких правил относительно увеличения суммы страхования там нет, звоню в наш банк, и там мне подтверждают, что страховать должны именно сумму задолженности перед банком. Звоню на горячую линию страховой, прошу объяснить мне пункты 4.3.2 и 4.3.3, но там, словно попугаи твердят, чтобы я обращалась в страховую компанию. Через несколько дней мне все таки удалось пообщаться с некой гражданкой, видимо, из головного офиса, которая сначала спросила, какой у нас банк, а потом подтвердила, что в этом банке нет таких правил об увеличении на 10%, и что застраховать обязаны только сумму задолженности перед банком. Подведя итоги: 1) Обманывают со стоимости страховки (якобы утвердили другую сумму, но зачем то она стала ее считать снова); 2) Страховая сумма определяется согласно несуществующим пунктам неких Правил; 3) По словам страхового агента "По правилам кд, так рассчитывается страховая сумма". Т.к. сумма задолженности перед банком небольшая, скорее всего, договор расторгать мы не будем, но в следующим году однозначно застрахуемся в другой СК. По телефону общаются грубо.
Отзыв проверен

Официальные комментарии

  • Согласие
    26.08.2019 17:44
    Уважаемый Daniya777!Укажите, пожалуйста, номер полиса, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению.
  • Автор отзыва
    26.08.2019 19:00
    [quote][b]СК Согласие[/b] пишет:Уважаемый Daniya777!Укажите, пожалуйста, номер полиса, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению.[/quote] 2023302-0712239, 2023302-0712238/19ИК от 21.08.2019 г.
  • Автор отзыва
    26.08.2019 19:15
    [quote][b]СК Согласие[/b] пишет:Уважаемый Daniya777!Укажите, пожалуйста, номер полиса, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению.[/quote] Хотели застраховать другую квартиру, но переплачивать не пойми за что - нет желания. Если есть такое правило, на основании которого сумма рассчитывается иначе, то почему нам их НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ, и почему ваш же сотрудник по телефону горячей линии сказала, что таких правил нет, и застрахованная сумма равна сумме долга перед банком, который вашей сотруднице я предоставила (переписка с ней созранилась).
  • Согласие
    27.08.2019 13:50
    Добрый день!  Благодарим Вас за предоставленную информацию.  Мы вернемся с ответом по результатам проверки.  С уважением,  Отдел по работе с обращениями клиентов СК«Согласие»
  • Согласие
    30.08.2019 14:45
    Благодарим Вас за обращение в компанию.  По нашей информации сотрудники «СК «Согласие» связались с Вами и на данный момент проблема решена.  Скажете, пожалуйста, остались ли у Вас вопросы к компании?
  • Автор отзыва
    30.08.2019 16:38
    [quote][b]СК Согласие[/b] пишет:Благодарим Вас за обращение в компанию.  По нашей информации сотрудники «СК «Согласие» связались с Вами и на данный момент проблема решена.  Скажете, пожалуйста, остались ли у Вас вопросы к компании?[/quote] Проблема на стадии решения
  • Согласие
    03.09.2019 15:35
    Добрый день!  Благодарим Вас за обратную связь.  Рады, что проблема разрешилась!  Если Вы считаете возможным изменить ранее выставленную оценку на положительную, мы были бы Вам очень признательны.  Благодарим Вас за обращение!
  • Автор отзыва
    04.09.2019 12:15
    [quote][b]СК Согласие[/b] пишет:Добрый день!  Благодарим Вас за обратную связь.  Рады, что проблема разрешилась!  Если Вы считаете возможным изменить ранее выставленную оценку на положительную, мы были бы Вам очень признательны.  Благодарим Вас за обращение![/quote] Добрый день! Я готова изменить оценку, но незнаю, как это сделать
  • Автор отзыва
    04.09.2019 12:52
    26.08.2019 г. оставляла негативный отзыв с оценкой "1". Очень жаль, что по вине некоторых сотрудников сложилось негативное мнение о всей компании. Продублирую: Сотрудник неверно рассчитал сумму, увеличив стоимость полисов и не обосновав это. Проблема решена оперативно благодаря начальнику данной СК. Компанию искренне советую, просто хочу предупредить: чтобы не было таких же проблем, проверяйте все на месте и в случае несогласия, просите обоснования.
  • Согласие
    04.09.2019 16:10
    Уважаемый Daniya777! Мы благодарим Вас за то, что уделили нам свое время и написали отзыв о работе нашей компании. Мы рады, что ситуация разрешилась и Вы остались довольны взаимодействием с нами.  Надеемся на долгосрочное сотрудничество.  С уважением,  Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Страховку на дом нам посоветовал сделать сосед по участку, который тоже рядом строился одновременно снами. У него уже горела баня в доме родителей и страховке он им помог новую поставить. Свой мы в 2018 году достроили, про страховку не думали особо,…
30 июня, 19:42
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
После покупки и переезда в новую квартиру доверия к ПИКу у меня поубавилось. В чате постоянно пишут как у кого-то что-то лопнуло, расшаталось, отвалилось, недокручено и прочее. Решил страховку делать не только в банк, но и для внутренней отделки с ин…
25 июня, 14:48
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по поводу затопления квартиры-пентхауза на верхнем этаже. Ущерб приличный. Обвалился гипсовый потолок и проч. Провели экспертизу. Долго не принимали решение. Наконец пришёл ответ-случай не страховой. Затопление произошло вешними талыми…
20 июня, 19:49
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страхую дом в СНТ под г. Руза. Покупал я его несколько лет назад недостроенным, сам все доделывал. Страховку впервые сделал в 2023 году вместе с машиной в прошлом декабре продлил. В феврале у меня в пристроенном гараже был небольшой пожар от болг…
19 мая, 15:59
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховку делаю на апартаменты, подарили от семьи внуку чтобы ближе к учебе жил. Хороший парень, волонтер, уже 2 раза ездил разлив нефти убирать в Анапу. Во вторую вахту у него дома лопнул гибкий шланг под раковиной, пошла вода вниз, соседей подтопил…
24 апреля, 22:09
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Под новый год переехали в новый дом. Строила известная в Перми фирма под ключ, подарили нам страховку при выдаче ключей. К сожалению, страховка нам пригодилась уже через 2 месяца, когда в комнате котельной электрощиток замкнуло и все закоптило черным…
24 апреля, 16:00
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В 2022 году переехали на восток Москвы в свою квартиру, быстро сдружились с соседями по площадке. Как-то в разговоре зашла тема, что почти весь этаж над нами сдают в аренду, кто по суткам, кто на долго. Уже были неприятности разные из-за этого, не св…
31 марта, 13:46
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Нашу квартиру периодически заливало ТСЖ. Последний раз они написали гарантийное письмо, что прочистили стоки, а ремонт крыши не требуется. После чего я сделала оч дорогой ремонт в комнате. Но мою комнату затопили спустя два года. Даже не знала, чт…
20 февраля, 16:35
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Дом в Красногорске, в СНТ "Железнодорожник" страховал первый раз в мае прошлого года. Страховку оформлял в офисе, чтобы уточнить все детали, потому что дом новый, отделка вся свежая, постройка 2021 года. Не думал, что полис пригодится так быстро. …
11 февраля, 12:24
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страхуем деревянный домик в Тутаеве уже несколько лет. На общем собрании местных жителей еще в 2018 году приняли решение потому что часто лазили по домам и бывало сжигали их. Многие только летом приезжают как на дачу и дома без присмотра остаются на …
7 февраля, 10:05
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Дачу мы покупали в апреле прошлого года уже готовую, построили ее еще в 2016 году, дом довольно крепкий, участок приличный, соседи адекватные, место приятное. Но там мы постоянно не живем. От Зеленограда до дачи часа полтора пути на машине и следить …
3 февраля, 16:21
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Мы молодая семья, уже 3 года живем в своем доме под Одинцово. Я зарабатываю предметной и натурной съемкой для маркетплейсов и интернет-магазинов, у меня оборудована небольшая фотостудия в одной из комнат, накопил уже много разного и дорогого оборудов…
29 января, 21:35
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Здравствуйте! С апреля страхую в Согласии однокомнатную квартиру, г. Москва. Квартира сдается первый год, ремонт сделала недавно, поставила свежую мебель. Жильцы из региона семейная пара, все было в порядке до сентября, когда в ванной они каким т…
27 декабря, 16:08
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В поселке под Рязанью владею домом, в основном там сейчас лето ролители проводят. С первого года они жаловались, что местные любят весной палить траву и что то из построек при этом постоянно сгорает. Поскольку мы с отцом дом отремонтировали, он поста…
23 декабря, 22:40
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Страхую домик в пригороде Новгорода, рядом озеро Ильмень. За 5 лет проживания не случалось проблем до этой весны ,когда озеро разлилось больше обычного, поднялись грунтовые воды и после небольшого заморозка в доме вспучило и раскрошило отмостку, появ…
19 ноября, 19:48
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Перешел в СК Согласие из дргой страховой компании случайно, в феврале на их сайте делал ОСАГО, заодно квартиру посчитал и выщло почти на 10 тыс дешевле, без осмотра квартиры и прочекй головной боли. Ситуация с потопом случилась в августе, я закинул у…
12 ноября, 11:13
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
От родственников осталась квартира в хрущевке, коммуникации там так себе, но ремонт еще ничего был. Я решил немного освежить напольное покрытие и сдавать квартиру, место то хорошее. Привез на выходных в сентябре ламинат и заметил пятно на потолке…
25 октября, 10:37
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Квартиру купил 10 лет назад, сначала делал страховку для ипотеки. В этом году долг полностью закрыл, продолжил для себя делать страховку из-за частых коммандировок. Вернувшись из очередного рейса почувствовал в квартире резкий запах сырости, но н…
22 октября, 17:45
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Купила квартиру 2 года назад под сдачу в ближнем подмосковье. Ремонт и вся сантехника от застройщика еще, но от жильцов жалоб не было. К ипотечной страховке сделала гражданку если жильцы затопят вдруг кого. Так и получилось этим летом - они уехали в …
2 октября, 10:26
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Страхуем дом в Подмосковье за Раменским по самому широкому пакету рисков. Весной 24 года было большое половодье, в СНТ размыло дороги, не было электричества и я не смог запустить помпу в подвале. К сожалению за пол года до этого закончили в нем ремон…
1 октября, 21:05
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день! Наше небольшое хозяйство клиент Согласия уже несколько лет по страхованию дома в Подмосковье. Сначала страховали только сам дом, но со второго года начали и совмещенный птичник-гараж. Весной этого года мы готовились к выводу циплят, у…
26 сентября, 19:44
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Уже пару лет подряд страхую квартиру в Согласии по настоянию любимой матушки. Квартира наследственная от деда. Живу в Выхино, и само собой в доме есть маргинальные элементы, прямо над моей квартирой. В целом это тихие люди, но иногда запойные. В один…
17 сентября, 13:10
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Квартиру купили полтора года назад детям на будущее. Пока сдаем, выплачиваем ипотеку с этого. Уже после первых жильцов стало ясно, что нужно как-то себя и соседей обезопасить от их возможных выходок. Первые продержались месяц, спали на полу, шумели и…
7 сентября, 12:49
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Полис Согласия помог решить с ремонтом после потопа от соседей сверху. Они до последнего тянули с заменой стояков в квартире у себя, хотя на собрании собственников год назад по замене приняли решение и уже все поменяли. Неприятность не заставила …
31 августа, 18:49
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день!  Благодаря Согласию фактически спас свой дом, в котором много лет живу! Так получилось, что при строительстве септика и дренажа на соседнем участке грунтовые воды пошли под мой дом и подмыли его. В апреле появились явные трещины у одн…
13 августа, 19:58
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть