Списали альфа-баллы, а скидку не предоставили

День добрый. 29 августа в ЛК продлил свой полис КАСКО (78921/046/0000642/9). Выбрал списание накопленных ранее альфа-баллов. В результате все накопленные альфа-баллы были списаны, а цена для оплаты полиса КАСКО при этом не изменилась. 30 августа позвонил на ГЛ и общался по этому вопросу со специалистом Анастасией. Проблема была признана, было обещано, что её решат и свяжутся со мной по контактному телефону. Прошла неделя, проблему не решили, звонка со стороны страховой компании не было. Прошу вернуть на карту с которой производилась оплата полиса излишне уплаченную сумму или вернуть ошибочно списанные альфа-баллы.