Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
ОСАГО
starstarstarstarstar
Дмитрий, Калуга (Калужская область)
12 сентября, 12:35

Опечатка в отчестве, так трудно исправить

Проблема следующая, муж подарил машину, следовательно, нужна страховка. В офисах, понятно, то программа виснет, то к страховки ещё разных допов на 1000-2000 руб. в добавок, то бланков нет, в общем геморрой ещё тот. Не стала долго думать, решила еОСАГО, тут тоже не все ладно, перепробовав 5 компаний, вроде как на РГС все получилось (в других тоже, то ошибки, то техн. работы), но в плохом состоянии и на нервах, все-таки сделала полис, но к большому сожалению, при регистрации в лич. кабинете сделала опечатку в отчестве, вместо Николаевна, прописала Николавена - номер прав верный. Не заметила, машину зарегистрировала (в ГАИ тоже внимания не придали). И тут распечатала полис, т.к. ДПС не любит смотреть в смартфон. А там эта опечатка подтянулась и к владельцу, и к страхователю, и к водителю, и к сожалению, выяснилось у мужа тоже ошибку допустила в отчестве. Начала звонить на горячую линии, на которую ещё тоже надо смочь дозвониться по иному вопросу. Муж дозвонился и узнал, все меняйте в личном кабинете, вроде как не проблема. Ещё предложили просто сделать новый полис, но про старый можно забыть, по нему возврат не пройдёт, т.е. деньги не вернут. Не стали ругаться, решили написать сами все исправить, раз так можно. Итак, тут началось. Сначала исправить ФИО в личном кабинете, вроде как получив смс о исправлении обрадовались, зашли все на старом месте, подождав след. дня - ничего не изменилось. Затем была написана заявка на смену всего, и вся во всем. Ответ прост делайте все в ЛК (личный кабинет). НО в том то и проблема что, при изменении ошибка, пробовали 3 дня, такая же проблема, на горячей линии сказали временные трудности, но, а временные трудности это может быть неделя и т.д. Это я к чему, да к тому что сил нет, почему у нас вот так все происходит. Почему косяк, который допустила и РГС, между прочим они должны перепроверят за мной все данные, а я прикладывала в обращения сканы документов и сканы ошибок, контроля нет, проверок нет. Почему муж страхуя машину в Согазе, прикладывая документы, ждет несколько часов, перед тем как получить еОСАГО, т.е. они там проверяются и перепроверяют, в РГС нет, т.е. можно что угодно застраховать, о чем это говорит? А говорит это об халатном отношении компании ко всему и вся. Проблема то эта решается быстро и просто, почему же это все так усложняется? Для меня загадка. Я же не прошу поменять человека, поменять то просто отчество, я прикладываю сканы документов. Мои заявки в пустоту: С-2688740, D-2688779, D-2685211, D-2684399, 123298 и 123378.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    12.09.2019 14:47
    Уважаемый YuliyaKa! Добрый день! Ваша заявка на изменение данных пользователя в Личном кабинете выполнена. Что касается изменений данных в полисе, то хотим обратить Ваше внимание, что в соответствии с абз.2 п.1.9 Правил ОСАГО (утвержденными Указанием Центрального Банка РФ) не допускается: ∙ замена транспортного средства; ∙ замена страхователя; ∙ изменение срока страхования. Если во время оформления электронного полиса ОСАГО были допущены ошибки или опечатки именно в этих данных, то Вам потребуется оформить новый полис. В данном случае можем рекомендовать Вам обратиться в офис нашей компании для переоформления полиса. Адреса офисов Вы найдете на нашем сайте https://www.rgs.ru/contacts/list.wbp С уважением, группа поддержки клиентов ПАО СК "Росгосстрах"
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    12.09.2019 14:55
    Тут не подходит ни один из пунктов, т.к. ТС не меняется, страховательне меняется, т.к. паспортные данные и номер вод. уд. остается, и срок не меняется. По этому считаю, что данная отписка тут не действует. Косяк Ваш... Вы не проверили данные, не сверили ФИО... это человеческий фактор и прикрываться правилами здесь неуместно... И верните деньги за полис, я буду страховаться в другой, нормальной страховой...
  • Росгосстрах
    13.09.2019 11:24
    [quote][b]YuliyaKa[/b] пишет:Тут не подходит ни один из пунктов, т.к. ТС не меняется, страховательне меняется, т.к. паспортные данные и номер вод. уд. остается, и срок не меняется. По этому считаю, что данная отписка тут не действует. Косяк Ваш... Вы не проверили данные, не сверили ФИО... это человеческий фактор и прикрываться правилами здесь неуместно... И верните деньги за полис, я буду страховаться в другой, нормальной страховой...[/quote] Добрый день! Имеются в виду любые изменения в данных Страхователя. Хотели бы отметить, что информация в полис переносится автоматически согласно данным, которые пользователь указывает при заполнении полей в калькуляторе. Также после заполнения полей (до оплаты) пользователь подтверждает, что все данные указаны им корректно. Для расторжения договора страхования Вам необходимо обратиться в офис. С уважением, группа поддержки клиентов ПАО СК "Росгосстрах"
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    13.09.2019 11:51
    А вот что я узнала...   РСА было разработано специальное методическое пособие Согласно п.4.1, основанием для внесения в бланк полиса исправлений является наличие в данном бланке опечаток и ошибок, которые были допущены в ходе оформления данного документа. Ошибками в бланке договора страховые организации считают несоответствие информации содержащейся в документах с информацией вписанной в бланк полиса. Помимо этого считается ошибкой неправильно рассчитанная страховая премия, которая была уплачена страхователем за оформление данного договора. В методическом пособие есть пункт 4.2, который содержит алгоритм в соответствии с которым страховщики могут внести исправления в договор заключенный с клиентом СК. Согласно данному пункту страховщик должен перечеркнуть неправильно внесенные в бланк ОСАГО данные и либо рядом, либо сверху прописать правильные данные. Далее в поле «Особые отметки» страховой агент должен внести запись «Исправленному верить», после этого проставляется дата внесения изменений, ставится личная подпись сотрудника и печать организации. Значит получается, что мне просто нужно обратиться в ваш офис и написать заявление, где необходимо указать опечатки и неверную информацию, которые были допущены в ходе заполнения бланка договора. И вместо того, чтобы мне изначально сообщить это, вы будете мусолить 3-4 дня клиента по такой мелкой проблеме и на этом ещё пытаться нажеваться. В ближайшее время мной будет написана претензия в ваш офис, в случае не обоснованного отказа, далее мной будет написана жалоба в ЦБ РФ на ваш беспредел в отношении клиентов, судя по отзывам - это ваше нормальная практика. Согласно п.4.1 данного пособия, основанием для внесения в бланк полиса исправлений является наличие в данном бланке опечаток и ошибок, которые были допущены в ходе оформления данного документа. Ошибками в бланке договора страховые организации считают несоответствие информации содержащейся в документах с информацией вписанной в бланк полиса. Помимо этого считается ошибкой неправильно рассчитанная страховая премия, которая была уплачена страхователем за оформление данного договора. Что же должен сделать страхователь авто если в бланке его договора была обнаружена опечатки или недостоверные данные? В методическом пособие есть пункт 4.2, который содержит алгоритм в соответствии с которым страховщики могут внести исправления в договор заключенный с клиентом СК. Согласно данному пункту страховщик должен перечеркнуть неправильно внесенные в бланк ОСАГО данные и либо рядом, либо сверху прописать правильные данные. Далее в поле «Особые отметки» страховой агент должен внести запись «Исправленному верить», после этого проставляется дата внесения изменений, ставится личная подпись сотрудника и печать организации. Для того чтобы внести в бланк полиса автогражданской ответственности исправления, клиенту следует обратиться в свою СК. В страховой организации клиент должен будет написать заявление о внесение поправок в бланк полиса. В заявлении необходимо указать опечатки и неверную информацию, которые были допущены в ходе заполнения бланка договора.
  • Администратор Народного рейтинга
    16.09.2019 18:53
    Спасибо за отзыв. Укажите, пожалуйста, когда вы звонили в колл-центр СК.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
24.03.2025 г. в результате ДТП с моим автомобилем Хендай Туссан возник страховой случай, по которому в Росгосстрахе было заведено дело №0020335021 от 25.03.2025 г. Все необходимые документы мной были представлены в офис Компании своевременно. В т…
29 мая, 07:36
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
27 февраля 2025 года я попал в ДТП. Был пострадавшей стороной. Вызвали гибдд. Гибдд приехали и отказались оформлять дтп, тк повреждения получили только автомобили. Рекомендовали вызвать комиссара. Комиссара приехал и оформл протокол. Мы выложили его…
28 мая, 12:48
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформил ОСАГО 28.05.2025г., все было сделано оперативно, легкий и доступный функционал, ну плюс еще начислили бонусы, рекомендую данную площадку для тех, кто хочет без потери своего времени и без походов по страховым компаниям оформить страховой пол…
28 мая, 11:12
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Сотрудник офиса Росгосстрах ошибочно оформила мне полюс ОСАГО , когда я обратился в офис за расторжением договора в рамках 14 дней, с меня взяли заявление на возврат денежных средств и приложенные к нему документы. За месяц деньги так и не поступили …
26 мая, 16:13
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по страховому случаю в г Салават 24.04 . 2025 г. Назначили выплату 11 тыс руб. Который на ремонт даже не хватает. Номер полис ххх 049*****90.Направляют в какие -то СТО в соседние города. Сегодня уже конец мая а машину никак не могу отремонт…
26 мая, 12:57
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Недавно оформлял полис ОСАГО через портал Банки.ру и остался очень доволен работой сотрудников! Впервые решил попробовать оформить страховку онлайн, и процесс оказался невероятно удобным и быстрым. На сайте представлен широкий выбор страховых компани…
26 мая, 12:20
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
машине уже больше 10 лет, и каждый год не изменяя компании страхуем только в ней. простота, удобство, надежность. Это кредо Росгосстрах! 26.05.2025 г. вновь оформили страховой полис на тс через Банки.ру. минимум потратили время, по цене вообще сказка…
26 мая, 10:06
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Всем доброго дня! К несчастью, впервые за много лет пришлось обратиться по страховому случаю по осаго в страховую компанию. В офисе при взаимодействии с представителем Росгорстрах (Валерий).Были оперативно согласованы документы. Росгорстрах выплати…
26 мая, 09:26
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформил через приложение Банки. ру 2 мая 2025 года. Самый дешевый полис ОСАГО на мою машину, удивительно, учитывая популярность фирмы Росгосстрах. Банки.ру пользуюсь не первый год, все данные сохранены и при оформлении нового полиса получилось оч…
25 мая, 17:14
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
22.05.2025 - в попытке вписать нового водителя в полис, пришлось столкнуться с непреодолимыми трудностями в виде ДВУХ личных кабинетов на сайте РГС. Сначала не было возможности внести изменения, а когда попытка увенчалась успехом хотя бы добраться до…
23 мая, 20:08
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
19.01.25 я стала виновником ДТП в костромской обл., г.Галич. Сразу же был звонок в дежурную часть для вызова инспектора, но т.к время ожидания , как мне сообщили, составляет более 5 часов, был составлен европротокол. Вызов в дежурную часть был зафик…
23 мая, 19:32
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Скачал приложение банки ру, 26.05.2025 года заканчивалось осаго по автомобилю, 23.05.2025 произвел расчет по автомобилю заполнение заняло минуты 3, после чего пришли предложения страховых компаний где-то 12 компаний, выбрал Росгосстрах, полюс осаго п…
23 мая, 08:28
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Был виновником ДТП 25.11.2024 года, НЕ СОБСТВЕННИК, вызывали ГИБДД, но так как нет пострадавших и ущерб минимальный, отказали в выезде и сказали составлять европротокол, в течении 5 дней как полагалось, сходил в офис в с. Объячево, документы не прин…
22 мая, 14:08
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Заплатил деньги за внесение изменений в полис в итоге ни денег ни изменений в полисе, ужасно, деньги значит сняли а полис с изменениями не прислали 20.05.2025. Захожу (пере авторизовываюсь) в приложение и отображается тот же полис. По совету из п…
20 мая, 18:56
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Случилось дтп 12.05.2025 Поехали в ЦО ДТП, все оформили. Позвонила в свою компанию, узнала что делать. Так как это было мое первое дтп, по моей вине. Мне все четко и грамотно объяснили куда ехать и что делать. Операторы были любезно. Ждать долго не …
20 мая, 13:14
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полис ОСАГО 706*****02 25.04.2025 У нас произошло ДТП, мы обратились в страховую сразу, был назначен осмотр машины на 29.04. Номер убытка: 0020369884. Там же сразу подали заявление на выплату, целый час я подписывала документы, еще почему-то без мое…
20 мая, 09:21
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Не первый год делаю осаго. И всегда эта компания предлагает самый хороший ценник. Страхую все машины. Рассчитываю на банки. ру На сайте компании раньше страховал, но сейчас удобнее на банки. ру. Так же компания быстро возвращает осаго, если машин…
19 мая, 21:03
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
18.05.2025 г. Я обратился на платформу банки.ру> для оформления полиса ОСАГО. Сначала я обратился в службу поддержки для консультации по этому вопроссу. Работу службы поддержки оцениваю на 5+.Я даже не ожидал что все пройдёт так здорово!!! Нич…
18 мая, 15:52
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Невозможно внести изменение в полис еОСАГО онлайн в личном кабинете, а именно добавить водителя в полис. Все документы сверил, никаких ошибок нет. При внесении нового водителя и нажатии кнопки "сохранить" выдает ошибку: "Внесение изменени…
16 мая, 17:23
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Так получилось, что оформили полис осаго на папу по казахскому водительскому удостоверению, а сейчас нужно только по русскому оформлять ( у папы два удостоверения РФ и КЗ). Поехали в офис 10.04.2025 и нам быстро и без проблем переоформили полис без д…
16 мая, 12:59
Не влияет на рейтинг
7 услуг
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здоровье, обращалась за страховкой по здоровью 21,05.2019 Якутск, впечатления огонь
16 мая, 12:36
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
После ДТП обратился в данную страховую за страховых возмещением убытка. Выплатили смешную сумму, хотя авто было признано тоталом. Номер убытка 0020341755. Подал заявление на расторжение договора Осаго и возврат оставшейся части страховой премии 21.04…
15 мая, 21:05
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Посредствам сервиса с***** я выбирала для себя страховую компанию для оформления полиса ОСАГО для своей машинки. Много лет мне приходилось делать это самостоятельно - ехать в страховую компанию, сидеть в очереди, отпрашиваться для этого с работы. …
15 мая, 13:47
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
29.04.2025 произошло дтп с участием моего авто. Не по моей вине. 05.05 мы приехали на осмотр в страховую, после осмотра нам пришло соглашение о выплате на 54400, которое мы подписали 14.05 пришел документ с суммой 2900 На каком основании вы почт…
14 мая, 21:26
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Все прошло супер!!! Оформил страховку ОСАГО 14 мая 2025 года без каких-либо проблем и получил к этому бонус в виде банкимани целых 1000 рублей!!! Остался доволен их обслуживанием.
14 мая, 16:57
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть